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卡耐基全系列丛书 相信大家都知道吧!6本txt下载-第章

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不可能知道,必须通过谈判实践来检验。但是到了谈 判之中,它的检验结果对于双方来说都有重大的作用和意义,一方的结果必然成为另一 方施行攻或守的直接依据。所以,如何能够及早地发现错误,并以巧妙圆熟的手法改变 之,使谈判主导权乃留在自己手中,便成了每一位谈判者的必修课程。 
    每一个谈判者若想自信,增强自己的谈判实力必须拥有自信。 
    上面虽然说了要及时发现自己在谈判战略、谈判战术上的失误,并毫不犹豫地改正。 但这绝对不是说要我们时时事事都小心翼翼,胆颤心惊,如临深渊,如履薄冰,动不动 就怀疑自己。实际上,敢于面对自己的过失,也是自信的一种表现。面对同一事物,怯 懦者常常担心“我能行吗”?自信者则恰恰相反,认定“我能行的”!别看只有一字之 差,却反射着两种不同的人生态度,一个是消极的、退缩的,一个是积极的、进取的。 
    取得胜利的第一要素就是自己相信自己一定能够取胜。 
    谈判如同生活,在短短的过程中会遇到许许多多的困难、障碍和挫折,它们等待着 你去解决而不是逃避。 
    每一个谈判者都必须记住:如果想要使谈判顺利地进行,双方都必须表现出积极的 态度和诚意来,共同致力于问题的解诀。但是,在碰到困难的时候,每一个人的反应显 然是各不相同的。有些人不是以现实的态度来面对问题、分析问题、解决问题,而是闹 情绪,发脾气,责骂对方不肯合作,甚至做出一些令人产生反感的举动,那就必然使谈 判陷入僵局,影响协议的早日达成,甚至完全丧失了解决问题的希望,这是缺乏自信心 的表现。 
    谭云是一位年轻的大学毕业生,他刚到律师事务所上班,就碰到下面一个案例:一 个侨居外国的父亲给他在国内的儿子寄了一大笔钱,不料却引起了家族内部关于这笔钱 究竟是赠予还是借贷的争论,家族的许多人认定这钱只能属于借贷性质。事情摆到了谭 云的案头,他据理而论,认为应该是赠予。于是家族的那些人对谭云非常恼火,扬言要 上告法院。这时他们与谭云之间实际上构成了一种谈判关系。但是突如其来的事实使谭 云这位刚刚涉及实际工作的青年大学生有些不知所措了。 
    为了平息这场纷争,谭云一度考虑放弃自己的主张,但是职业的敏感性使他心有不 甘。他深入调查,对自己的观点进行了全面的论证,结果仍然觉得这笔钱应该属于赠予 性质,根本不能说是借贷,那些家族成员之所以要这样认为,是出于一种不健康的忌妒 心理。于是谭云在一种义愤之情的鼓动下,决心不管这一场谈判如何困难,都要坚持自 己的主张。最后谭云靠着自己坚强的自信心,终于让对方作出了让步。 
    可见,自信心在实际谈判中是很重要的。分析整个谈判案件的内容及过程,我们可 以发现谭云是自信的,这不但有助于谈判的进行,更为重要的是它提高了谈判者的谈判 力。谈判力的提高反过来又进一步增强了谈判者的自信心。如此良性循环,终能达到成 功。 
    我们说要自信心,要敢于坚持自己的主张,但这同时有一个必要条件,就是你的这 种主张和你所作的决定必须是正确的。 
    如何在紧急关头迅速地做出一项正确的决定,这是谈判前准备工作的重要内容,也 是谈判者实力的一大表现。因为我们在谈判中经常会碰到些出乎意料但又不得不作出回 答的问题。对这些问题,你事先并未经过充分的考虑,回答了怕不行,不回答更不行。 在众目睽睽之下语无论次,可以说是令人非常难堪的。 
    遇到这种情况的时候,对方常常会幸灾乐祸、落井下石,这也是谈判中的正常反应。 他明知道你需要一些时间来进行充分的考虑,才能做出合适的决定,但却会找各种理由 和借口,逼迫你马上做出决定。 
