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的压力，可能他的上司自己也而临着很急迫的利润压力，所以急需他做个了断。这当然会
给威廉姆斯造成沉重的压力。一种解决方法是快刀斩乱麻，设法在几个星期内解决他的人
事问题。这会使他的上可认为，威廉姆斯是负责的。
但是威廉姆斯对珍妮特到底造成了多大麻烦毫无概念，也不知道她关于年龄歧视的威胁
是不是真的。即便他解雇了她，让阿什莱代替她的位置。使出纳流程合理化，改善了对待
客户的态度．仅靠这个来达到提高利润的目标也还至少需要几个月的时间。威廉姆斯也可
以威胁要解雇约翰或詹妮弗，但是即使这种策略刺激了他们，取得新的贷款收益也得等好
几个月。他可以迫使凯瑟琳承认自己是个残疾人而离开工作岗位，来改善整体的运作效率，
但银行里的所有员工对她试图重新站起来的努力都十分钦佩，而且她也有可能很快恢复过
来，干好自己的本职工作。总之，在威廉姆斯主管的这个路易斯顿银行分行的小小宇宙里，
快速的行动所面对的风险和不确定因素实在是太多了。
威廉姆斯需要时间。当然，最好的途径是和他的上司坐下来面谈，讲清楚分行面对的问
题，说服他的上司需要几个月的时间才能得到结果。但是，对于成廉姆斯这样对职位或一
个公司还很陌生的管理人员来说，他们往往没有这样的选择。他们需要先做出些实实在在
的成绩出来，才能赢得上司的信任。在许多情况下，他们的上司也会感到强烈的压力——
来自上级领导的，来自客户的。来自竞争对手的，或者来自觊觎他们职位的内部对手的。
他们总不能说：“好吧．给你需要的时间。只要一直让我知道事情的后续进展就可以了。”
在这些棘手的情况下，争取时间往往意味着玩一些基本的组织游戏。换句话说，有责任
心的人必须采取措施来拖延行动、驱散压力、或者转移那些紧盯着他们的人的视线。这些
手段并不是无足轻重的娱乐，而是事实上所有管理人员都在不断采用的方法和策略。没有
人认为它们是处理问题的理想方法：它们会作为第二选择获第三选择。而且很少有人会愿
意在一个充斥着这类手段的地方工作。然而，负责任的管理者有时会发现这些手段不仅必
要而且相当有用。他们意识到，如果他们不使用这些手段，他们就无法生存，不能帮助任
何人，而且没法攀升到可以决定游戏规则的位置上。
负责任的管理者们经常玩的游戏可分为两类：权宜应急（Quick Eixes）和战略拖延
（Strtegic Stalljng）。
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第3 章 争取时间 ID2002
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权宜应急
有些拖延时间、引开视线和转移注意力的方法是不费力气、风险很小的，而它们只能争
取很少的时间。它们是“小事”，但它们常常能够争取到刚好够用的时间。每天都出现的
搪塞敷衍，比如“这时间我已经安排上事儿了，要不我回头再联络你？”，“服务器弄丢了
我的电子邮件，”或是“看，我还有个会，要迟到了。”都可以给人们需要的时间来整理
思绪、集中火力。在大多数情况下，这些策略还有一个优点，就是与实际情况吻合或者非
常接近，许多人事实上的确很忙，而计算机的不可靠是臭名昭著的。
但我们不能低估有时做出权宜应急所需要的技巧和自控能力。在一个充满怀疑和压力的
世界里，人们不可能只说一句“小狗吃了我的家庭作业”就蒙混过关。让我们看一个例子。
一天早上，华盛顿特区某大型律师事务所的公关部主任渡拉·薇莉，在听到人家要求她不
要和几名同事一起参加这天晚些时候召开的会议时惊呆了。这次会议关系到公司的一个相
当敏感的问题，而几周以来。薇莉一直在与公司的一位合伙人合作，共同寻找解决的途径。
现在就是这位合伙人告诉她说，参加会议的大男子主义者太多，加上她这位“女性非合伙
