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会说话得天下-第章

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2.委婉暗示法

对于飞来之祸造成的不幸,而他们的亲属又心地狭窄,或神经脆弱,或年迈多病,如果直言相告,就可能出问题,这时最好使用委婉方式传达不幸消息。要注意避免使用刺激性很强的词,可以用同义替代词汇。比如:“他走了”、“他出远门了”、“我们没有留住他”等,把不幸消息传递过去,让对方意会,并承受这一不幸的事实。比如,有一位老工人的儿子在工作中因公牺牲了,工会的同志把这个消息告诉他时,这样说:“咱们厂发生了一起事故,这是不可抗拒的灾难,你的儿子离开了我们,大家十分怀念他。”在这里他们并没有直接说出老工人的儿子牺牲,但是,老工人已经明白。他感到痛苦的同时,却十分理智,说:“今天早上我的眼老跳,想着没有好事,唉,没想到这么无情……”老人坚强地接受了这一事实。

3.渐次渗透法

当估计到不幸消息对于当事人可能造成致命打击的时候,就不宜一次性的通知对方,可以采取渐次渗透的方法,一次比一次多的把坏消息透露过去,在这样一个过程中使之增强承受力,最后把实情说出时,对方就不会感到突然了。

比如,有一位老人体弱多病,心脏不好。在外地工作的小儿子是他最宠的。这年过年时儿子来信说要回来看望老人,老父亲十分高兴,在家里准备了很多好吃的。可是儿子在回家的路上出了车祸死了。这个消息如何告诉老人呢?如果直说,后果不堪设想。于是家人运用了渐次渗透的方式,先告诉他说:出了车祸,儿子受了伤,正在抢救。过了一天又说“还在抢救,情况不好”。又过了一天人们开始叫他作“最坏的准备”。最后告诉他:“医生作了最大的努力,但是……没有留住他。”此时,老人已经明白了,显得很镇定。

这种方式对于有病的人来说是必要的。在实施的时候,还可以多请几个人配合实施。比如,请他们信得过的人和关系密切的人在场,这样在通知之后,可以配合做一些思想工作,效果会更好。

4.隐瞒自悟法

对于神经十分脆弱,已经经不起刺激的人,对他们传达不幸消息还可以采取长时间回避真情的方式,让他们在时间的消磨中,习惯于失去这个亲人的生活,自己渐渐地悟出真相,以减少不幸的发生。有一个农村妇女有两个儿子,在解放初期,二儿子抗美援朝牺牲在战场上,但是这个消息不能告诉她。她没有文化,又早年丧夫,经不住这样的打击。所以,村里的人把这个消息都封锁起来,不让她知道。过了几年,她见一同去参军的人回来了,她的儿子还不回来,就到处去打听。她的大儿子说,弟还在前线,并把军功章给她看,她信以为真。只要知道儿子还活着,她的心里就有精神支柱。不久,她家的大门口挂上了一个“光荣烈属”的牌子,人们告诉她,儿子很光荣,她也这样看。又过了几年,她已经渐渐地明白,儿子是不在了,要不为什么连个信也不来呢?可是她已经适应了没有这个儿子的生活。她主动找了村里干部说:“你们也不用瞒我了,我知道我的儿子是不在了。你们也是好意,不过我来就是听你们一句准信,我老婆子是可以顶得住的。”这时,村干部才把真实的消息告诉她,并说:“你是烈属,你的生活我们村里包了。”她默默地走了,还是和过去一样地生活,并没有垮下去。

总之,通知他人坏消息是一件严肃的事情,一定要认真去做,要根据不同对象的情况,采取适当的方式和语言,才能收到较为理想的效果。

5.实话巧说

曾经有这样一个故事,就是关于说话方面的事情。

一日,在某药房意外出现这样的情景,既让人可笑,又让人感觉生气:那天有一位男士十分痛苦地用手捂着牙痛部位,询问营业员是否有治疗牙疼的速效药。营业员找出一种药后告诉男士,这是癌症和术后患者止疼的特效药,还一再强调治疗癌痛效果很好。男士听后勃然大怒:“你咋这么卖药,我是牙疼,又不是癌痛,推荐这种药诅咒我吗?”那位男士当时就愤然离开药房。

中国有句俗话叫做:“一句话说得让人跳,一句话说得让人笑”,同样的语言,但表达方式不同,结果就大不一样。说话要分场合、对象,要有分寸,最关键的是要懂得语言艺术,娴熟地使用语言艺术。

