友情提示:如果本网页打开太慢或显示不完整,请尝试鼠标右键“刷新”本网页!阅读过程发现任何错误请告诉我们,谢谢!! 报告错误
八八书城 返回本书目录 我的书架 我的书签 TXT全本下载 进入书吧 加入书签

会说话得天下-第章

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页,按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页,按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
————未阅读完?加入书签已便下次继续阅读!




沟通人人都会,但作为领导人在与上属进行沟通时一定要把握好沟通的语言技巧。不要因“沟通很简单”而随心所欲的与下属进行沟通,不顾下属的心理感受。

说话是简单,但是沟通需要较高的说话技巧。特别是在与下属进行沟通时要求上司更应该巧妙地运用语言技巧,而不是无所顾忌地说话。怎样才能达到与下属沟通的最好效果呢?还是先讲一个例子更易于理解:前不久,一位同事从一家宠物店买回一条小狗,晚上他给他姐姐打电话,告诉她买了一条白色的“博美”,姐姐非常高兴,不停地询问那小狗什么颜色,多大了,漂亮吗?晚上,他老婆回到家里看到这条小狗的时候,马上就问他,这小狗有没有打预防针,会不会咬人,等等。

同样是对于同一条狗的理解就不同,不同的人做出的反映也不同。而姐姐从小就喜欢狗,因此一听到狗,在她的脑海中肯定会浮现出小狗可爱的影像。而老婆的反应却是关心狗是否会给家人带来什么麻烦,在脑海中浮现出的是一副“肮脏凶恶的狗”的形像。

从这个例子可以看出,同样的一件事物,不同的人对于它的理解差别是比较大的。在与下属说话与沟通过程中也是如此。当你说出一句话来,你自己认为可能已经将自己的意思表达清楚了,但是不同的听众会有不同的反映,理解可能是千差万别的,甚至可能理解为相反的意思,这将大大影响沟通的效率与效果。因此,在进行沟通的时候,需要体会对方的感受,做到用“心”去沟通。沟通是一种心态或者说是一种处世之道,在与下属进行沟通时一定要把握好沟通的语言技巧。

尽管沟通是通过口头或书面的方式进行的,但并不简单地等同于语言能力或是写作能力,正如朋友所说,要用“心”去和对方沟通。在沟通中,关键是要学会倾听,学会做一个好听众,用心倾听,学习了解别人而不是判断别人。在交流意见中,可以了解对方的意思、而对方也能了解自己的意思,把彼此意见的差距逐渐缩小。

身在职场中人都能够深刻地体会到,任何沟通都是“双方”之间的一种交流和联络,包括情感、态度、思想和观念的交流。沟通的目的并不在于说服对方,而在于寻找双方都能够接受的方法。因此,沟通的方式往往比沟通的内容更为重要,这就要在沟通的过程中,一定要先引起对方的关注和取得对方的信任,一定要注意避免用命令式语气,也尽量避免“我”,而要用“我们”来取代,让下属觉得彼此是一体的,为达成共识而努力。

与此同时,要尊重下属的反抗情绪,避免发生争辩,争辩并不能带给自己任何的胜利,只是一种伤害的开始。掌握好沟通的语言技巧,在与下属进行沟通时就会比较顺利一些。

有一个卖酒的人家,所卖的酒不但斤两够,而且味道颇佳,待客又十分亲切。可是不知什么原因,生意始终不好,所酿制的酒常常卖不出去,伤透脑筋的老板便去请教村中的智者,看看是否有对策。

智者问道:“你家门口是否养了一只猛犬?”

“是啊,养狗和酒卖不出去有什么关系?”

智者便回答道:“当然有关系,假如大人没时间去买酒,要自己的小孩带钱前去替大人买酒,当走到你家门前时,看到门口那只大狗,小孩的心里就会产生一种恐惧感,就把小孩给吓跑了,生意自然不会好了。”

由这则例子便知:不要忽视下属的存在。一个看似比较平常的小节有时会影响一个人的一生,就像不少吸毒者一样,开始认为吸一口不要紧,然而就是这一口却毁了一个人的一生,不是有“千里之堤,溃于蚁穴”这句话吗?这给管理者一个启示,对待下属,一定要善意,尤其是功劳赫赫者,更不能忽视。善待员工就是要和他们进行多沟通,多给予奖励,给他们良好的工作环境。作为上司,在与下属进行沟通说话时不能表现得傲慢,更不能居高临下。

