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营造良好氛围，深入挖掘主题
语言是交际的最重要的工具，在谈判桌上尤其如此。在谈话过程中，如果你语无伦次，东拉西扯，不能很好地阐明自己的立场和观点，或面对对方的攻势自己找不到恰当的词语和理由去反驳对方，那么，不管你使用什么方法，你的结果都只能失败。而使用语言最关键的地方一般都在开始的时候。
俗话说，良好的开端是成功的一半。使用语言也是这样，愉快的开头是谈话得以深入下去的关键所在。
有这样一位高中女老师，姓赵，已经55岁了。她刚接了一个新班，这个班的学生学习很用功，可是对环境卫生不够重视。
一天晚自习前，赵老师洗了脸，擦了点雪花膏，还撒了点香水，就来到了教室。她一进门，一股淡淡的幽香就飘进了教室。
前排的女生马上开始叽叽喳喳的：“赵老师多大年纪啦？还擦得香喷喷的？”
声音虽然不大，可赵老师还是听见了，接过话茬说：“老师我芳龄55啦！你们别看我一脸的皱纹，我还挺爱美的！这不，刚刚洗过脸，我还搽点雪花膏，撒了点香水呢。”
话一出口，女学生乐了，男学生也笑了。
赵老师于是趁热打铁，把话题从爱美之心对心理健康的作用，顺势转到环境之美对学习、生活及精神面貌的作用上来，说得学生点头称是。从那时候开始，教室、宿舍乱抛纸、果壳的现象少了，值日生比以前更重视卫生了。
赵老师开了讲话的好头，很快便进入了角色，一下子缩短了师生间的距离，让学生感到老师不但可敬，而且可亲、可爱，从而增强了说服效果。赵老师的经验告诉我们，在谈话切入正题之前，构造一种愉快而和谐的氛围，让谈话在活泼的气氛中进行，一般都能够获得“话”半功倍的效果。
林非是中国著名的散文研究家。在一次全国散文研讨会上，他就散文方面的专题进行发言。在发言中，他以代表房间门上贴着“请勿骚扰”四个字为例，谈语言的轻重问题。当天晚上，他很想听听代表们的意见，就来到门上贴有“请勿骚扰”字条的代表宿舍。
一进门，他便笑着对在座的人说：“各位，我现在来骚扰大家了！”
大家一见是林非，立即站起来说：“欢迎骚扰！欢迎骚扰！”当时，整个宿舍的气氛很热烈。互致问候后，大家畅所欲言，各抒己见，就散文的语言问题展开了热烈的讨论，后来大家都觉得收获很大。
为什么能够取得这种效果，林非善于制造愉快谈话气氛关系很密切。虽然只是随便的话，可是却表现出这位散文大家使用语言机智和巧妙。他只不过信手拈来，轻松说去，谈笑间就消除了人们之间的陌生感，密切了大家的关系，因此收到了很好的效果。
很多事情都是需要气氛的，谈话更是如此。谈话的气氛，有时是谈话高手有意营造的，有时是在不经意中产生的，可是，无论属于哪一种情况，总的要求就是自然、贴切，不能矫揉造作、生搬硬套。
高明的谈话者；一般都是在谈话之前就对谈话的对象了解一番，选择好谈话的内容。这样，在谈话开始的时候就能够很好地营造说话的气氛，从而很快进入角色。
在日常交际中，不少谈话都是不欢而散，原因就是谈话人不会营造谈话的良好气氛。心理学研究表明，在愉快的心境下交谈，人们很容易产生求同或包容心理，常常喜欢接受对方的观点，不愿意排斥对方的不同意见。这一研究成果就是我们主张营造谈话的良好气氛的科学依据，这就是心理学对言语交际提供的有益帮助。
说话要看对象，这已经是一个很简单的常识，可是在实践中，要做到这一点是必须要认真钻研。比如，打听人家的年龄，对老年人不宜说“您几岁”，一般要说“您今年高寿”或“您今年高龄”等，而对小孩一般不说“你年龄多大”而最好说“你今年几岁了”或“你多大了”等。
如果说话不看对象，常常会事与愿违。
孔子是春秋时期的思想家，相传他教的学生多达三千，所谓“弟子三千，贤人七十”。
