按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
门洗去用了他的粉而留在手上的蓝颜色。”
微笑管理三部曲之三
——笑意盈盈的员工管理
发展的秘诀只有一个，就是使公司的发展与从业人员的幸
福融为一体，因而不断地给予员工最大的激励。
——美国杜邦公司
前董事长渥鲁德
2001年退休的美国通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇无疑
142
微笑管理
是近年来风头最劲的企业家。然而在
1961年，来到通用还不足
一年的韦尔奇却萌发了辞职的念头。当时他是一名普通的工程
师，虽然年薪不低，但是他觉得公司的官僚主义让窒息，总裁
不常识他，平均主义式的加薪更使胸怀大志的他觉得屈辱，于
是他萌生去意，接受了伊利诺斯州国际矿产化公司的聘请。是
他的年轻上司鲁本·古托夫在告别宴会前留住了他。多年以后，
鲁本·古托夫回忆说，我今生最成功的推销就是留住了韦尔奇，
因为留住了韦尔奇，才留住了通用公司今天的辉煌。
当时，作为部门负责人的鲁本·古托夫听到韦尔奇即将离
职的消息非常震惊，他决心不惜一切代价留住这位与众不同的
年轻人。于是，他在告别宴会的前一天，邀请韦尔奇夫妇共进
晚餐。在就餐之际，古托夫对韦尔奇展开了
4个小时的说服攻
势。他发誓，他将使韦尔奇不受官僚作风的纠缠，并将利用大
公司的资源为韦尔奇创立一个小公司的工作环境。
古托夫恳求道：“相信我，只要我在公司一天，你就能利用
大公司最好的一部分进行工作，最差的一部分将你离你远远
的。”
“这样的话，你就要经受考验啦。”韦尔奇说。
古托夫回答：“我乐意接受考验，把你留下是最重要的。”
第二天，韦尔奇终于做出了肯定答复。
12年之后，韦尔奇在他年度工作报告中雄心勃勃地提出他
的目标是要成为通用的首席执行官。数年后，他做到了，并且
一干就是
20多年，把通用做成了全世界最有实力的公司。
留住韦尔奇只是表面现象。实际上，鲁本·古托夫更大的
功劳是留住了一种用人机制。在此之后的几十年中，韦尔奇使
公司的实力和小公司的灵活性相结合的能力得到了验证。古托
夫为韦尔奇创造了这种环境，韦尔奇又为更多的人创造了这种
环境。
143
微笑管理
WEIXIAOGUANLI
第五章就是你，干得好
——“你肯拿出
口袋里的花生。
猴子自然会跟着你。”
144
微笑管理
现在很多的
CEO都跟我抱怨，说自己指派的任务得不到很
好的执行；几乎所有的员工都是以一种敬畏的态度面对他；能
干的员工纷纷跳糟，尽管主管跟他们倾谈，并愿意在物质上给
他们更好的条件，但始终也留不住人。另一方面，员工在工作
的时候也极为不满，公司里总是充满了勾心斗角、明争暗斗，
有才华的人得不到发挥。这也许是他们没有韦尔奇幸运，没有
人告诉他们：“就是你，干得好！请你继续干下去！”
所以，从现在开始，作为管理者的你必须记住，你要时刻
准备着做古托夫，可千万别让你的韦尔奇们失望了。
145
微笑管理
胡萝卜比大棒更管用
“你肯拿出口袋里的花生，猴子自然会跟着你。”
——英国国会议员
James
Goldlmiths
※※※※※※
甲与乙参加赶驴比赛。比赛的规则非常简单：不管用什么
手段，只要能以较短的时间将驴子由牧场之一端赶到另一端，
即算赢得比赛。甲站在驴了背后，用一只脚踢驴子的臀部，驴
子因怕痛，所以当甲颇费劲地花了一个钟头时间才把驴子踢到
了终点。乙则骑到驴背上，手中把着一枝竹竿尽头挂着一串红
葡萄，这串红葡萄刚好垂在驴子眼前不远处。驴子因为想吃红
葡萄，所以拼命脉往前追赶。结果乙只花了
10分钟时间就使驴
子自己走到了终点。
※※※※※
其实管理者和职员的关系也如同上面这个故事所说的那样，只有真正了解职
员的需要，才能真正对之形成有效的激励，达到管理的目的。