    这个时候,你一定要镇静沉着,不慌不忙,临危不乱。千万不要被对方所提出的各 种理由迷惑,别让谈判对手牵着鼻子走。一句话,千万不要匆匆忙忙、草草率率地做出 某个决定,那样,你就正中了对方的计谋。即使你认为先点个头表个态无所谓,不会有 什么大的妨害,也不应该在顷刻之间就完全同意了对方的提议。 
    谈判场上的慎重考虑是为了不作出失误的决定,是为了不在谈判结束后捶胸顿足, 后悔不迭。 
    面对对方的催逼,你不妨坦言之:“我还需要仔细考虑,请给我一点时间。”把这 一句话大胆地说出口,可以省去许多麻烦。 
    这并不是逃避不是退缩,不是意志薄弱者的优柔寡断。这种情况下不做决定是有正 当理由的,从逻辑上说,是谈判的战术之一。它要求当对方逼迫你马上做出一项决定而 你又无法当机立断时,应清清楚楚、明明白白地向对手说明自己不能在顷刻之间做出这 项决定,以及不能决定的理由。如果你言之成理,想必是会得到对方谅解的。退一步说, 即使当时没有得到对方的谅解,他起码不会误认为你是一个态度暧昧、优柔寡断的人。 而如果你与对方达成了谅解,那么一切的主动权便都落到了你这一边。 
    谈判结果的好坏是由谈判者的能力决定的。每一次谈判都是对谈判者能力的检验。 谈判的成功与否,在根本上决定于参加谈判的双方的实际能力。下面我们谈谈谈判者应 该具有的能力。 
    在谈判中以演讲方式为主的语言表达能力非常重要。一名出色的谈判者应该有意识 地利用各种机会,发表一些针对性强、精采的演讲,以提高自己和自己所代表的组织的 地位,树立良好的形象,从而增加其在谈判中的份量。 
    首先,要有鲜明强烈的针对性。演讲者是以其思想、情感、事例、语言来打动和征 服听众的,因此,演讲的内容必须针对在场的人最关心的与谈判内容密切相关的问题, 这是演讲成败的关键。所谓针对性有两方面的含义:一方面指针对听众,先应了解他们 的心理、愿望和要求是什么,了解他们的阶层和思想状况、文化程度;另一方面指针对 演讲者即谈判者本人。 
    其次,要有生动、幽默的艺术性。一般的文章或作品主要是通过阅读来欣赏,而演 讲是通过演讲者的语言艺术、演讲内容和演讲者的风度仪表去达到宣传鼓动效果的,也 就是要有演讲的艺术感染力。一位演讲家总结其成功秘决为8个字:相声、小说、戏剧、 朗诵,即演讲开始几分钟内就要有相声般的幽默,在演讲过程中贯穿着小说般的形象, 讲到高潮时必须有戏剧般的冲突,结束之前要出现诗歌般的激情。这段话并非让演讲者 变成演员,但它形象、生动地揭示出演讲应具有的审美情趣和艺术感染力。对于听众来 说,富有吸引力是演讲的最起码要求。这一点,在严肃紧张的谈判中也是同样需要的。 
    幽默、风趣的语言和生动形象的事例常常具有很大的感染力,不仅可以深入浅出地 说出自己的观点与理论,而且可以提高己方的名声,树立己方良好的形象,并使对方乐 于接受。 
    再次,要有深刻、激昴的鼓动性。成功的演讲具有激发听众情绪的巨大鼓动性。要 做到有深刻、激昂的鼓动性,不但要求内容丰富、深刻、发人深思,还要求演讲者自己 要有火热的真情,倘若连自己都无动于衷,平平淡淡,甚至心不在焉,又怎么能够去打 动听众和谈判对手的心,怎么能够使对方为之折服。当然,抑扬顿挫的语调,生动、有 力的手势,稳重端庄或气宇轩昴的仪表风度,丰富的面部表现和充分表达自己情感的眼 神,以及多采的修辞手法的运用,都是不可缺少的。一个演讲者如果能够全面和谐地做 到这些,那么,他离胜利的彼岸将不会遥远。 
    如果一个谈判者一开始就迅速出击,把对手击垮的话,那么他称得上具有强大的谈 判力。但是一般来说,谈判是一个非常耗时的活动,谈判双方必须得一次不行谈两次, 两次不行谈三次,对同一件事情反复讨论,反复较劲儿。因此谈判力在一般情况下并不 表现为火山式的爆发力,而是表现为一种长期作战、稳中求胜的耐力。即使是一个“谈 坛”老手,具有很强的谈判能力和丰富的谈判经验,而他的对手只是一个很少接触谈判 的新手,他也不可能在极短的时间内取得谈判的胜利。因为谈判虽然可以被比喻为一场 战斗,但毕竟是
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