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学习的典范。日本的变化过程始于1868 年的明治维新，而且在没有摒弃传统
价值观念的情况下，实现了现代化。
日本文化深受中国文化传统的影响，儒家思想文化、道德意识已深深积
淀于日本国民的内心深处，并在行为方式中处处体现出来。与此同时，善于
学习外国先进技术的日本民族结合自己本国的特点，创造出了独特的日本文
化。他们慎重、耐心、礼貌、自信、精明强干，迸取精神很强，工作勤奋刻
苦，态度认真，一丝不苟，充分体现在办事计划和程序上——计划性很强，
又显得很有条理性，事前准备工作充分，不轻信别人，注意做人的工作，考
虑交易的长远影响，而不过分争取眼下的利益，善于开拓新的交易市场，这
也许是日本国内资源缺乏、市场狭小而具有的忧患意识决定的。
首先，日本人十分讲究礼节，他们的一言一行都受到礼节习俗的支配。
礼节不仅仅是礼貌，在传统的社会中，礼节表现出每一个人在社会中的等级
地位。当人们在自己的等级中相互交往时，其行为同对本等级成员的地位的
相互承认，当人们同其他等级的成员交往时，礼节可以便人们相互承认对方
在对方等级中的地位。因此，礼节在日本社会生活中起着促进人们之间交往，
维护已确立的尊卑秩序的重要作用。
日本商人走出国门进行商务谈判时，总是希望能够前往机场、车站或码
头迎接，迎接人的地位要等同或略高于日本商人的地位。在会面时，日本商
人很重视交换名片。一般情况下，不管在座的有多少人，他们都一一交换名
片，当接过对方的名片时，他们都要仔细地端详，认真地研究，然后两眼半
视对方，说上一句“见到你很高兴”之类的客气话。对此，任何同日本人进
行商务活动的外国商人必须理解、尊重和遵循。否则，日本商人将视外国商
人为不懂规矩，不懂礼节。
日本商人习惯于在说说笑笑中讨价还价，这反映了一种礼貌在先，慢慢
协商的指导思想。这点很符合东方人的特点，便于在交流的气氛中交换看法，
达成协议。尤其是某些有地位的日本商人十分注重这种谈判方式以表现其文
化修养。
因此，有必要对日本的礼仪知识有一个初步了解。日本人的一般问候形
式是鞠躬而不是握手，要互换名片。不能用名来称呼日本人，只有家人和亲
密的朋友才能这样做。称呼“某某先生”要使用他的姓，也就是在其姓氏后
加上一个“样（发音San 桑）。
不管商务谈判，还是社交聚会，必须准时到会。
日本人很少在家中款待客人，如被邀请到日本人家里时，要在过厅摘掉
帽子与手套，然后脱鞋，习惯上不为女主人带花，而是带上一盒蛋糕或糖果。
如果某位日本人向你送礼，你要表示感谢，但要等他再提一、两次后再接受。
日本人喜欢接受礼品，礼品要用淡色包装纸包装，不系蝴蝶结。他们特别喜
欢吃冻牛排和喝白兰地。如果礼品数目是2 的倍数，这表示能带来好运。成
套的链扣、钢笔和铅笔是很好的礼品。
到日本的访问者被他们的日本商业伙伴邀请到日本饭店或夜总会去参加
宴会，这通常要花费数小时。
最好不要和日本人谈论二次世界大战特别是亚太战场的情况。
其次，日本商人的团体意识或集团意识在世界上是首屈一指的。单个的
日本人与其他民族的个体相比，无论在思维、能力、创新精神或心理素质等
方面不是出类拔萃的。但是，日本人一旦组成一个团体，这个团体的力量就
十分强大。“团结就是力量”，这一句话日本人不仅口头上这样说，在实践
中也是这样做的，日本的企业大多从家庭手工作坊发展增大起来，所以大多
采取家庭式经营管理，这种方式使个人、家庭、企业紧密地联系在一起，使
