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精力去专心地、无声地把这些名字耕植在他们的心中，他们
为自己找借口：太忙了。
但他们可能不会比富兰克林·罗斯福更忙，而他却花时间
去记忆，并且说得出他见过的每个人的名字，即使是他只见
过一次的汽车机械师。
有一次，克莱斯勒公司为罗斯福先生特制了一部汽车，
张伯伦和一位机械师把车子送到白宫。张伯伦先生后来在一
篇文章中回忆道：“我教罗斯福总统如何驾驶一部附带许多不
寻常零件的车子，而他教了我很多待人的艺术。”
“当我被召至白宫的时候，”张伯伦先生写道，“总统非常
和气愉悦。他直呼我的名字，我觉得非常自在。给我印象最
深的是，他对展示给他和告诉他的那些东西，非常地感兴趣。
那部汽车经过特别的设计，可以完全靠手来操纵。总统说：
‘我认为这部车子真是太棒了。你只要按一个电钮，它就动
了，不必费力就可以开出去。我认为真不简单，我不知道它
是怎么工作的。我真希望有时间把它拆下来，看看它怎么发
动。”’
“当罗斯福的朋友和助理在赞赏那部车子的时候，他在他
们的面前说：‘张伯伦先生，我真感激你为建造这部汽车所花
的时间和精力，造得太棒了。’他赞赏冷却器、特殊的后镜和
钟、特殊的前灯、那种椅套、坐椅的坐姿、车厢里特制的带
有他姓名缩写字母的行李箱。换句话说，他注意到每一个我
花过不少心思的细节。他还特别把各项零件指给罗斯福太太、
柏金斯小姐、劳工部长和他的秘书们看。他甚至把那名年老
的黑人司机叫进来，说：‘乔治，你要好好地特别照顾这些行
李箱。”’
“当驾驶课程结束的时候，总统转向我，说：‘嗯，张伯
伦先生，我已经让联邦储备委员会等待30分钟了，我想我最
好还是回办公室去吧。”’
“我带了一个机械师到白宫，我们抵达时，他就被介绍给
罗斯福。他并没有和总统说话，他是一个害羞的人，躲在角
落里。但是，在离开我们之前，总统找到了机械师，握着他
的手，叫出他的名字，谢谢他到华府来。总统的谢谢一点也
不造作，他说的是心里话，我可以感觉出来。”
“回到纽约之后，我收到一张罗斯福总统本人签名的照
片，以及一小段谢辞，再度谢谢我的帮忙。他怎么有时间做
这件事，对我来说真有些神秘。”
富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最重要的得到好感的
方法，就是记住别人的姓名，使别人觉得重要——但我们有
多少人这么做呢？
当我们被介绍给一个陌生人，聊上几分钟，说再见的时
候，我们大半都已记不得对方的名字了。
一名政治家所要学习的第一课是“记住选民的名字”。记
住他的姓名，在商业界和社交上也同样重要。拿破仑的侄儿
——拿破仑三世曾经得意地说，即使他日理万机，仍然能够
记得每一个他所认识的人的名字。
他的技巧非常地简单。如果他没有听清楚对方的名字，
就说：“抱歉，我没有听清楚。”如果碰到一个不寻常的名字，
他就说：“怎么写法？”
在谈话的时候，他会把那个名字重复说几次，试着在心
中把它跟那个人的特征、表情和容貌联系在一起。
如果对方是个重要人物，拿破仑三世就更进一步，等到
他旁边没有人，他就把那个人的名字写在一张纸上，深深耕
植在他心里，然后把那张纸撕掉。这样做，他对那个名字就
不只有视觉的印象，还有听觉的印象。
这一切都要花时间，但爱默生说，“礼貌，是由一些小小
的牺牲组成的。”
记住别人的名字并运用它，并不是国王或公司经理的特
权，它对我们每一个人都是如此。肯恩·诺丁汉是印度通用汽
车厂的一位雇员，他通常在公司的餐厅吃午餐。一天他发觉
在柜台后工作的那位女士总是愁眉苦脸的，她做三明治已经
做了快两个小时了。
隔一天，诺丁汉又去排队了。同样的人，同样的脸，不
