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为了更好地理解这些人的行为，并从中学到精髓，我们必须用“心”来领会史怀哲的观
点。这就意味着我们要把视线从伟大的人物、极端的境况，以及历史转折性时刻移开，近
距离地去关注身边的人们。如果我们透过一个广角镜看待领导之道，我们就会发现那些“远
非英雄”的平常人们一样在成功地解决重大问题，一样在对世界进步做着贡献。
纷乱的、日常的挑战
透过这种更广阔的视角，我们发现，要求运用领导之道来解决的问题绝大多数都出在日
常情境。这些事情表面上并不会显现出战略性和关键性，它们也不是专门留给公司高层领
导者去解决的。任何人几乎随时都可能面对这类挑战。艰难的抉择并不一定包括紧张刺激
的“超时判负”，但却深嵌于日常生活的丝丝缕缕之中。
比方说，想象一下，如果你能飞翔盘旋在城市的上空，掀开那些住宅、办公室以及其他
建筑物的屋顶，去观察在那里面正发生着的事情，你将会看到些什么？在一个家庭里，夫
妇俩正在争论着要不要让丈夫的老父亲从家里搬到疗养院里，交给别人照看。在一间办公
室里，两位政府官员正在悄悄讨论着如何调查一个有盗窃公款传闻的资深雇员。一家医院
的急诊室主任，正盯着财务报表看，反复琢磨有没有可能不去大幅减少她这个部门接受贫
困患者就诊的数量，尽管从成本的角度看，这无疑是迫在眉睫、不得不采取的措施。一位
银行信贷部职员刚刚发现了一个严重的会计账目错误：是把这件事上报，而引发一场整个
组织的麻烦、混乱？还是缄口不言、放它一马？
这些都是日常生活中的实际问题，琐碎常见，毫不显眼—或者说，至少第一眼看上去是
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这样的。但是，通过更近距离的观察，我们会发现其他一些东西。表面上看似普通平常的
问题，却可能难以置信的纷乱、复杂、暧昧，但还很重要。它们，绝对是领导之道的真正
挑战。
以那位信贷部职员的情形为例，对他来说，还有什么比会计账目中的问题更司空见惯、
甚至更单调乏味的呢？但一旦当这位信贷部职员停下片刻，对这件事认真思考一下，他就
会发现它实在是一点都不简单。比如，为什么这么重要的问题被忽视了这么久？一个令人
沮丧的可能性是公司高层人士故意把错误掩盖起来，企图瞒天过海。如果真相一旦曝光，
肯定就会有某位同事失掉工作，同时导致银行的某位客户破产。可是，隐瞒这个会计账目
问题可能是犯法的，也会违背这位信贷部职员的职业操守和正直诚实。在这个案例里， 以
及许多其他类似的案例里， 问题本身的“ 平淡无奇”（e v e r y d a y n e s s）掩盖了它们
实际上的复杂性。
和任何一个组织中的所有其他人一样，这位信贷部职员所面对的只不过是无数个困难而
常见的挑战之一。比如说，当你没有时间或者没有资源去做你知道自己绝对该去做的事情
时，你怎么办？在情况如此晦暗难明，如此充满不确定，以至于你甚至不知道该如何判断
对错的时候，你会怎么办？当某个非常有势力的人强迫你去做完全错误的事情的时候，你
又该怎么办？类似这样的问题，正说明了负责尽职的、日常性的领导之道的复杂性所在。
这位信贷部职员最终做了正确的选择—不过，他采取的办法却并不符合英雄式领导之道
的要求。他找到了某种办法，既披露了这个会计账目问题，对贷款做了调整，又保住了他
的同事的工作，同时自己也避免了陷入危险境地。他的所作所为，既没有戏剧色彩，也不
够英雄主义，但事情办成了。他所遵循的，正是本书所提供的许多基本准则。他行为谨慎，
筹划周到；他行动机敏，并且始终保持着自己的政治“触角”全方位打开；他在做正确的
