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山姆·沃尔顿(Sam Walton)——沃尔玛公司的创始人
有时候我们对别人表达谢意时,常常只是泛泛的表示,甚
至自以为别人会喜欢。真要去关怀一个人的时候,就要拿出实
际的行动,把对方当作大家庭的一员来对待。
洛克威尔国际公司由不同单位的人员自愿成立了一个委员
会,由这个委员会负责规划一些特殊活动,慰劳员工。
霍金斯,便是她们公司这一委员会的主席,负责带领委员
会为大家规划特殊活动,大致是每两个月举办一次。他们举行
过的活动有:
(1)全体员工在午休时间到停车场,共享热狗、汉堡。现场
也立起了烤肉架,员工还可带孩子参加。
(2) 为了“打败冬季忧郁症”,委员会在午休时间办了一次掷
骰子的“快艇”游戏,赢家还有奖品。
(3)在情人节时,委员会在每位员工桌上放了一个心形巧克
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力,附上卡片:“只因为……”
(4) 在圣诞节时,他们改赠公司月历和糖果到每一员工家里。
有一个月,他们办了一个墨西哥主题派对,午休时请大家
玩墨西哥游戏,自己动手做塔哥饼。
放手让员工规划活动,委员会的成员最好容纳不同部门的
人员,好让大家都愿意“买账”。每年拨一笔预算给委员会,放
手让他们挥洒创意。这样他们不仅可以学到很多活动中企划方
面的事,你们工作场所的气氛也会比较快乐,生产力也比较高。
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生活点滴见真情
把工作当作你的生活,以不同的方式随时肯定别人,即使
是小的成就。甚至几经努力但功败垂成,还差一点才能到目标,
也该好好慰劳一下,过程和结果同样重要。
“墙上荣誉榜”是极地公司推行的一个方案,用来鼓励员
工多肯定别人的长处。员工在表格内填入某人值得肯定的表现,
连同该人的照片一起贴在布告栏上,月底的时候再抽奖赠予受
到肯定的人。该公司在瑞德斯堡的电话中心经理葛拉杰克说:
“这嘉奖方案可以让人知道,大家都在注意别人的努力,要不
也至少记着常常面带微笑。”极地公司的经理也会嘉奖全勤的员
工。
北卡罗莱纳州夏洛市的杜克电力公司电话中心里的员工每
每在有些成绩时,便用冰淇淋或西瓜派对庆祝一番。因为,大
成就也是由一个个小成就累积起来的,而且这样也表示公司重
视大家投入的心力。
顾客服务顾问公司的经理蓝卓姆说:“我们很重视‘功败垂
成’也庆祝一下的举动,当大家差不多要达到目标,但还差一
点时,这些‘差一点’其实已经‘差不多’,同样应得到嘉奖。
有太多公司忽略了这一点。但是,经营公司并不是棒球比赛,
一定要分个你赢我胜。即使未能达到‘魔术数字’的目标,也
应该慰劳员工,让他们觉得努力没有白费。只要比去年进步,
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即使只有
1个或
5个百分点,也算是成功。”
想一想用有趣、意外的、创新的方法来肯定小成就。公司
通常在年尾时会对每年赢得最多日常肯定奖的人,再嘉奖一次;
但是,公司为什么不同时嘉奖那些平日给别人最多肯定奖的人
呢?
