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当今世界经济形势越来越复杂，政治因素对于企业进入市场尤其是国际市场起着一定的作用，所以企业在进行产品营销时，应该合理地运用政治人物的影响力。
公共关系
公共关系一词，是由英文“Public Relations”翻译而来的，简称“公关”或“PR”。公共关系又可称为“公众关系”。尤金·麦卡锡在1960年出版的《基础市场学》一书中，提出了市场营销组合即4P组合的概念，并将公共关系和人员推销、广告、营业推广一起作为促销的组成部分。在1980年代市场学的第二次革命即由战术营销转入战略营销的过程中，公共关系和权力、调研、细分、优先、定位并列，成为企业战略营销的组成部分。这表现出公共关系在企业的市场营销活动中处于越来越重要的地位。
1．什么是公共关系
《大英百科全书》给公共关系所下的定义是：“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。”从市场营销的角度来讨论公共关系，主要是指企业为了使社会公众对企业及其产品由了解和认知发展到认同、树立企业及其产品在社会公众心目中的良好形象、促进产品销售所进行的信息沟通活动。
公共关系首先是一状态。因为在社会生活中，一个企业无论是否意识公共关系，是否从事公共关系活动，它总是与其他组织和个人存在着广泛的联系，因此，任何社会组织奢存在于良好的、平衡的或紧张的公共关系状态之中。其次，公共关系又是一种活动。当一个企业意识到公共关系状态的存在，并认识到这种状态对企业存在和发展的重要性时，就会采取措施，有目的地进行改善公共关系状态的活动。在改善公共关系的活动中，那些社会组织成员人人都能做到的公共关系活动你为日常性的公共关系活动，而那些需要完整的计划和专门性的技术才能进行的公共关系活动称为专门性的公共关系活动。
2．公共关系的工作程序
企业公共关系的目标，就是要在公众中树立良好的企业形象。为此，企业的公共关系必须有周密的计划，必须制定、遵循一定的程序。公共关系的程序大体上可分为调查研究、制定计划、策动传播和评估效果四个阶段。
·调查研究
调查研究是企业开展公共关系活动之先导，是整个公共关系活动之“轴心”。作为企业营销人员，要充分认识到开展企业公共关系调查研究的重要性。
有一家宾馆新设了一个公共关系部，配备了豪华的办公室，迷人的公关小姐，现代化的通讯设备。但该部经理却发现无事可做。后来这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题：
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？”
“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，国内的外地游客有多少？”
“贵宾馆知名度如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共有多少”
“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁？”
“去个一年中因服务不周引起房客不满事件有多少起？”
对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公关部经理竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后才开始公共关系工作。”
·制定计划
经过调查研究，弄清了问题是什么，就有了明确的工作目标。根据目标，就可以制定公共关系活动计划。这是难度最大，也是最为关键的一步。
公共关系工作是一项与企业共存的事业。良好的企业形象的建立和保持是企业公共关系活动和公关人员持续不断的努力的结果。在制定公共关系活动计划时，必须与企业整体计划保持一致。公共关系专业人员在制定计划时，应使公共关系活动不但有助于实现企业的经营销售计划，而且有助于树立企业的整体形象。同时，也符合公众的利益和行动准则。
·策动传播
公共关系的目标和计划一经确定，一系列的传播活动就开始了。要及时，准确、充分地把信息传递给公众，包括所有可能受到影响和能够提供重要支持的解释和宣传所选定的方针、计划。这是整个公共关系工作程序中最为关键的环节。因为主一环节是把企业与公众之间的意见、看法、态度甚至情感进行沟通和交流，以期达到相互理解、支持舆论的配合过程。
案例：
凯洛哥公司的“早餐有益”观念
美国凯洛哥公司是一家生产谷类食品的国际性公司。在世界许多地方，“凯洛哥”是“早餐”的象征。它获得这种形象，是该公司向世界各地推行“早餐有益”这种观念的结果。早在1961年，凯洛哥公司人员发现，许多国家（主要指西方国家）的早餐只是咖啡加面包，这很不利于人们的健康。于是凯洛哥决定向销售公司产品的所有国家开展一次大规模的传播活动，让这些国家的人们相信吃早餐有益于身体健康的观念，并借机大规模地销售凯洛哥的产品。为了使这一传播计划得以顺利实施，凯洛哥公司主要进行了以下三个方面的工作。
首先，凯洛哥公司在凡购买自己产品的国家成立了“凯洛哥营养委员会”，由当地的知名营养专家组成，其主要任务就是向广大公众讲授有关营养的基本问题和内容，编写有关营养学方面的资料向当地媒介及公众分发：
其次，凯洛哥公司指令该公司公共关系协调人定期准备有关讨论营养问题的新闻稿，把它译为八国文字向不同的国家的新闻媒体传递，并监督新闻媒介对该新闻稿的各种反反馈信息。1976年，凯洛哥公司估计当时欧洲及拉丁美洲读过凯洛哥新闻稿的人超过了2。2亿。
再次，凯洛哥公司制作了一部名为《向良好健康问早安》的影片。该影片被发往世界各地，估计观众已达数百万人。同时，它又专门为青年人制作了一部名为《营养天地漫游》的影片，于1976年发行。发行两年间。观众达520万人。凯洛哥的公共关系从业人员还同学校、医疗单位、青年团体、青年主妇协会、托儿所、政府机构以及一些教育为主要内容的电视台联系，经常到它们那里放映这两部影片。
经过以上这些大规模的宣传活动，凯洛哥公司终于实现了自己的公共关系目标，即使许多人都相信了吃早餐特别是食用谷类为主的各种早餐食品，从营养学的角度来看是最合理的。
·评估效果
评估效果，即对公共关系活动的效果进行评估与估价。这是整个企业公共关系活动流程的最后一个阶段。这个阶段同调查研究阶段首尾相连，使企业公共关系活动呈现出一个有始有终的完整过程。
3．与顾客的关系
在现代市场经济的条件下，企业树立良好的形象与它的经营成功有着更大的联系。企业与市场的关系，最主要、最根本地表现在企业与顾客的关系相处得如何。因为对于“顾客就是上帝”的市场法则来说，企业失去顾客的信任，它的生命也就停止了。
即然企业与顾客的关系好坏关系到企业经营目标的问题，那么就要注重改善两者之间的关系，产采取一系列切实可行的措施。
·要制定切实可行的规章制度。
这些制度包括事前、事中、事后。事前要制定出接待顾客的具体方式、方法；在企业职工与顾客交往的过程中，职工的态度代表企业的形象，要有礼貌、热情、耐心使顾客满意；当企业与顾客交往后，要反馈顾客对企业的态度和顾客对企业产品、服务的意见，同时做好售后服务。通过良好的售后服务争取顾客的信任感。
案例：
两家企业对顾客态度的比较
有一次，一位女士因搬家，一时疏忽没有及时收到一张特价机票，而由于某种原因这种价格已经不再有效了。于是她打电话对航空公司表示不满，结果该航空公司的总裁亲自过问此事，并且及时赶到机场，在登机门旁迎接她，亲手递给她一张新机票。
鲍勃先生是纽约某饭店的常客，一次他像往常一样又在该店预订了一星期的房间，但只住了一夜便拂袖而去。临走前他留下一封投诉信，对该店的服务提出了意见，还留下了自己的地址。3个月后该店才有回信，鲍勃先生拆开信一看，原来他的投诉信被退了回来，该店经理在这