同的是看到了她的名字。他笑着说：“嗨！尤尼丝。”然后告
诉她自己要什么。她真的忘了什么称不称的，她给了诺丁汉
一个火腿、三片莴苣和一大堆马铃薯片，多得都要掉出盘子
来了。
我们应该注意一个名字里所能包含的奇迹，并且要了解
名字是完全属于我们交往的这个人，没有人能够取代。不管
是女侍从或是总经理，在我们与别人交往时，名字会显示它
神奇的作用。
1989年的一天，纽约的络克兰发生了一场悲剧。一个小
孩死了。这一天，领导们正准备去参加葬礼，吉姆·法里走到
马房去拉他的马。地上堆满积雪，空气寒冷。那匹马好几天
没有运动了，当它被拉到小槽的时候便欢欣鼓舞起来，把两
腿踢得高高的。结果，吉姆·法里被踢死了。因此，这个小小
的镇上，一个星期内举行了两次葬礼。
吉姆·法里留下了一个寡妇和三个孩子，还有几百元钱的
保险金。他最大的儿子吉姆才10岁，就要到一个砖厂去做运
砂的工作，把砂倒掉做砖模，再把砖转换方向在太阳下晒干。
这个孩子一直没有机会受教育。但是，他有一种使别人喜欢
他的才华，他培养了自己一种记住人名的惊人能力。后来，
他走上了政治活动舞台。
他没有进过一所中学，但是在他46岁的时候，有4所学
院已经授予了他荣誉学位，他同时也成为民主党全国委员会
的主席、美国邮政总局局长。
记者去访问吉姆，请教他成功的秘诀，他说：“努力工
作。”于是记者说：“别开玩笑了。”他接着问记者认为他成功
的理由是什么。记者回答：“听说你可以叫出1万个人的名
字。”“我能叫出5万个人的名字。”他说。不要忽视这一点。
他的这项能力使他帮助富兰克林·罗斯福进入了白宫。在吉姆
为一家石膏公司推销产品的那几年中以及在升为小镇上一名
公务员的那几年里，他创造了一套记住别人的姓名的方法。
这是一个非常简单的方法。每次他新认识一个人，他就
问清楚那个人的全名、家庭人口、他的职业以及政治观点。
他把这些资料全记在脑海里。第二次他又碰到那个人的时候，
即使过了一年，他还是能拍拍对方的肩膀，询问起他的妻子
和孩子的情况，以及他家后面种的那些植物。难怪他有一大
群拥护他的人！在罗斯福竞选总统活动开展以前的好几个月，
吉姆每天都写好几百封信，给遍布西部和西北部各州的人们。
然后，他跳上火车，在19天内足迹踏遍了20个州。那12 000
英里（2万多公里）的路程，他以马车、火车、汽车和轻舟
代步。每到一个市镇，就跟他所认识的人一起吃早餐和午餐，
喝茶或者吃晚饭，跟他们谈肺腑之言。然后，继续他的下一
站。等他回到东部，他就写信给他到过的每一个市镇上的某
个人。索取一份所有他谈过话的人的名单，然后加以整理，
他就有了成千上万的名字了。这名单上的每一个人，都会收
到一封吉姆的私函。那些信都以“亲爱的比尔”，或者“亲爱
的杰克”开头，结尾总是签上“吉姆”。
吉姆早年就发现，一般人对自己的名字比对地球上所有
名字的总和还要感兴趣。记住人们的名字，而且很轻易就能
叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的赞美。如果把
别人的名字忘掉或者写错，你就会处于一种非常不利的地位。
记住别人姓名，并不是鸡毛蒜皮的小事，细微处反映了
你对他的兴趣如何。
记住别人的姓名，最有效的方法是：每次认识一个人，
问清楚他的姓名、家庭人口、职业及价值观点等，把这些资
料记在纸上，留在脑海里，反复默看、默想几次就不易忘记
了。
但是，如果万一忘记他人姓名怎么办呢？可以采取必要
的补救办法，这就是以提问题法来弥补。
比如，一个登门造访者实然出现在你的面前，你神经的
雷达搜遍脑际也找不出他的姓名，便可微笑地说：“你好”，
之后提问题。如“你好像瘦了一点？”对于胖瘦的感觉是各不
相同的，这类问题通常不会失误。