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关心小人物
处于公司最上层、挣钱最多的人往往会忘记底层的人生活
多么艰难。如果领导者能使处于底层的员工感觉到领导对自己
的关心,整个公司都会受到鼓舞。
赫布鲍姆(美国戴尔公司董事长妆首席执行官)对自己以
胶的经历常常记忆犹新。
“我第一次担任首席执行官是在总部设在宾夕法尼亚州小
石油城的魁克州立分公司。在这座小城里,公司的员工过着很
节俭的生活,挣的每
1美元对他们来说都很重要。我记得跟这
些人在一起时,曾听他们讲起即使买最基本的生活必需品——
哪怕是孩子的鞋子——都要货比三家。听到这些后,我把分配
的车退了。”
“如今公司最底层的员要靠每年
2~4。5万美元的收入供养
一家人。去年,他们应该得到的奖金约为
500美元,而高层管
理人员的奖金是他们的许多倍。所以我向董事会提出申请:要
求从自己的奖金中分给收入最低的
155名员工每人
1000美元。
对我和大多数首席执行官而言,1000美元不值一提,但对于要
供养孩子上学或负担父母医药费的人来说,这是很有帮助的一
大笔钱。如果你克制自己对金钱的欲望,而且员工们会看到这
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一点。他们会对公司非常忠诚,工作将非常努力。目前,公司
的人员自然缩减率降到了
11年来的最低点,由于每个人都对工
作感到满意,我们将迎来又一上好年景。”
还等什么呢,赫布鲍姆的话就是最好的行动指南。其实并
不是很难做到的事,结果却有意想不到的效果。
“有两件事情是一般人看得比性和钱更重要——那就是肯定和赞
美。”
玫琳凯化妆品总执行长——艾许
我和一个地方合作一阵子之后,都喜欢给他们一个“红怀
子”。多年来,送红怀子一直是我们家最喜爱的一项传统。
它只是一个简单的鲜红色的怀子,沿边写着:“你今天很特
别。”随杯子我会附上一段说明:
致:日期
由:,你在瑞德斯堡的朋友我觉得你很棒!
你真的为我们带来了改变,因为
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这红杯子是家人有特殊成就、过生日、某件事做得很好、
达到某一目标时,可以用来庆祝的一个绝佳方法。有时甚至只
是要告诉对方:“你今天很特别。”每次拿出红杯子时,就表示
这上餐饭要庆祝某个人、某件事。这杯子是爱及尊重的表征。
这一个红杯子——希望能成为你们家里的传统,代表美好、快
乐的时光,透露出言语表达不出的爱。
红杯子是我们所想出来的为家人、朋友带来欢笑、肯定、
鼓励的最好方法之一。每次我们请客吃饭的时候,客人一定会
拿到红杯子。在特别的日子里——如有人过生日、孩子从学校
放假回家、完成一项困难的计划、考试拿到好成绩时,主角就
会拿到“红杯子”。我甚至还听过有人自己带红杯子去饭店,举
行惊奇派对的呢!
不过,我们的红杯子最重要的用处,我想还是在失意、顿
挫的时候;有人为了加入校队或是赢得选举努力了很久,最后
却失败了,这时,家里一定会有人为他(她)准备红杯子,表
示不管他们发生了什么事,在家人心中永远如一。
两年前,我以红杯子衍生出一段最感人的故事,这和出版
社的接待员有关。他告诉我们,在成为第一批收到红杯子的人
时,他既惊讶又高兴。他说:“我还以为只有经营层的人才能收
得到红杯子呢。”于是,他决定在这红杯子上加一点个人的巧思,
因此,当他将这红杯子传给一位曾经改变他的人时,杯子上多
了几片丹麦奶酥。这个举动为他们这地方开启了一个新传统。
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“红杯子”只是一个信物,代表的是欢笑、肯定和感情。
你可以去任何地方找到任何一种你认为能够给员工带来幸福感
的物品,任何人拿到它,就可以摆放在办公室里一阵子,然后
“传下去”。它一定会成为员工感情账户里大笔的存款。
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做一张破唱片
“你必须与你的部属中最聪明的人和睦相处并默契地配合,因为你不
可能独立完成工作。如果你做到了,那你就成功了。这是我给大家的最重
要忠告。”
美国通用电器前
CEO
杰克·韦尔奇
如果员工们不知道公司有什么新情况、你对他们有何期望、
未来会怎样,那他们不会很努力。一个季度跟他们谈一次并不
够——你必须以各种方式每天重复指示、激励和安慰。
美泰公司在转型的时期,CEO除了花很多时间与所有高级
管理人员面谈之外,还不断地向所有雇员和其他相关人员介绍
公司变革的目标和措施。当然,他还经常出去跟人会面,通过
电子邮件进行双向沟通,亲自给雇员回信。当公司走上正