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中国私营公司创业-第章

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  尽管在权衡利害的过程中,总公司把握了投资和财务的权力等方向性问题,起到引导和监督作用,但分权仍是其主流,这种分权也带来了公司的巨大发展。

  国际商用机器公司(IBM)也为百花齐放式地下放权力作出了非常成功的示范。IBM在经历了多次组织重组而没有太大效果后,采取了更为极端的方法。制造打字机的乐马公司是IBM的一个分公司,1991年的时候,IBM公司把它交给了乐马公司自己管理。

  在能够自己决定自己的命运后,乐马公司开始变革。在短短6个月内,乐马公司的管理等级被砍掉了60%,生产线的管理人员的自主权得到了极大的增加。形成了战略性的商业单位,过程——特别是有财务审批的过程被大为简化,行政等级减少,公司急剧分解,整个生产过程被重新组织。

  结果是:在这之前一直处于衰退中的公司,在从母公司中分离出来之后,创造了1亿美元的收入和20亿美元的销售额。

  每个人、每个效益单元都是渴望用自己的头脑决定自己的事情的,都渴望由自己而不是别人掌握自己的命运。因此需要给他们一定程度的自由。尤其在现在,在已经进入知识经济的时代之后,更需要这样。因为知识经济时代的最大本质特征就是思想自由,只有拥有自由的思想才有高度的发明创造。因此中国的管理者必须突破过去那种权力自己独揽,下属只有服从和执行的传统,否则在激烈的竞争中,是难以立足的。

  真正高明的管理者都是善于把决策权分给下属的,因为不可能出现所有的、最高的智慧都集中在一个人身上的情况。

 

  10。抓好生产的源头。

  公司利润的源头在哪里,毫无疑问生产是利润产生的起始点。这是无庸置疑的,想想看,没有产,哪有销,没有销,又从哪里赚钱呢?从这个意义上来讲,生产管理是管理的第一步,“产”出效益,效益首先是来自于生产的。

  当然并不是每个公司都涉及生产领域,拥有自己的产品,但每个公司都有“产”出效益的问题——只是这个“产”的具体含义不同。有的公司开设了自己的工厂,它的“产”很好理解,主要是指它生产的产品(当然也有服务)。另外还有许多公司并没有自己的工厂,那么它们的“产”主要就是指它们的服务。不管是开工厂卖产品也好,还是开公司卖服务也好,抓管理从抓“生产”入手,“产”好才能效益好都是不变的真理。

  如何“产”出效益,从节省入手总是最先想到的,其实这也是最容易付诸行动的管理。在进行生产时,时时想到节省:想办法节省原材料、节省能源、节省空间……这些都是降低成本的必要考虑。节省原材料,就要从设计的刹那间开始,从模具开发开始,就要了解购买哪一种原料,怎样的厚薄、尺寸最为有利。

  节省能源就是节省水、油、电等等。举一个最容易想到的例子,工厂有很多灯,通常很多工厂是一个开关管一大片。但是在生产线上,有时这个部门要加班,而那个部门不需要加。结果,一个开关一拉起来,亮一大片,造成无谓的浪费。所以应该是,一个开关控制一盏灯。

  节省空间就是注意空间的再利用。在台湾,现在很多的厂商,为了省空间,生产线尽量立体化,而香港的工厂,因为都是建在楼房里面的,所以它的生产线、输送带都立体化。台湾的宏基电脑,为了省租金,把办公室由豪华的台北市地产中心迁到桃源。这样省下的租金就可以作为奖金,起到鼓励员工士气的作用。当然,有些产业必须在豪华地段,有面子,有形象,无论多贵的地段也必须进去。

  做好节省工作,争取以最小的投入获得最大的收益,这当然是“产”出效益的第一步,但绝不是全部。要想让“产”带来更多更大的效益,还要开动脑筋,从各方面入手想办法,以期用综合管理让同一生产过程产出更大利益。下面列举一些著名公司的得益之法。

  ①质量压人法:

  有一则广告这样对人们说:“如果有人发现我们奔驰汽车发生故障,被修理车拖走,我们将赠送给您10000元奖金。”如果你听到这样的广告,你会有什么反应?会认为它是吹牛的吗?“要是其它公司的产品,这样说可能有吹牛的成分,但如果是奔驰公司说的话,那肯定不是吹牛。”因为奔驰是大家依赖的品牌,奔驰公司之所以能在汽车生产领域独占鳌头,也正是因为它能以质量压人。

