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“这烤羊一般是十个人吃的。”孟宜说。
“要是不吃饭的话，战斗力还能搞一些。”荆天宇说，中午的海鲜也很好吃。
“一次还是不要吃太多，吃恶心了下次就不想来了。”侯剑说。
“对，要控制吃肉的分量，不能让客人吃太多。”孟宜说。
“吃太多就好像现在这样，闻到烤羊肉的味道都想吐。”侯剑多尝了几样东西，一不小心也太饱了，“荆经理，去我的办公室喝茶吧，这里我实在是呆不下去了。过犹不及，过犹不及啊！小孟啊，你这个馆子，做的菜味道是不错，但是还有很多细节不够完美。你去考察一下，人家的烤肉馆子都是怎么运营的，不要这么快开始正式营业，这几天还是试营业。”
“是，是，我一定弄好。”孟宜说。
荆天宇看在眼里，那里还不知道侯剑这人的性格——守旧，注重细节，当然也很有才能。这样的话，荆天宇已经想到这一份标书要怎么写了。来到侯剑的办公室，喝了一杯茶，荆天宇马上就和他说正事，“我们设计的这个收费系统，其实细节部分还没做好。”
“细节还没做好？”侯剑眉头一挑，“魔鬼就藏在细节里，细节问题可不能忽视啊。”
“当然不会。”荆天宇说，“之所以细节问题没设计好，是因为我们还没有认真考察四季商场现有的运作方式。”
“我已经考察过了。”韦主任忍不住出声抗议。
“但是还不够认真！”荆天宇说，“我越看这四季商场的设计，就越觉得高深莫测，往往很平常的设计，其实却大有深意。”
“不敢不敢，都是平时慢慢调整。”侯剑被这一马屁拍得浑身舒畅。
侯剑注重细节，开一家烤肉馆都那么多意见，何况是他自己亲身主持，倾注了无数心血的四季商场呢。
“不不，四季商场在我看来，已经是近乎完美了。没有研究透彻之前，我根本不敢下笔。”荆天宇说。
“荆经理过奖。”侯剑越看荆天宇就越觉得顺眼，想起自己在四季商场里面各种辛苦，各种成就，考察每一个收款点位置的摆放，每一个规章制度的字字句句，最终化作一声长叹，“哎，调整得再好，那又有什么用，人家就是觉得不够，就是要改。改来改去，又有什么用呢。你说改好了，那也就算了，要是改差了，还是找我来背锅。”
“所以我们必须设计一种和现在制度能够完美对接的方案。”荆天宇说。
“要是可以的话……”侯剑心动了。
“绝对可以。”荆天宇说。
“就怕董事会不肯。”侯剑已经把荆天宇看成自己人了。
“董事会无非是要钱罢了。”荆天宇说，“只要我们能够另外开辟财源，提高利润，就可以让董事会同意。”
“收费系统怎么开辟财源呢？”侯剑想不出来，“我们乐阳毕竟是个小城市，和申城那样的大城市没法子比。客源方面，已经做到极致了，要开辟新的客源，也不是一时半会能成功的。”
“这个嘛……”荆天宇已经想好了，“侯总用过淘宝吗？”
“网络商城？你的意思是，我们可以做网络？”侯剑一想，“这的确是个好法子，我们这么大个商场，货源很多，而且绝对保真，支持专柜验货……我们这些本来就是专柜出来的货嘛，还可以提供发票。比网上那些真假不知的东西信誉高多了。物流什么都是现成的。不过这样投入要很大，竞争也很大，初期最多做本地，外地的网络很难做过去。，价格方面，也不会有优势。董事会只怕很难同意投这么多钱来做网络商城。”
“不不不，侯总误会了。”荆天宇说，“我并不是说要做网络销售，或者以后可以做，但不是现在。”做网络商城的人多了去，成功的没几个。别说四季商场了，沃尔玛苏宁国美什么的也在做网络商城，他们的条件比四季商城高不知道多少倍，但是做出来的网络商城照样半死不活，距离盈利前景遥遥无期。
“不是网络销售？那要怎么开辟财源？”侯剑问。