事情的过程中，变通了银行的几条规则。总而言之，他通过一种与众不同的、异于常规的，
同时极其有效的思考和行为方式解决了他所面临的问题。
令人惊讶的方法
我对沉静领导之道的发现与理解，来自于我对大量实际案例的认真研究，这些案例探讨
了人们—尤其有代表性的是公司管理者们，在面对某个艰难的伦理挑战时，如何采取务实
可行、尽职负责的方式来加以解决。我发现在这些情况下，这些人都很少采取大胆的、勇
敢的行动。人们并不是明确表白自己的立场、价值观，号召许多人追随他们，他们对自我
牺牲没什么兴趣，而且，他们甚至常常并没把握，甚至并不知道到底该如何解决面前的问
题。
作为个人，这些人是谨慎谦逊的，是好问多疑的，是敏锐实际的，对他们的个人利益有
着健康的认知和判断。他们不是那种具有超凡的领袖魅力的人，他们没有多大的权力，也
并不把自己视做传统意义上的领导者。他们更愿意在幕后进行活动—平心静气地、小心翼
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翼地、深谋远虑地。
结果，他们做了正确的事情，或者，至少使正确的事情发生了。他们进行着艰难的抉择，
化解了困扰的局面，也使世界更美好。尽管本书中所有的名字都是化名，所有的故事都是
根据事实改编后的版本，它仍然通过生活中的真情实景，描述了沉静型领导者如何看待问
题和跨越工作中所面临的挑战。因此，这本书从某种意义上讲是一本工具书或者操作指南。
书中的每一章都提出了一项沉静型领导者们经常遵循的特殊准则。
最基本的准则可以非常简洁地加以概括。在第1章中，我建议面对困难问题的人们不要
在自己有多了解情况、能多大程度地控制局面这个问题上自己哄自己。第2章，则解释了为
什么人们应该预料到在困境中自己的动机会很混杂甚至十分迷惑—并且探讨了混杂的动机
究竟多么有用、多么重要。接下来的六章则一脉相承，提出了相当实用的策略准则。清点
你的政治资本，小心地加以利用。如果你所处的环境捉摸不定或者危机四伏，在有所行动
前先想办法争取时间。不要把时间花费在说教和鼓吹上，而应该深入钻研你所面临问题的
技术方面和你所处情境的政治关系。努力设法寻找使规则得以变通的所有富有想像力的可
能性。在解决问题的时候，不要贸然激进、仓促行事，而应该试着去投石审势，轻推渐进。
最后，不要忽视、排斥妥协的解决方案—沉静型领导者把创造性的妥协视做无价的实用艺
术和尽职负责的领导之道的基本因素。
这些准则虽然说起来都很简单，但该如何善加运用，就很需要开动脑筋了。首先，它们
有可能会被错误理解和不当应用。对规则的变通会演变成对规则的破坏。有些妥协只不过
是毫无想像力的、简单的对矛盾冲突“各打五十大板”的行为，还有些妥协则是对基本原
则变相的出卖和背弃。沉静领导之道的每一条准则都是一把双刃剑，而且都可能成为无所
作为或不择手段的借口。因此，所有的这些准则都需要经过充分理解和细心检验。
如果这些准则被当做能够解决所有企业真正难题的良药，也是对这些准则的误导。当妥
协背叛了重要的价值信条，当领导意味着挺身而出和付出代价，这时，正确的解决之道是
再明白不过的了。沉静型领导者清醒地懂得，有些局面是需要直接、强悍、勇敢的行动的，
有的甚至呼唤英雄主义的行为。因此，清楚什么时候运用和如何运用这些策略工具，明白
它们的局限和风险同样是非常重要的。
一般来说，沉静型领导者把他们的方式看做解决前进道路上所遭遇难题的最有效的途
径。他们把强硬手段和英雄行为视做迫不得已的最后一招，而不是第一选择或者标准模式。
为什么那些把战斗机降落在航空母舰上的勇敢的海军飞行员们，在受训时被告知：“绝不
存在既老练、又冒险的飞行员” ？都是一样的道理。换句话说，未雨绸缪、小心谨慎、注
意细节往往是解决日复一日的挑战的最佳策略。