  奔驰公司为保证每一辆车都有卓越的性能,进行了严格的质量管理。仅以引擎为例,该厂生产的引擎全都要经过42道自动检验,以确保品质完美。此外该公司每年还要用100辆崭新的汽车,以时速35英里的速度去冲撞厚厚的坚固的混凝土墙,试验前座的安全性。

  毫无疑问,这样的生产管理比一般的公司自然是费时费钱多,看起来似乎不符合节省原则,但看看质量高人一筹带来的效益,你也许就不会再这样想了。一辆奔驰车售价是一般车的两倍以上,最高售价每辆达34万美元,而买主却不嫌其昂贵,因为它耐用、舒适、安全。买一辆奔驰汽车可以15年不出大毛病。

  ②服务为先法:

  对于有自己产品的公司来说,仅仅有好的产品,没有好的服务,是很难在竞争激烈的市场中站稳脚的。对从事服务行业的中来说,服务就是自己最重要的产品,要想出效益就必须服务为先,力求以完美的服务占领市场,让顾客感觉到他需要本公司的服务,他乐意购买本公司的服务。

  提起法国巴黎,人们马上想到的是埃菲尔铁塔,可你如果对一位美食家提法国巴黎,他想到的是马克西姆饭店。马克西姆饭店之所以同卢浮宫、埃菲尔铁塔、巴黎圣母院有同样的吸引力,关键在于它那服务的魅力。

  看看他们是怎样用服务吸引人的吧:每次上菜的时候,服务员不是像一般酒店那样,上完菜就走,而是先请顾客欣赏一下菜的形与色;每道菜都由服务员现场分份入碟;每吃完一道菜,都要重新更换一次盘子;每道菜都要从顾客左侧上,右侧下;每道不同的菜肴,佐以不同的酒,每瓶酒都当场启封,给客人斟上。

  如果哪道菜客人不满意,服务人员绝不辩解,立即道歉并予以更换;每一种酒启封以后,都先给客人倒一点,经过客人品尝,得到允许后才斟酒入杯。

  当然,它的厨师都是著名的大师,服务人员也是精挑细选的。从值班经理到餐厅领班,从斟酒师到服务员,分工明确,各司其职,装束也各有区别。个个和颜悦色,彬彬有礼,不卑不亢。人们感到,到马克西姆饭店吃饭,不止是一次物质上的美的享受,更是一次精神上的美的享受。

  如果从事服务行业的公司都能给人这样的感觉,又何愁公司利润不大大提高呢?

  ③灵活生产法:

  要想生产出效益,仅仅靠严格管理是不够的,严能够保证产品的质量,但一味的死扣“严”不要巧也是不行的。公司只有在严格管理生产的同时,辅以灵活生产,利润才能有大的提高。在商战中,根据市场变化,在同一生产线上生产多品种的产品,不论小批量还是大批量的产品都能同样获得利润,而且比对手更快地推出新产品,将会使公司受益匪浅。

  实现“灵活战略”的关键是建立灵活的制造系统,配备技术先进的设备,甚至可以利用机器人生产出型号繁多的产品。

  位于日本青梅的东芝公司计算机工厂就是这样的。为了获得最大的利润,公司在那里设计了一个令人眼花缭乱的计算机网络,把办公室、工程设计和工厂操作连接起来,及时提供信息和零部件。这种现代化的管理手段,使得该厂的一条装配线上可生产出9种不同型号的数字处理机,这远比一条装配线生产同一种产品更能满足不同客户的不同要求,从而给公司带来更大的利润。

  灵活的战略不仅是用在生产管理上的,当它用在服务管理上时,同样能带来意想不到的利润。

  花王公司是日本最大的肥皂和化妆品公司,也是世界第六大肥皂和化妆品公司,这种显赫的地位在很大程度上应归功于其灵活的服务。花王公司是用先进的信息系统来实现对服务的灵活管理的。这套先进的信息系统使这家公司能在24小时之内把货物送到28万家商店中的任何一家,尽管这些商店的平均定货量仅
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