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德方面都模糊不清时，复杂的动机就展现出重要的优点。也就是说当人们面对挑战，不知
何去何从的时候，不应该认为自己糊涂了或是无能的。动机复杂往往说明一个人真正了解
了事态的发展，而这些动机可以帮我们指出前进的方向。
为了使你理解我这样说的道理，我们拿坎德拉·杰弗逊面对的问题做个例子，她是某成
长迅速的大型电器公司的新任生产主管。她刚刚升迁到这个岗位的时候，她上司的上司，
公司的一名副总经理，把她叫到一边并给了她一些建议。他说她手下的一名叫爱丽斯的员
工非常麻烦，最好能够迫使她自动辞职。他的话听起来像是个建议，但他眨都不眨一下的
眼睛和绷紧了的声音说明这是一个命令。
杰弗逊决定谨慎行事，并且对爱丽斯的事慎重调查。她发现爱丽斯最近的表现相当差，
但她是一个单身母亲，带着两个都患有学习障碍症的孩子。当杰弗逊弄清了爱丽斯的处境，
她决定把副总经理有些强迫“意味”的建议放在一边，给爱丽斯一个成功的机会。杰弗逊
认为这是她应该做的事情，尽管她不是律师，但她相信这是她法律上应负的责任。
但是，对杰弗逊来说，解决问题的正确的途径并不那么好走。在做其他许多事的时候，
杰弗逊必须抽出时间结识爱丽斯，赢得她的信任，想办法重新分配她的工作，使她能够在
照顾家庭的同时干好自己的工作。此外，她还得在那位副总经理问到爱丽斯是否已经离开
的时候顾左右而言他—显然压力相当大。所有这些努力得到的成果，是爱丽斯的表现有了
进步，而那位副总经理不再闹着要解雇她了。
在后面的某个章节里，我们将仔细研究杰弗逊处理问题时采取的策略。但现在的关键是
她的动机。关于她的决定背后的一些因素，杰弗逊如是说：
我出身于一个工人阶层的家庭，上下都有兄弟姊妹。我父母都来自工人阶层的家庭，吃
过很多苦。我从我父母身上学到了通过努力工作和下定决心，你能够做到想做的事情。我
还懂得了所有的特权都伴有某种责任。想起这些，我把它们用到了爱丽斯的身上。我可能
会考虑解雇她，但我必须保证她有机会取得进步。我需要了解为什么一个工作了1 5年的老
工人会出现这些问题。
同样重要的是，我必须确定自己没有使手下得到错误的信息。解雇她可能会有损于我作
为一名主管的领导能力。如果我草率地解雇了他们中的一个，我怎么赢得手下这些员工的
尊敬和信任？但是一些员工确实很讨厌爱丽斯，认为她是朽木不可雕。那怎么办才能做到
公平，才能帮我为将来的发展铺路？
如果我做了错误的决定，那我怎么好意思面对自己呢？我也离过婚，那段时间里我的情
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第2 章 相信混杂动机 ID2002
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绪状态也影响了我在工作中的表现。我了解到有些事能够给一个人的生活带来毁灭性的灾
难。但是当我从个人角度同情她的遭遇的时候，我又不能允许这些事情成为借口。
我必须谨慎从事的另一个原因是，我的所作所为都看在我上司和手下的眼里呢。
坎德拉·杰弗逊的动机有两点是非常突出的。首先这些动机正像我们所说，是混杂在一
起的。杰弗逊坦率地说她想帮助爱丽斯，并且也想为自己的未来发展铺路。其次，她的动
机相当复杂。事实上，当她一一列举的时候，它们看上去多少有点杂乱无章。她在陈述中，
列出的是一张没什么特殊顺序的长长的清单。这件事和那件事，离婚和管理，野心和同情
心，全都搅和在一起。这看上去是一条混乱的、情绪化的、右脑的解决问题的途径。她看
起来和那条有十个脑袋的蛇一样考虑问题，注意到许多不同的责任、个人感受、效忠和务
实的想法。
但是，在日常的麻烦的情况下，事情含混不清、不断变化，成功就有赖于同时把握一大
