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卡耐基全系列丛书 相信大家都知道吧!6本txt下载-第章

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  卡耐基曾指出:“指责和批评收不到丝毫效果,只会使别人加强防卫,并且想办法证明他是对的。批评也很危险,会伤害到一个人宝贵的自尊,伤害到他自己认为重要的感觉,还会激起他的怨恨。” 
  富兰克林说他做外交官成功的秘诀是:“我不会说任何人的缺点……我只说我认识的每一个人的优点。” 
  卡耐基建议不要指责别人,而要:“尝试着了解他们,试着揣摩他为什么做出他做的事情。这比批评更有益处和趣味,并且可以培养同情、容忍和仁慈。” 
  因此,他自己从来不批评学员,他只强调学员所做、所说的、肯定的一面,不去过分强调学员的缺点,就可以帮助学员建立起力量。 
  卡耐基的另一条原则是:表现出诚实的、真心的欣赏和感激。学员总是为说话的人鼓掌以示欣赏,教师以感谢说话的人和你谈话的内容,来表示欣赏。 
  卡耐基曾以年薪一百万美元,请查尔士·邵瓦布当美国钢铁公司总经理。卡耐基常常引述邵瓦布的话:“我认为能够鼓舞人们热忱的能力是我最大的资产,而激发出人们内在的能力就靠欣赏和鼓励。” 
  美国伟大的心理学家威廉·詹姆斯指出,人类本性最深的需要是渴望得到别人的欣赏。 
  卡耐基的学员和毕业生都把这项原则用在日常生活中。 
  在卡耐基机构里服务了三十年,担任过各种职位的摩瑞·莫沙说出应用这项原则的一个例子。他班上的一个学员在一个生意竞争很激烈的地区开有一家加油站,他赚不到足够的钱来维持下去,他既不能再削价竞销,也拿不出钱作广告。他在上卡耐基课程的时候,也想着他的生意问题,因此就决定应用这项表达欣赏感激的原则。第二天他查阅使用信用卡顾客的档案,写给每一个人一封信,表示感谢他们的照顾。他也把来加油的汽车牌照号码抄下来,然后根据车牌号码想办法找出车主的姓名地址,也写信向他们致谢。 
  效果非常惊人,大家开车子到他的加油站去谢谢他写的信,很多人说从来没有商人感谢过他们,许多宁愿绕道也要到他的加油站来加油。甚至一些推销员宁愿排队等,也要到他的加油站来加油。尽管其他的加油站削价竞销,人们还是非要到他的加油站加油不可。 
  卡耐基的课程不只是教学员表示欣赏、感激,而且要真诚的欣赏、感激。惟有发自真诚说出来的话,别人才会真正感觉到其中的诚恳,才会真正相信。有人批评卡耐基的课程所施与的训练,只是教人在公、私关系中“假装”出热忱或感激、欣赏。但是卡耐基一再警告这一点,那就是如果你真正欣赏感激某一个人的所做的事,那就说出来;如果没有什么可欣赏感激的,却又假装出欣赏感激,那一定不会成功的。 
  杜兰是连销超级市场的老板,最近他和他二十五岁的儿子汤姆之间有了些问题。杜兰说:“汤姆负责经营的是连锁超级市场中的一家,我每次走进他的店里,就发现他所做的每一件事都有毛病。由于他是我的儿子,我期望他做得很好。于是就经常批评他,让他改正某些错误。但是当我审查他的业绩的时候,我发现他已经把每月的营业额提升到一万美元,把那家超级市场由赤字变成盈利,而且他的顾客和店员都很喜欢他。我觉得我过去真是过于批评指责他,对他所做的事一直没有给他好评。后来我专门到超级市场告诉他:‘你做得太好了。’我特别指出营业额的增加,称赞他对待顾客的方式。 
  ‘除了你以外,没有人再能够象你一样招揽这么多的顾客。’他愣愣地站在那里,身高六尺五吋,竟然流出激动的眼泪,他说:‘爸,我这一生中你从来没有这样称赞我,我很高兴你对我有这样的感觉。’这是自从他不再是孩子之后,我第一次真正和我儿子有了沟通。” 