有一天，孔子的学生子路来问孔子：“听到了的事情是不应该马上就行动呢？”
孔子回答说：“有父亲、兄长在，你怎么能不向他们请示就贸然行事呢？”
不一会儿，孔子的另一个学生冉有来问：“听到了的事情是不是应该马上就行动呢？”
孔子回答说：“是的，听到了，当然要马上行动！”
这两次谈话，学生公西华都在孔子的旁边，对同一问题，先生做出截然不同的回答，他疑惑不解，就问孔子：“先生，子路问您听到了就行动吗，你回答说父亲、兄长活着，要征求他们的意见；冉有问听到了就行动吗，您说听到了就马上行动。同样的问题，您为什么做了截然相反的答复呢？”
孔子回答说：“冉有平时办事畏缩犹豫，所以我鼓励他办事果断，叫他看准了马上就去办；而子路勇气过人，性子急躁，所以我叫他征求父亲兄长的意见，是想约束他一下。”
孔子根据学生的不同脾气、秉性和特点进行教育，对同样的问题，其答案却因人而异，在语言交际中，应该见什么人说什么话，首先要摸清对方的个性，包括兴趣、能力、气质和性格等。只有这样，你才能获得绝妙口才。
打动听众心灵，获取对方信任
喜怒哀乐，人之常情，因此，与对方进行交流，必须了解对方心境，褒贬扬抑才能恰倒好处，才能获得对方信任或尊敬。
进行有效的交谈，必须理解对方此时此地的心境，才能恰如其分，事半功倍，发挥绝妙口才的威力。
某电台有个“青年信箱”栏目，主持人收到3位青年听众来信，他们说听了优美动听的播音，很想见主持人一面，可知道这不可能，所以希望能得到主持人的照片。
主持人理解听众的心情，说了一番既动情又恰如其分的话：
三位听众朋友，首先，非常感谢你们的好意。你们也许听过这句格言：“知人知面难知心。”交朋友最难的是交心。那么，还是让我们做知心朋友吧！
可以想像，这三位听众听后一定会喜形于色，对主持人倍感亲切。
在谈话的时候，特别是演讲过程中，与听众进行心灵上的沟通作用很大，有助于说话者很快进入角色，缩短与听众之间的距离。
在演讲过程中，最好的方法是，一开始便指出你与听众之间具有某种关系。方式是很多的，下面谈些最常见的方法：
一、不隐瞒，实话实说
英国首相哈罗德·麦克米兰曾经在美国的印第安纳州德堡大学向毕业生讲话，他是这样开头的：
很感激各位亲切的欢迎辞，我身为英国首相，应邀前来贵大学，实非寻常等闲之事。不过我觉得，本人当前的政府职位，恐怕不是各位盛邀的主因。我的母亲是美国人，出生于印第安纳州，而我父亲则是德堡大学首届毕业生之一。我可以向各位保证，我深以与德堡大学有关联为荣，并以与各位是同乡为幸……
开头的这几句话便打开了与听众交流的通道，这是最简明而真诚的。麦克米兰提到美国学校，以及他母亲和身为先驱的父亲所熟悉的美国式生活，马上就替自己赢得了友谊，也使自己很快进入了演讲角色。
二、使用听众中的人名
准确地使用对方的姓名，在交谈或演讲中能够很好地发挥沟通心灵的作用。
在一次宴会上，卡耐基正好坐在主持人旁边，他很惊异主持人的举动：因为主持人对大厅里的每个人都非常好奇，不停地问宴会主人，穿蓝色西装的谁，帽子缀满花朵的女子的名字……
主持人起身说话，卡耐基马上为主持人刚才的举动找到了原因：主持人很机智地把刚才打听到的名字巧妙地编入自己的演讲里，被提到名字的那些人，脸上都露出愉快的神情。就凭这个简单的技巧，主持人获得了大多数听众很温暖的友情，并使他在一片皆大欢喜中进入了角色。
通用动力公司总裁法兰克·裴斯在演讲中曾经使用过几个来宾的名字，居然产生了意想不到的效果。
下面是他在纽约“美国生活宗教公司”一年一度的晚宴上的演讲，他是这样说的：
就很多方面而言，今晚是最令我愉快的一晚，首先，我的牧师罗伯·艾坡亚便在听众席里。他的言语、行为和领导才能，已使他成为我个人