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“是这样的，根本就没有。”官员答道。
温森多长吁了一口气。“这真是我一个星期来听到的最好的消息。”温森多说。
（摘自《隽永小品》）
角色——我们如何扮演
自我热爱像是一种使人类永久存在的手段，它珍贵而又必不可少。我们因它而
愉悦，同时却又不得不把它隐藏起来。
——伏尔泰
当我对生活中的地位和境况感到不满和沮丧时，我总会想起小吉米·司各特。
有一次小吉米竭尽全力争取一个学校演出的角色。他妈妈对我说，他把全部心思都
扑到上面去了，她只恐怕会落空。到了宣布角色的那天，我和小吉米的妈妈一起去
接他放学。小吉米冲过来，眼中闪亮，满是骄傲和兴奋，嚷道：“妈妈，妈妈你猜，
我扮演什么角色？我被选中当啦啦队员了！”这句话，我一直铭刻在心，没齿难忘。
（玛瑞·克林）
孤独的时候让我们来跳舞
听到一个人自称老人太滑稽了，即使他已是老龄！
——艾莉斯·詹姆斯
小游船上载满了乘客。他们之中有许多退休的老人，都是出门作愉快的三日游
的。
在我前面，在铺着地毯的过道上站着一位瘦小的妇人，她穿着棕色的涤纶便装，
缩着肩，花白的短发在脑后挽成一个髻。
这时从船上的广播里传来一段熟悉的旋律：艾蒂·肖的“比基尼序曲”（西印
度群岛的一种土风舞曲）。蓦地，一桩奇妙的景象出现了。
那个妇人，没有意识到身后有人，开始摇摆扭动身体，她打着响指，扭着臀部，
她踏了个轻盈优雅的艾蒂步子：向后、跳步、滑步。
到餐厅门前时，她停住了。恢复了原来的端庄，一脸严肃地走了过去。
她又变成了那个缩肩弓腰的老妇人。
直到今天，这个栩栩如生的生活片段还不时浮现在我的面前。现在我又想起它
——在我生日来临之时——我又老了一岁，这把年纪，谁都不会相信我还可以跳狐
步舞。
年轻人认为像我这般年纪的人已经远离了音乐、浪漫、舞蹈，甚至梦幻。
他们只看到岁月带给我们的刻痕：满脸皱纹、腰身臃肿、头发花白。
他们不知道每个人都有丰富的内心世界。
习惯和规范约束着我们的行为和表现，我们是睿智的长者，端庄的老妇……
我们无从去表达另外的自我，或展示生命中其他部分。
比如像我，没有人会看出我仍是那个小女孩，那个在波士顿美丽的乡村长大的
瘦小女孩。
说真的， 我仍以为我还是那个温馨快乐的家庭4个孩子中的老幺，有着美丽漂
亮的母亲， 幽默达观的父亲。尽管双亲现在已经逝去，四姊妹也只剩下3个了，但
这都无所谓。
我仍是那个瘦弱虚荣的丫头，出则乘车，入则携女伴喧哗笑闹——尽管父亲在
经济大萧条时期穷困潦倒，我也是只靠微薄的工资拮据度日。
（贝丝·阿谢莱）
约翰尼
在有生之年，我们都要面临挑战，不倦工作，以期取得卓越业绩。并非所有的
人都能学有专长，至于艺术和科学的天才更是少之又少。大多数人还是在工厂、农
村、城市默默工作。然而，任何工作都有其意义。所有于人类有所促进的工作都自
有其尊严和价值，应该努力不倦地把它做好。如果你是清扫工人，那就像米开朗琪
罗绘画那样，像贝多芬作曲那样，或者像莎士比亚写诗那样来扫你的地吧！你的出
色工作会使天国的神诋和人间的众生停下来赞美：看这个扫地人，他的工作做的多
么好，他真是了不起。
——马丁·路德·金
去年秋天，美国中西部地区一家大型超市连锁店邀请我给它的3000雇员作讲演，
主题是建立岗位意识和重树敬业精神。
我在讲演中一再强调的思想是赋予你的工作以自己的“个性。”因为随着工作
环境的微型化，日新月异的技术改造及随之而来的工作压力，我觉得对每个人而言，
能找到一种对个人和工作都感觉良好的方法是至关重要的。而最有效的途径是从彼