  对于把工作做得很好的职员,许多公司的高级主管觉得,只要给他们加薪或者给予较多的奖金,就足以表达感谢欣赏之意了。比起这方面来高伏第就做得更多一点。他的职员总是比别人生产得多。已经比职责所要求的还要超出很多。他所得的奖金固然很多,但是高伏第觉得金钱仍不足以表达他的谢意。所以高伏第写一封亲笔信随着奖金给他。在信中高伏第谢了他,并且说他对公司来说真是太重要了。后来那位职员感谢他写那封信,说那封信使他感动得流泪。反过来高伏第听说了那职员的话,也感动得几乎要哭出声来。 
  有些人曾经这样问卡耐基,如果有的时候并不真的觉得喜欢微笑,那么是不是该硬挤出一个微笑来。卡耐基答复是,虚假的微笑看起来就是那样——虚假。微笑必须发自内心。微笑从内心冲出来,表现在你的眼中、你的声音中,以及你的动作中。“你行动表现得愉快,你就会觉得愉快。” 
  微笑有助于赢得敌对者的合作。一个十多岁的女孩子秀隆·麦克唐纳,志愿在康乃狄克州一家疗养院里照顾病人,说出了一个强壮的女病人给护士制造了不少麻烦的故事。这个女病人不愿意接受治疗,如果不用约制装备,护士就没有办法控制得住她。有一天她坐在一张带有一个盘的轮椅里,她猛敲盘子。并且想从椅子下面滑出来。她给卡住了,就开始对护士大喊大叫。护士们没有办法制止她,情形变得很糟糕。 
  就在这个时候,秀隆走了上去,秀隆知道这个病人喜欢别人推她的椅子,在走道中走来走去。秀隆走了上去,望着她给了她一个微笑,病人在冲突的气氛中突然看到一张充满友善的脸,一时间竟然呆住了,她静了下来,秀隆柔声的和她谈话,并且推她在走道中走来走去。在那次事件之后,她非常愿意让秀隆喂她吃饭,给她打针和治疗。 
  卡耐基总结说:“神情和态度就象麻疹一样是有感染性的,因此,你应该给予别人你希望别人也应有的东西。” 
  “记住,不论在任何语言之中,一个人的名字是最甜蜜、最重要的声音。”这项人际关系的原则是在卡耐基课程中首先要做的一点。 
  一旦知道一个人的名字,就尽可能用这个名字去叫他。在《人性的弱点》这本书中,卡耐基写出他和一九三0年代美国民主常景席儋姆士·法雷的谈话内容。卡耐基问法雷:“我听说你可以叫出一万个人的名字?”“不对,你说错了,”法雷说: 
  “我可以叫出五万个人的名字,而且一个也不会错。”法雷的这种能力,帮助法雷把小罗斯福送进了白宫。 
  卡耐基各班的毕业学员,常常以他们能够记住别人名字的能力为娇傲,并且报告说这种能力在业务上和社交生活上,都对他们有很大的帮助。佛罗里达州的一位商界高级人士保罗·柯尔曼说他在接受卡耐基训练之后,有一次去参加一年派对,遇到了很多以前没有见过面的人。在介绍之后他就重复念他们的名字,在派对结束的时候,也仍然可以叫出他们之中四分之三的人的名字。 
  好的人际关系的另一信条是:做一个好听众,鼓励别人说说他们自己。在卡耐基课程中,每个学员至少要上台讲两次话,教师会鼓励其他学员倾听,培养学员做个好听众。这就是说,每个班上的学员要听八次谈话,外加教师的评论。不过由于每次谈话的内容差不多都是一个人的亲身经验和感觉,听者很容易和说者认同,并且体会到说者所说的对自己的重要性,这会让每个学员倾听,从而了解认同原则的道理。 
  肯塔基州路易士维尔的一名学员,是个很成功的房地产推销员。正如很多的推销员一样,他也喜欢吹嘘他推销的成绩。“以前我回到办公室,就大吹我所推销的成绩,在我的同事面前炫耀一番。我想我吹嘘得太过分了,我发现他们不但不把我当成英雄反而讨厌我。在听了卡耐基几堂有关人际关系的课程之后,我决定不再吹嘘自己,而要用更多的时间听听别人说些什么。现在我经常听他们讲自己的工作成果,听他们谈他们的工作经验,结果他们完全改变了对我的态度,使我大为惊讶。现在他们都欢迎我和他们在一起,我计划以后还要多听他们的谈话。” 
  除了可以改善人与人之间的关系之外,倾听还可以使听者认识讨论题和说话者的情形。卡耐基课程的一个学员泰瑞·姜生说了这段故事: 
  “有一次,我在办公室里审查我们正在扩展的建厂计划的一些钢架蓝图。这些蓝图是运送机支架的设计,是由我们
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