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情况紧急,若再不采取措施,革命的机会稍纵即逝。我当急立断,找到几张白纸,撕成小纸条,在上面写下了下面的字:“散会时有导游将上台跟大家说几句真心话,请大家掌声鼓励!”
当时我是坐在会场最后一排的中间,我把纸条递给了左右及前方的导游,并让他们一路传递。
纸条起到了稳定人心的作用,很快地,看不到有人起身退场了。
教授的演讲中午十二点准时结束,当会议主持人说完下午的安排,宣布散会的时候,许多人站了起来,与此同时,我快步走向了主席台,没有走两边的三级阶梯,而是一跃而上。这时掌声响了起来,非常的热烈,不亚于刚才宣布散会时的掌声,但我相信这两次的掌声者是有不同意义的。
我站在主席台上,等掌声平息后,开始说话了,声音有些颤抖,多少有些紧张:
“大家好,耽误大家一点时间,我想说几句真心话。
自我介绍一下,我姓孙,叫孙悟空。(场上一片笑声)。
(教授在演讲时,说到要打造一个成功的团队,要有各种各样的人才,孙悟空就是一个最优秀的员工,勇敢、正义、不怕邪恶、工作能力特别强。我借用他的话,想表现的幽默一点,也让自己放松。)
我自认是一个优秀的导游,可是我却没有办法在这个行业里生存。我来深圳七年了,开始时是从事接待外宾的工作,主要是拉台湾团。干了四年,换了四家旅行社,平均一家一年。是因为我的水平不行吗?错了,我写过书,申请过专利,能说会唱,会玩魔术,会弹吉它,而且每个团,我都会不遗余力去工作,希望用自己的努力完成导游任务,获得应有的回报。
然而,因为我的导购能力不行,我在哪一家公司都混的时间不长。这也不能怪那些旅行社,因为恶性竞争逼的他们不得不这样做。我真的有那么笨吗?不会导购?绝对不是!是我不愿意!你们有哪一位不知道?不知道购物店里的内幕,不知道那些东西是假的,是不值得买的?
非典之后,我转做国际领队,心想从此不必面对购物的压力,谁知道反而是雪上加霜!国外的东西同样假,同样骗人。我曾被游客骂做汉奸,我承认他们骂的没错,我是在帮外国人坑咱们自己人啊!那些还都是华人啊!
我尽力去维护游客的利益,但只能点到即止,因为我不能做的太过分,毕竟我还要生存。但是,就是这样,我曾先后被新加坡、泰国的旅行社封杀,他们拒不接待我带过去的团,搞的我又一次面临失业的危险。有这种经历的不止我一个人,我们公司就还有两个跟我同样的命运。
我应该怎么做?我也不知道!
我写了一篇文章,“叫我如何不宰你”,发在网上了。文章里有我对当今旅游现状的看法及建议,希望能跟大家探讨有关的话题。我叫邬敬民,大家可以去网上搜索,那上面有我的联系方式。
搜索我的名字或文章名都可以。
我写这篇文章的目的,是为了唤醒百姓的旅游意识,也为了维护导游的权益。广东省导游协会去年成立了,听说深圳也会很快成立导游协会,如果成立的话,我希望能成为你们的领导人,可以吗?(热烈的掌声及欢呼声)
好了,谢谢各位,我就说这么多。我这里有名片,有兴趣的朋友可以过来拿一张。”
散会后,我站在会场的门口散发名片,许多男导游过来跟我握手,表示对我的支持,女导游们比较矜持,点头微笑也就算了,不肯给我任何机会。不少熟悉的面孔,都热情地跟我打着招呼。最后,那位主持会议的领导走到我的面前,对我大加赞赏,并给了一张名片,是深圳旅游协会的领导,还说要跟我保持联系,弄得我热血沸腾了老半天。
晚上我按照名片上的电话打给了那位领导,小心翼翼地问他,第二天能否在大会上安排几分钟给我,遭到了他的断然拒绝。我倒不是贱骨头,毕竟我的行为使会议受到了影响,看他那么热情地对我,多少给他点面子,打个招呼而已。我心已定,绝不回头!