“淘宝并不从买家身上收钱，他们是从卖家身上收。”荆天宇说，“四季商场也可以。”当然，淘宝还有支付宝余额宝什么的，可以从买家身上赚钱，不过这是另外一回事。从本质上来说，淘宝就是一个地主，租地方给人做生意。只不过他的地不是实实在在的高楼大厦店面，而是用无数服务器在网络上圈起来的淘宝。
“我们本来就收啊。”侯剑没听明白，“他们要交地租，还要交管理费。”
“但是还不够。”荆天宇说，“我们做个手机应用，进来先下载，然后就可以看到四季商场的整体布局。”
第二百七十六章 敲定
“对，做个手机应用，这是上头指定的改革方向。”侯剑说。
其实侯剑也不怎么想要这个什么APP，在他看来，就是一个浪费钱的噱头。不过这是流行，别人都有，连那些街边卖奶茶的店都有，四季商场当然也要有。不但有APP，还有微信公众号，微博号，QQ号等等。不过好歹也可以卖卖广告，那也就罢了，不但可以卖广告，还能举办活动呢，还可以抽奖呢。抽奖当然是有猫腻的，原来用机器抽奖，还怕被人看出来。用手机抽奖，想怎么中就怎么中，程序在服务器端，怎么都看不出来。
“然后可以查看四季商场里面各个店铺的信誉值。”荆天宇说，“就好像淘宝一样。”
“你的意思是说，让客户买了东西以后给店铺打分？”侯剑眼前一亮，“这倒是很有新意啊……不过上头大概不会答应的。我们的衣食父母是商铺，怎么会让客户给他们打差评呢。这会影响销售的。”
“是啊，有差评当然会影响销售。”荆天宇说，“那么你们有没有投诉呢？”
“当然有。”侯剑说，“怎么可能没有。”
“一般是怎么处理的呢？”荆天宇问。
“这个不一定，不过我们一般都会帮店铺遮掩。”侯剑说，“大事化小，小事化了，实在不行，才让店铺退货赔钱。”
“你们做这些，没有向店铺额外收费把。”荆天宇说。
“一般是没有的。”侯剑说，不过店铺为了表示感谢，硬要塞点钱过来，侯剑也没办法是不是。
“那就是了啊。”荆天宇说，“进行了服务，怎么能不收费呢。现在投诉这么不方便，也有很多人去投诉，以后有APP了，随便打个分骂两句给个差评，那就更多了。衣服不合身啊，掉色啊，服务态度不好啊，没有给足优惠啊。什么鸡毛蒜皮的事情都能给差评。给了差评，当然就要消差评，消差评，那就要给钱嘛，能收钱，那不就是开辟了财源？”
“这样都行啊！”侯剑茅塞顿开，“不过这样明目张胆的收钱，是不是有些问题。”
“当然不是明目张胆的收钱啊。”荆天宇说，“客人给了差评，是不是就要找人去调查？调查清楚事情真相，解决了误会，那么客户当然就会撤销差评了不是。四季商场里面商铺那么多，谁的好评率高，当然客人就会多一些。谁要是一大堆差评，买东西的人肯定就少。为了多一点好评，少一点差评，想来店铺会愿意出点钱的。要解决差评，商场要客服打电话，说不定还要约客人上门面谈，这得消耗多少人力物力，收服务费不是很应该的吗？把人全留下来不是很应该的吗？”
“对啊！”侯剑越想越觉得这个计划完美无缺，“以前客人有投诉，虽然说是解决了，可是并不算完美，而且很多人怕麻烦，根本不来投诉。这样的话，就会在暗中流失很多客源。客人对店铺不满意，进而就会觉得我们四季商场不过如此，可能以后就去逛别的商场了。现在我们花大力气解决这个问题，提升了客户满意程度，知道了改进方向，以后就可以做的更好。”
“而且需求很多的人力资源。”荆天宇说。
“非但不用削减人手，说不定还要增加人手呢。”侯剑说。
“如果董事会想要更进一步的验证，可以先对一部分店铺进行服务，看看效果怎么样。”荆天宇说。
“啊……比如说蒙古烤肉这样的店铺对吧。”侯剑点点头，在自己的店铺里，想把数据刷成什么样就刷成什么样，最后的结果肯定是：经过一段时间的检验，蒙古烤肉大幅提升了营业额，客流增加X倍，利润增加X倍等等。
“那我就不知道了，要选试点肯