堆想法。在这些案例里，动机复杂的领导者们常常有一个真正的优势：他们有很好的机会
真正理解事态的发展。他们不太可能忽略细微的差别，遭遇以前出现的障碍，追求不切实
际的幻象，或者落入陷阱之中。他们同样有更好的机会去做出适合那些问题的特殊形式和
复杂之处的计划。
记住，杰弗逊最后成功了。她帮助爱丽斯保住了工作，而没有给自己的发展道路蒙上阴
影。这是怎么办到的呢？她是因为幸运而成功地克服了她明显的迷惘茫然，还是由于那些
复杂的动机而获得了成功？
回答这些问题，我们必须更仔细地研究杰弗逊的说法。的确，她没有按照详细、科学、
有序的顺序罗列她的动机，但这种批评是愚蠢的。如果杰弗逊清楚地知道重点在哪里的话，
她的问题就不存在了。她的问题的根本所在就是她头脑中纠缠着的许多念头。这不是由于
她思维混乱—而是她面前的问题的本质，而她只不过看到了事情的真面目罢了。
她尽力应付的所有的那些因素都是重要的、值得考虑的。扪心自问，她可以忽略其中哪
一个，你就会理解这一点。她是应该把她从家庭中学到的努力工作的原则搁到一边呢，还
是应该把从离婚中得到的体验置于不顾？她应该忽略自己的行为留给下属的印象吗？她应
该在彻底了解爱丽斯的问题之前就把她开除了事吗？ 还是她应该忽视她的决定对她工作
前途可能造成的影响呢？
这些问题的答案一目了然。忽略这些因素中的任何一个，都会犯错误。这证实了她的动
机并非杂乱无章。事实上，它们紧紧追随着事实—非常非常地接近。问题不在于杰弗逊被
弄糊涂了。事态本身就是糊涂的。她复杂的动机只不过真实地反映出她周围的环境罢了。
切斯特·巴纳德（ Chester Barnard），这位2 0世纪最敏锐的领导学研究者，把杰出的
管理者的行为形容为“具体行为中相互冲突的力量、本能、利益、处境、职位和理想的综
合体” 。他提出的观点将在后面的章节中得到论证：能直觉地感受到周边环境的复杂性、
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第2 章 相信混杂动机 ID2002
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细微差别和不确定性的人，往往会更好地控制局面。在一个本身就动荡不安、无从预料的
世界里—沉静型领导者恰恰需要在这样的世界中摸索道路—复杂的动机可能是非常出色的
行动指南。事实上，在后面的一章里，会提到混合与复杂的动机引起的紧张，能给日常环
境中对卓越领导十分重要的实际创造能力带来多大的直接贡献。
像杰弗逊那样的动机远远不只是飘渺的、抽象的、思维上的一些念头。它们还包含了感
觉与直觉。它们凭借的是人生中重要的经验—这就是为什么杰弗逊用从父母那里学到的工
作道德和她从自己的离婚经历得来的经验来考虑爱丽斯的问题。这使那些动机变得强烈而
破碎：复杂的、矛盾的动机，如果诚实地说出来的话，会使人们在深夜为之辗转反侧，无
法入眠。
像坎德拉·杰弗逊这样的沉静型领导者并不简单地做出决定，比如解雇爱丽斯。他们设
身处地，试一试，再试一试。他们检验事态的细微差别和种种罅隙，这些小小的细节有时
会变得相当关键。他们这种做法得到的结果，往往是颇具创意地解决那些由于复杂的动机
不得不提出来的种种问题。这个结果就是领导学：杰弗逊的做法向其他人表明，她希望他
们能够如何共事、如何相处。
即使一时间完全彻底的迷惑也是有好处的。复杂的动机有时会促使人们停下来环顾四
周，调查情况，做出反应，学到东西，而不是在复杂的环境下贸然行动。执行扫雷任务的
工兵行进缓慢，有条不紊，但这丝毫没有使他们的勇气失色，而且在相当程度上增加了他
们工作的有效性。不确定的因素、怀疑的态度、犹疑不决、时刻警惕可能是一种软弱的表
现—导致人们不采取任何行动，或者使人们成为谨慎的观察者而不是变革的推动者—但它
们同样体现了一种在面对这个相当复杂的世界的谦虚精神。
在杰弗逊的案例中，她