第二天
鉴于第一天的经验,我做了一些准备,打印好一些小纸条,也是那句话,准备大会一开始就散发。
我提前到了会场,那位领导也在,我想躲开他,他却主动走了过来。
“你今天不能说啊!”他的神情非常严肃,“昨天有人投诉,说我们搞什么鬼啊,弄得乱七八糟的,影响很不好。”
我没有理睬他,径直从他身边走了过去,留下一句话,“不好意思,我还是要说。”
我走进会场,跟一些熟悉的面孔打着招呼,找个座位坐了下来。
领导跟着我走进去,坐在我身边,语重心长地对我说:“小邬,你太年轻,有大把前途,不要冲动,有什么事可以向上级领导反映,你要相信政府,相信领导,不要采取这种过激的行动。”
我问了他一句:“您有看过我写的文章吗?”
“我太忙了,没有空啊!”他这样回答。
“对不起,您根本不重视我昨天说的话。我今天一定要说。”
“你要对自己的行为负责!”他的话变得严厉起来。
“没关系,我了不起不干导游了,但我一定要讲。”我硬梆梆地回了一句。眼睛望向别处,不再理睬他。
他看着没趣,自己走了。
坐在旁边的人,听到了我和他的谈话,表示出很有兴趣的样子。我跟他聊了起来,他是挂在导游服务公司的兼职人员,对于一年800元的管理费,却没有什么具体的管理措施,表示非常地遗憾。我趁机又对他做起了宣传,告诉他我的文章及想法,他表示真心的赞同。为什么我会认为他是真心的呢?至少那天中午就是他请我吃的饭,我们可是素不相识的啊!这是我的文章发表以来,得到的第一笔物质支持。
同样,大会结束时,我用同样的动作冲上了主席台,同样得到了热烈的掌声。
“大家好,我叫邬敬民,有几句心里话想对大家说。许多老导游都认识我,因为2003年,我就曾因非典补助一事,在旅游局召开的导游培训大会上,当面上书旅游局长,提出了自己的疑问,结果导致本人的被迫辞职。时至今日,还有许多导游没拿到这笔钱。为什么呢?因为今天的旅游,从一个服务性的行业,变成了充满欺骗的行业,而我们导游是处在这个黑暗行业的最低层,我们的应得的得益被剥夺,我们的存在和重要性被忽略了,我们的生存都已经成了问题,可是我们还要自己花钱来听这些无聊的、空洞的人生、理想、价值。
今天教授的演讲主题是“超越自我与算我超越,实现人生的价值。”他讲的很好,但是他的讲话被局限在一个框框里,他不能说出我们的心里话。导游的人生价值从何处实现?又要实现什么样的人生价值。请问一下在座的导游朋友,有哪一位不知道购物店的黑暗?哪一位不曾带领游客去那些坑人的购物店?
如果你的最高目标,是成为一个宰客的高手,赚到更多的黑心钱,那我们的人生价值是什么?如果导游的价值标准是这样的话,难道我们这个行业不黑暗吗?
相信在座的每一个人,包括我们的领导,我们的管理部门,多多少少都知道旅游行业的一些内幕。许多导游整天游走在利益与良心之间,思想上充满了痛苦,但受到生活所迫,不得不从事着违背良心的工作。但是我们却坐在这里大谈人生,大谈理想,大谈旅游职业者的正直与诚信。
昨天我已经来过,多少人中途退场,多少人蒙头大睡,多少人窃窃私语,多少人信息传情,没有几个人能认真听讲,为什么呢?因为太空洞了,离我们的现实环境相差十万八千里。没有人能够说出导游的心里话。
我十二年前就开始从事导游工作,开始加入这一行业时,我对未来充满了希望,想从这里书写人生新的篇章。然而随着对这一行业的深入了解,发现环境中充满了恶劣的竞争,想在其中谋生,必须放弃自己的良心与尊严。十几年的导游生涯,曾多次试图不遵守它的游戏规则,结果生存却受到了挑战,无奈何只好忍辱偷生。然而后来国际领队的经历,却使我猛醒,再