………………………………

三 与下属沟通的语言技巧(2)

………………………………

一个企业需要上下一心、荣辱与共的精神,在激发公司员工上下团结一致时,必须要采取善待下属的策略。应该注意以下几点:

善待下属,领导人在语言上一定要表现出来,让下属能够明白自己是在为他们着想;多参与下属所搞的活动,了解他们的苦衷,及时地与下属进行语言沟通;给下属创造良好的工作环境,让他们知道你处处都是在体贴他们;认同下属的表现,要向下属表示赞赏,不仅要在口头肯定,还要适当加薪,让他们知道你随时在肯定他们的贡献;容忍每位下属的个性与风格,使他作为一个活生生的人存在,不要把他们管理成只会说话的机器;面对危机,企业领导人应做到指挥自如,并以自己这种稳如泰山的姿态来稳定员工及其家属的情绪。

由此,领导者与下属进行沟通时,应该从多方面为下属着想,在进行语言沟通时要注意下属的感受。所说的话不但是自己想说的,更应该是下属喜欢听的才容易使沟通达到高潮。这样有利于与下属进行语言沟通,但与此同时,领导者一定要掌握好与下属沟通的语言技巧。

上司作为有效的领导者,沟通能力是领导者的一大关键,以下就是上司与下属沟通时需要掌握的技巧:

将其有影响的员工列入到管理的目标中来;平时对下属卓越的工作表现进行有意义的赞赏;在与下属沟通时以轻松的说话方式;探访下属的工作地方,在下属工作的地方与他们进行会面沟通;以开放的心态咨询及聆听下属的意见,尝试了解下属的立场。

美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友,问那个小朋友道:“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视这孩子,想看他是否是一位自作聪明的小家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远不是笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!”

通过上例可以知道:作为上司的你是否真正地听懂下属所说的意思了,是不是也习惯性地用自己的权威打断下属的语言?上司会经常性地犯这样的错误:在下属还没有来得及讲完自己的事情前,一般都会按照自己的经验大加评论和指挥。反过来想一下,如果你不是领导,你还会这么做吗?打断下属的语言,一方面不但容易做出片面的决策,另一方面还会使下属缺乏被尊重的感觉。时间长了,下属就会对向上司反馈真实信息不感兴趣,也不会积极地向上司进行反馈信息,这样一来,反馈信息系统就被切断了,上司不就成了“孤家寡人”,在决策上成了“睁眼瞎”吗?与下属保持畅通的信息交流,将会使自己与下属的沟通像鱼在水里游一样的顺利。

上司要与下属共同分享不是企业机密的资料,并咨询下属的意见;必须终止打击下属士气的行动和项目,并藉此来做一个学习的机会;上司与下属沟通时聆听的时间要占80%,而说话时间占20%;向下属收取他们留传的谣言,并作跟进;上司要置身于下属的岗位中,并加深对员工职责的了解。

上司每次召开会议之后,都应该向下属提供有关资料;询问下属是否已将自己的愿景、使命和目标清楚地列明;要询问下属如何才能帮助下属的工作;要询问下属,什么因素才会使顾客感到满意或不满;上司要赞赏于众人面前,提点于个别人中。

上司在与下属沟通时要寻找每位下属的优点;在与下属一起共享午餐时,藉此机会建立彼此之间的信任;在与生疏的下属沟通时要打开他们的话匣子;作为上司在与下属沟通时不但要下属会说话,更应该很好地订下每月与下属沟通的目标,这样更有利于掌握与下属沟通的语言技巧。

………………………………

四 求职应聘中语言的妙用(1)

………………………………

语言是人类用以表达思想,进行社会交往的最基本的方式,而求职面试同其他社会交往一样,是用语言表达思维,互相沟通的社会行为。会说话在应聘中起着至关重要的
返回目录 上一页 下一页 回到顶部 0 1
未阅读完?加入书签已便下次继续阅读!
温馨提示: 温看小说的同时发表评论,说出自己的看法和其它小伙伴们分享也不错哦!发表书评还可以获得积分和经验奖励,认真写原创书评 被采纳为精评可以获得大量金币、积分和经验奖励哦!