此雷同的工作中独辟蹊径，创造出你自己的特色。
我举出了联合航空公司一位领航员的例子。当一切准备就绪后，他就走到计算
机前随机挑选几名乘客，然后递给他们一张字条，对他们的搭乘表示感谢。和我共
事的一名制图专家经常在他寄给顾客的邮件中塞进一块无糖分的口香糖，这样你永
远不会随手扔掉他的邮件！
西北航空公司的一名行李员，他的工作“个性”可谓别出心裁。他把乘客箱包
上的行李标签收集起来（这些标签过去一般都顺手塞进垃圾箱），然后，抽时间再
把它们寄给乘客，并附条对搭乘西北航空公司的班机表示谢意。
举了这么几个人如何把独创精神运用到工作中去的例子后，我鼓励听众发挥创
造力，拿出他们自己的创造和个性。
3个星期后的一个黄昏， 我接到了一个电话。打电话的人称他叫约翰尼，是连
锁超市的打包员。他说道：“芭芭拉，你讲得真好。”他接着告诉我那天晚上他回
家后就请求他爸爸教他使用计算机。
他说他们设计了一个程序。现在每天晚上他回家后就开始寻找“每日一得”，
然后输入微机，再打上好多份，在每一份的背面都签上自己的名字。第二天他给顾
客打包时，就把这些写着温馨有趣或发人深思的“每日一得”纸条打到买主的购物
包中。
一个月后，那家连锁店的经理打电话告诉我：“芭芭拉，今天发生的事真让人
不可思议！ 今天早上我到店里，发现约翰尼的结帐台前排队的人比其他结帐台多3
倍！我于是大声嚷道：‘多排几队！不要都挤在一个地方！’可是没人听我的。顾
客们说：‘我们都排约翰尼的队——我们想要他的‘每日一得’。”
经理还说有个妇女走过来对他说，“我过去一个礼拜来一次商店。可现在我一
路过就会进来，因为我想要那个‘每日一得’。”经理最后还说，“你想想现在我
们连锁店中最重要的人物是谁？当然是约翰尼！”
3个月后，那个经理又给我打来电话。他说：“你和约翰尼改变了我们连锁店！
现在在我们的花店，员工们要是发现一朵折坏的花或用过的花饰，他们会到街上把
它们给一个老太太或是小女孩戴上！ 一个卖肉的员工是斯努皮的发烧友，他买了5
万张斯努皮的不干胶画，贴到每一份他卖出的货物上。现在我们的员工和主顾都感
到有趣极了！”
这就是一种工作精神。
（芭芭拉·艾·格兰兹）
决不放弃努力
我构想我能达到的境界，我能成为什么样的选手。我深知我的目标，我集中精
力，到达那里。
——迈克尔·乔丹
关于恐惧
我从来不关心输掉一场大赛会有什么后果。为什么？因为当你顾及后果时，你
总是想到消极悲观的一面。
有的人在失败的恐惧面前止步不前，因为看到别人的挫折甚至仅仅是不够圆满。
他们或是担心前景不好，或是忧虑窘迫不堪。对我而言，此生若要成就一番事业，
就必须敢做敢当。我会不避艰险，孜孜以求。悲观消极，怨天尤人，成就不了什么
气候。决然前行，努力追寻，何必多虑！任何畏惧都是虚幻——你以为面前荆棘丛
丛，实际上都是纸老虎，有的只是机遇，要你执着不懈，争取些许成功。即使到头
来未能尽如人意，我起码不会思前想后，因为我毕竟有尝试的勇气。失败只是让我
下次加倍努力罢了。
我的建议就是——乐观积极地思考，从失败中寻找动力。有时候，失败恰恰正
使你向成功迈进了一步。譬如修车，一次次的尝试也许未能奏效，但越来越逼近答
案。世界上的伟大发明都经历过成百上千次的挫折和失误才获成功。
我认为畏惧有时来自缺乏专注。如果我站在罚篮线上，脑中却想着有1000万观
众在注视着我，我可能会手足无措。所以我努力设想自己是在一个再熟悉不过的地
方，设想自己以前每次罚篮都未曾失手，这次也会同样发挥我训练有素的技术。不
必担心结果如何，你知道自己不会失手。于是放松、投篮，出手之后一切就成定局，
所以又何必顾虑重重。