146
微笑管理
了解你的员工
现在经常“顾客满意”十分重要，可是我们很少去关心一
下公司的内部顾客——公司员工。
很多时候，我们说的都是很简单的道理，但是事情往往就
是这样，等到别人提醒你的时候，才蓦然惊觉得。可是知道是
一件事，怎么做又是另一件事。
如果你心里有一种蠢蠢欲动的感觉，又不知道该如何下手
的话，那么我建议你先做一下内部员工需求的调查。
下面是西门子公司对通信、电子行业中销售、研发两个部
门普通员工进行的一次调查结果。
销售部员工看重的因素：15个（从高到低排序）
顺序工作因素分值
1 良好的人际关系
6。700
2 薪酬的高低
6。633
3 工作业绩得到认同的程度
6。617
4 成长的机会
6。567
5 专业技能的培训
6。500
6 个人素质的培训
6。467
7 提升的机会
6。350
8 学历教育和海外培训
6。333
147
微笑管理
9 团队沟通情况6。300
10 员工在团队中的重要性6。300
11团队合作的情况6。283
12 个人能力得到施展的程度6。283
13 工作挑战性6。267
14 工作的自主性6。267
15 员工意见反馈制度6。167
研发部员工看重的因素：15个（从高到低排序）
顺序工作因素分值
1 工作兴趣
6。667
2 工作成就感
6。650
3 专业技能的培训
6。663
4 充分发挥个人潜能
6。600
5 个人能力得到施展的程度
6。583
6 学习新的知识
6。567
7 成长的机会
6。550
8 自尊需要满足程度
6。550
9 工作业绩得到认同的程度
6。533
10 工作意义
6。517
11薪酬的高低
6。500
12 员工在团队中的重要性
6。500
13 福利待遇
6。467
14 团队沟通情况
6。450
15 工作的责任感
6。433
从上述因素中可以看出来，研发部门和销售部门的员工有
一些共同看重的因素：成长的机会，专业技能的培训，员工在
148
微笑管理
团队中的重要性，个人能力得到施展的程度，工作挑战性，工
作的反馈程度，薪酬，福利等。
看来，虽然各个部门的员工有不同的需求，但是他们总还
有一些共同之处，可以让我们开出一些管用的药方。
那么，现在就从这些共同点开始，教你几招吧。
149
微笑管理
嘘寒问暖的
E…mail
公司的团结是一种气氛，员工的幸福感则体现在工作生活
的细枝末节之中，现代信息技术为我们提供了更方便的方法，
可以随时随地与员工保持最亲密的距离。
日本企业的企业主过去常常在员工生日的时候带着礼物去
员工家里拜访员工。虽然这是这很平常的小事，但是员工就会
感到公司很贴心，在公司工作很归属感。
给员工发
E…mail也是一样，只不过事情变得更容易、更快
捷了。丰田公司人事部主管有一项特别的任务，他每天都要指
派人给全公司上下所有的员式发派
E…mail，告诉他们今天的天
气，公司的状况，每个人的任务等等。E…mail不只是用来传达
上面的任务、反馈下面的问题，也是职员情感沟通的方式。员
工的喜怒哀乐管理层都可以通过
E…mail安慰和祝贺。员工们都
觉得在公司像在家里一样，感到十分轻松自在。
立刻搜集所有员工的资料吧，建立齐全的资料库，让员工
在打开邮箱的时候多几分惊喜。
150
微笑管理
成立一个“只因为……”的委员会
“对员工要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋
升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还要细
心除去园内的杂草以利于他们的成长。”
山姆·沃尔顿（Sam Walton）——沃尔玛公司的创始人
有时候我们对别人表达谢意时，常常只是泛泛的表示，甚
至