经过分析我想大家都应该知道那位男士不满意的原因吧,那位在当时营业员反复强调治疗癌痛,犯了人们的忌讳。常言说:“牙疼不算病,疼起来就要命”。也许营业员十分同情那位男士的痛苦,出于好意,认为治疗癌痛都有特效,何况治疗牙疼了,她也只不过是“实话实说”而已。但是那位营业员却万万没有考虑到,饱受牙疼折磨的人心情烦躁、易怒,需要理解、安慰,接待这样的顾客更要体现人文关怀,“实话”需要巧说。

其实像这样“实话实说”并没错,但有时候“实话巧说”效果会更好。据说,英国诗人拜仑一次看见一位盲人身上挂着一块“自幼失明,望君怜恤”的牌子乞讨,可他手里的破盆却空空如也。于是,拜仑挥笔将牌子改为“春天来了,我看不见。”结果路人纷纷解囊。路人的同情心被拜仑“实话巧说”唤起。

作为一名经营药品的营业员,掌握语言艺术和说话技巧,“实话巧说”更重要。

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五 说话要讲究方法(3)

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在生活中,人与人之间交流是避免不了的,同时说话的双方彼此都希望对方能对自己实话实说。但在某些特定的场合和情况下,如顾及面子、自尊,以及出于保密等等,这种实话实说往往会令人尴尬,或伤人自尊,或引发不必要的矛盾。因此,实话是应该说的,但更应该巧说。那么怎样才能把实话说巧,说得让人听了顺耳,欣然接受呢?这里介绍几种方法,供朋友们参考:

第一种就是:由此及彼肚里明

当两个人的意见发生分歧的时候,如果实话“实说”直接反驳就有可能伤了和气,影响团结。

这个时候就需要采取这种方法,因为这样可能避免一些不必要的麻烦。这里就有这样一个例子:一次事故中,主管生产的副厂长老马左手指受了重伤被送往医院治疗,厂长老丁来病房看望时,谈到车间小吴和小齐两个年轻人技术水平较强,但组织纪律观念较差,想让他们下岗一事。老马当时没有表态,只是突然捧着手“哎哟哎哟”大叫。丁厂长忙问:“疼了吧。”老马说:“可不是,实在太疼了,干脆把手锯掉算了。”老丁一听忙说:“老马,你是不是疼糊涂了,怎么手指受了伤就想把手给锯掉呢。”老马说:“你说得很有道理,看来有时候,我们看问题,往往因注重了一方面而忽视了另一方面哪。老丁,我这手受了伤需要治疗,那小吴和小齐……”老丁一下子听出老马的的“弦外之音”,忙说:“老马,谢谢你开导我,小吴和小齐的事我知道该怎么处理了。”老马把手有病需要治疗类比人有缺点要改正,巧妙地把用人和治病结合了起来,既没因直接反对老丁伤和气,维护了和厂长之间的团结,又成功地解决了问题,实在是高!

第二种就是:抓住心理达目的

这一点的重点就是要抓住人的心理,从而运用激将的方法,进而达到自己真实的目的。一位穿着华贵的妇女走进时装店,对一套时装很感兴趣,但又觉得价格昂贵,犹豫不决。这时,一位营业员走了过来对她说,某某女部长刚才也看好了这套时装,和她一样也觉得这件时装有点贵,刚刚离开。于是这位夫人当即买下了这套时装。这位营业员能让这位夫人买下时装,正是巧妙抓住了这位夫人“自己所见与部长略同”和“部长嫌贵没买,她要和部长攀比”的心理,用激将的方法巧妙达到了让夫人买下时装的目的。

第三种就是:藏而不露巧表达

就是运用多义词的不同意思来委婉曲折地表明自己要说的大实话。林肯当总统期间,有人向他引荐某人为阁员,由于林肯早就知道该人品行不好,所以一直没有同意。一次,朋友生气地问他怎么到现在还没结果。林肯说,我不喜欢他那副“长相”。朋友一惊道:“什么!那你也未免太严厉了吧,‘长相’是父母生就的,也怨不得他呀!”林肯说:“不,一个人超过四十岁就应该对他脸上那副‘长相’负责了。”朋友当即就听出了林肯的话中话,再也没有说什么。很显然,这里林
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