每个人对集体产生强烈的依赖感、归属感，对集体表现出高度的忠诚与责任
心，从而大大地提高了日本企业组织内部的统一性、协调性。
与这些强烈的团体精神相适应，日本人在谈判中每作出的一个决策，必
须先召开公司有关人员参加的会议，集思广益，经过长时间才能决定下来。
这种磋商和讨论。可以使代表本公司参加谈判的高级经理发现一些原来没意
识到或原来不知道的问题，而一旦发现这个问题又需要公司上上下下进行广
泛的磋商，看看如何有效地解决这个问题。这一点，反映了日本独特的文化
背景，与欧美其它国家明显不同。例如，美国推销人员在代表公司作出承诺
时，事先可能并未得到公司的生产部门的许可；而这种作法在日本简直是不
可想象的。日本公司明确要求对其它公司承诺之前，必先征得那些实际履行
的生产部门或执行部门的认可同意。自然，他们是如此细致地决定承诺，那
么他们是非常重视承诺的。他们宁肯多花点时间，使企业中的每个人都懂得
承诺的含义，并从心底里同意承诺。一旦作出承诺，他们就会迅速付诸实施，
毫不迟疑地履行承诺。他们宁可在决定承诺时多花一些时间，也不会在承诺
后拖延履行或实际不履行。
与此相反，欧美的许多商人却喜欢“速决战”，他们不希望谈判时间拖
得很长，越快越好。因为他们的公司每月、每季度都必须向董事会和经理老
板等负责人报告经营利润情况，如果谈判时间太长，就会对他们公司失去了
吸引力。因此，只要报价适当，谈判进行两三个回合，就可以拍板成交。他
们一般不搞请客送礼，谈判的时间可以在吃早点的时候开始，边吃边谈。
然而，日本商人在谈判中惯用“蘑菇战”不仅是由他们独特的文化背景
决定的，而且，从根本上说，这是他们的拖延战术。在这过程中，他们会想
方设法了解你的意图，他们在回答问题时常用的词语是“可能”、“或者”。
你若急于求成，他就会 拼命杀价，把你磨得精疲力尽，有时能拖到临上飞
机前才接受你的条件。作为谈判者，你要避免将自己回国日期告诉日本人，
至少应该说得含糊些，因此他们往往在你临上飞机前几小时，才与你成交。
所以，有人把“忍耐”称作日本人的一种谈判计谋。
第三，日本人以刻苦耐劳著称于世。他们在商务谈判中常常连续作战，
废寝忘食，通宵达旦。一旦谈判方案发生变化，他们可以连夜进行整理，形
成文字。当然，日本商人在谈判中主动承担这项繁琐艰苦的任务，并不是什
么无私的奉献，而是他们在谈判中常常运用的一种策略。他们亲自出马。在
这一过程中，通过某些文字作调整的细微变化，使协议最大限度地有利于自
己。
日本商人时间观念极强，生活节奏快，这是由日本生活充满竞争所造成
的。
第四，日本商人喜欢使用“打折扣吃小亏，抬高价占大便宜”的策略吸
引对方。他们为了迎奉买方心理，主动提出为对方打折扣，其实，在此之前，
他们早已抬高了价格，留足了余地，对此，外商应当有所成备，决不可仅以
“折扣率”为判定标准，应坚持“货比三家”，“看货论价”。自己拿不准
的，可以请专家协助，也可以多联系几个商人，择优而定。
第五，日本商人很注意在交易谈判中建立和谐信任的人际关系。他们在
谈判过程中，往往将相当的一部分精力和时间花在人际关系中，因为他们愿
意逐渐熟悉与他们做生意的人，并愿意他们长期打交道。日本人商人重视对
谈判对手的信任，而不重视合同本身。因此，应该让日本人产生信任感，他
们不愿讨论合同细节，而是考虑是否与你建立起一种信任协作的往来关系。
他们是为中长期前景打算的。因此，他们喜欢的谈判方式是首先创造一种信
任的气氛，对日方提出的谈判程序和进度，持较温和和较宽容的态度，以体
现你是关心他们利益的。同时，使日方相信，谈判者是公司领导