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谈到服务，大家就会想到IBM公司，正如IBM著名的广告语说的那样，“IBM就是服务”IBM经营成功的最主要因素，就是对用户彻底服务的精神。
该公司认为把机器销售出去，安装好，仅仅是服务的开始。在这以后，公司还时时同用户保持联系，提供用户需要的各种维修和服务，为此，IBM建立了一整套有效的通讯系统，以保证在24小时之内解决用户提出的一切要求。有一次，美国亚特兰大的兰尼尔公司使用的IBM主机发生故障，IBM公司在几小时之内请来了8位专家，其中4位来自欧洲，一位来自加拿大，一位从拉丁美洲赶来，及时为用户排除了故障。
为了真正做到用户要求第一，他们要求每个职工都要不断地思考，以便制造出来的产品能 100％地考虑到用户的需要，设计人员经常了解市场变化，推销人员时刻了解顾客的意见，并及时反映给开发部门。基于顾客需求第一的原则，公司常常以改装IBM公司的设备来适应客户要求，而不是要求客户改变业务以适应IBM公司的机器。
正是因为有这样卓越的服务精神，IBM电脑声誉卓著，经久不衰。
一位日本经济学家在回顾日本战后经济发展的过程时说，为了重建战后经济，在50年代，我们放眼世界，寻找最有成效的公司样板，结果，我们选中了IBM。
按照经济学家们的一般观点，在完全竞争性的市场上，小麦农场主别想赚大钱。因为小麦是无差别商品，在完全竞争的情况下，其利润会趋于零。与小麦农场主所经营的产品一样，炸土豆片和椒盐脆饼可算是传统的无差别式商品，经营这种商品的企业按理说应该不会有丰厚的利润或较大的市场份额。可是弗里托·莱公司这家百事可乐的子公司，每年售出的炸土豆片和椒盐脆饼价值却高于20亿美元；所占有的市场份额，在美国大部分地区高达60％到70％以上；所获得的利润令整个食品行业大为羡慕。这是为什么呢？
如果你知道这家公司的推销队伍近万人，你会有什么反应呢？“太可怕了。”如果你知道该公司的一些故事：如公司花几百美元，专门派一辆卡车，距几十里，送上两箱只值30美元的炸土豆片给一家商店添货；公司的推销员在风雪泥泞中长途跋涉，给顾客送一箱炸土豆片； 或者去帮助打扫整理一家遭受风灾或事故的商店，你又有何感觉呢？
弗里托公司的人都信奉一句格言：“为销售服务”。本来，按常规，厂长们的工作成绩是按成本计划的完成来考核的，但一旦推销员们在货源上陷入困境，厂长就会毫不犹豫让工厂加班加点，保证销售部门的需要。否则，他就要担心他的位置。
杰出的公司不先着眼于推销产品，而着眼于推销企业本身，优质的服务正是达到推销企业本身这个目的的实实在在而又功效显著的一种策略。难怪那么多的优秀企业长期以来执著地追求过人的服务而无怨无悔。
三、“欲擒故纵”销售经
谁都知道“擒”和“纵”是一对矛盾，但辩证法告诉我们，在一定条件下，矛盾是可以转换、调和的。尤其是在军事上，“欲擒故纵”的策略更是常被用到，这当中，“擒”是目的，“纵”是手段，正是出于擒获敌人的目的，所以要先放纵他。
在战场上，紧逼敌方，敌方就会硬拼；网开一面让其自然消耗，既不紧紧追逼，又不放松警惕。这样能做到削弱敌方的实力，瓦解了敌方斗志，等到敌方完全溃散之后再去擒获，就可不经血战而取胜。总之，顺其自然发展，待其完全信服于我，就能获得辉煌的战绩。
在商战中，尤其在推销过程中，如果对客户过于紧逼，常会因顾客心生反感而适得其反。 而如果能让客户先暂时获利，就容易解除他的警惕、反感之心，从而使企业更易于推销自己的产品、成功占领市场，达到“擒”住顾客的目的。
现在商家广泛使用的送赠品、打折等促销术，都是用的“欲擒故纵”，这是因为许多人都想贪小便宜，为了迎合人们的这种心理，有的生意人便以此招徕顾客。其实，这些小便宜只是些微不足道的物品，然而，它却蕴含着无限的吸引力。而顾客呢，常常因为想占这一点小便宜，而被商家占了大便宜。