人”会使事情变得更加复杂。
薇莉感到震惊和愤怒。她想要穿过大厅，冲进公司高级合伙人的办公室，告诉他她将提
出一项关于歧视的指控。但是她没有说出自己的感觉，而是用一种冷静的语气告诉这位合
伙人说：“你知道，曾经有人告诉我说，因为我太缺乏经验，和大家相处的时间不够长，
还没能赢得大家的信任和信心，所以不能参与团队的活动。但从来没人跟我说过我不能参
与是因为没有正确的性别”。这位合伙人瞪大了眼睛，笑了出来。薇莉说她开会要迟到了，
然后离开了他的办公室。
事实上，她并没有其他的会要开。在走向大厅的时候，许多念头在她的脑海里闪现，比
如无论如何硬去参加会议，或者当即辞职。后来她说：
对我来说，惟一清楚的事情是我十分愤怒。而我的怒火在惊愕的感觉消失之后有增无减。
我认为自己最好的做法是走出办公室，因为我需要一些空间和时间。我是如此的愤怒，以
至于需要把自己的身体从某个地方移开，这是我职业生涯中惟一的一次。
第二天，薇莉告诉公司高级合伙人发生了什么事。而他则代表整个公司向她表示道歉。
他告诉她，在公司里，一直以来都有很多大男子主义者，希望她能够帮助和支持他解决这
个问题。她有些忧心忡忡地回答说，自己愿意。在反思这件事的时候，薇莉不能确定自己
的处理方法是不是对的，但她认为这在她的事业上是一个转折点。她争取了一点时间，充
分地加以利用——而且为“她能够在没有过于激动和攻击别人的前提下捍卫自己的立场”
感到自豪。
薇莉的努力，说明做出“权宜应急”并不那么容易实现。为了转移那位合伙人的注意力，
争取时间，她依靠的是一点急智、一些自控和一种大胆。尽管如此，那位合伙人可能还是
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第3 章 争取时间 ID2002
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会觉察到她的沮丧和愤慨。但重要的不是薇莉赢得如何漂亮，而是她真正赢了——在巨大
的压力下，在面对一个令她震惊的决定，而且是在没有时间去筹划的情况下。
她最初的反应包括了两个小点：通过关于“正确的性别”的评论，清楚地表明了自己的
反对态度，而她用通常的“我还有个会”的借口争取到了一点时间。这两个小小的努力帮
助她避免了大发雷霆，保护了她的名声和职位，给予了她整理思绪的时间，使她能够在第
一二天会见那位高级合伙人的时候．做好用最有效的手段来反抗公司内部偏见的准备。
无论如何，波拉·薇莉的态度是把要打出去的拳头收了回来，她的策略并不符合英雄主
义领导之道的标准。然而她的判断是，坚持强硬的立场——无论是直接去找那位高级合伙
人，还是执意参加下午的会议——都不会给任何人带来什么好处。从这个角度来看，她的
处境和加略特·威廉姆斯颇为相似。如果他坚持强硬的立场——告诉上司迅速行动是不可
能的或是不道德的——他会发现自己被撤掉，由其他人来打扫残局。威廉姆斯会毁掉自己
的前途，而且也帮不了任何人。他们所处的这种情况是时常发生的。再举另外一个例子，
一位管理人员希望阻止某种可能违反安全工业标准的行为，而他最终做到了。但是为了做
到这一点，他不得不避开正面的冲突。“如果我用一个‘道德家’的眼光来看待这个问题，”
他解释说。“就一定会招来恶意和敌视．使得关于这个问题进一步的讨论更加激烈。”像
威廉姆斯和薇莉一样，幸运的是，他意识到了自己在伦理上有责任拖延时间。
但是，威廉姆斯的问题甚至比波拉·薇莉的更加棘手。比起她来，他需要争取更多的时
间，因为他需要的是几个星期．而不是一个下午，来完成他认为正确的行动。为此，他还
必须找到其他拖延行动、转移视线和驱散压力的途径。
战略拖延
争取大量的时间是有难度的，而且有时要担风险，尤其是当人们面对要求立即拿出成果
的压力的时候。一次明显拖延必须有看上去、而实际上也的确牢靠的理由。无论如何，这