至于打折，现代人见得更多了，尤其是当今中国，受长期市场疲软的影响，顾客甚至到了不打折不买东西的地步。在打折都打滥的情况下，如何能巧妙打折，打动顾客的心还是需要动些脑筋的。
东京的一家商店打折的方式就很有启发，这家商店的方法是，首先定出打折销售的期限， 第1天打9折，第2天打8折，第3天、第4天打7折，第5天、第6天打6折，第7天、第8天打5折 ，第9天、第10天打4折，第11天、第12天打3折，第13天、第14天打2折，最后2天打1折。
顾客只要在这打折销售期间选定自己喜欢的日子去买就行，如果你想要以更便宜的价钱买 ，那么你就在最后的那天去买就行了。但是您想买的东西不一定会留到最后那天。
这种方法的妙处是能有效地抓住顾客的购买心理，任何人都希望在打2折、1折的时候买他们所要的东西，然而你所要的东西并没有保证都会留到最后一天。
这样商家已算到，一般人在第一天、第二天并不会急忙赶来购买，但由于害怕自己想要的东西被别人买去，所以很多人在打7折时，就开始焦燥不安，等到打6折时，顾客就会开始抢购，最后等到打3折、2折、1折时，剩下的东西都是不可用或有缺陷的。
这种方法，由于抓住顾客想占便宜、又怕占不到的心理，是既“赚了吆喝又赚了钱“，成功地达到“欲擒故纵”的效果。
当然，“欲擒故纵”在推销中使用时，不仅只有赠送、打折这种形式。
佳能相机本来是世界名牌，可是他们进入改革开放的中国市场却慢了一步。在佳能公司大举进军中国的时候，中国人早已使用上了别的牌号。但是，精明的日本佳能公司是不会因此而放弃广阔的中国市场的。当时“佳能EOS”相机是打算推向中国的重点产品，佳能公司了解到中国广大的摄影工作者、爱好者只能从样本资料上读到EOS的性能，从商店橱窗里看到EOS的模样，而EOS的性能到底如何，中国人还是很陌生的。
为了让中国人了解EOS这位性能卓越的陌生朋友，最后因了解而购买EOS相机，佳能公司上海事务所想出一招：他们把大批崭新的“EOS”借给上海各大报社的记者，并专门请来公司维修部的专家，给记者们介绍相机的功能和使用方法。
不久，人们就发现上海各大报社的摄影记者的脖子上，都挂上了日本产的“佳能EOS”照相机。拿起相机一看，才见机身上面标着“佳能赞助器材”的字样。原来是日本佳能公司上海事务所免费借给他们使用的，为期40天。
记者们对这洋玩艺最初还是小心翼翼，不敢随便轻举妄动，过了几天就开始随心所欲地“ 咔嚓”起来，并在“咔嚓”不断中爱上了这个原本陌生的EOS。
从表面上看佳能公司是白白把自己的产品借给记者使用了40天。但事实上，这些相机行业的重点消费者从这40天中了解了佳能相机的优点，并且在心中对佳能相机也有一个较好的印象。
这样，40天的时间如白驹过隙般过去时，记者们发现他们已经离不开EOS这个得力助手了，纷纷请求报社为自己配上EOS这个新行头，佳能公司也就乐呵呵地将大批订单“擒”在手中。可见，不打折、不赠送，而只是先借给顾客用一阵子，也是能很好地做到“欲擒故纵 ”的。
先给顾客一些小利或方便，使其容易接受自己的产品，当然好，但有的商家，甚至能使顾客自己迫切地找到商家，要求购买其产品，就显得更为高明了。
清朝嘉庆年间，有个名叫“五百包子”的小吃摊，每天只卖500个包子，卖完就收摊，多一个也不卖。每天不到半天就光了，去晚的顾客吃不着，只好等第二天再来买。
与之类似，现在上海有家卖腊味的商店也是这样。这家小店手工制作的各种腊味，货真料实，风味独特，非常受欢迎。但该店却有个独特的规定：每天限量生产，做够一定数量的腊肴就不做了——哪怕卖完了，顾客强烈要求再做一些，也不做了。
当有顾客找到店主，问他为什么不多做些、多赚些钱的时候，