按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
我是替艾德的公司提供咨询服务时和他太太（姑且称之为“西维雅”）成了朋友。有一天下午，西维雅邀我到她家喝下午茶。她客气地表示歉意，因为今天女仆休假，一切必须自己动手。我们兴冲冲地走到阳台，准备向茶点进攻时，电话响了，西维雅接起电话。
我听到这位企业家夫人说，“很抱歉，他不在，你是哪一位，等他回来要不要我告诉他……我不晓得他会不会回来，不过我可以替你转达……我不知道他什么时候回来……好，我会转告你打过电话。”
西维雅回到阳台时，我看得出来她被对方惹毛了。这可能是电话礼仪的好题材，于是我露出关切的神情。
※ ※ ※
技巧64：向配偶致敬
每次打电话到别人家中，一定要拫出自己的姓名，并向接电话的人致意。
如果你是打到别人的办公室，次数不止一两次，最好跟秘书建立友谊。对方如果能替大人物接电话，他也有能力左右大人物对你的看法。
以下是我的忠告，致电家中时：向配偶致敬。致电办公室：向秘书致敬。
※ ※ ※
西维雅解释道，“那个笨蛋以为艾德会捐款给他，哈！”她讽刺地笑。她的坦白令我勇气倍增，进一步询问。原来打电话的人是克莱顿先生，他替某个慈善机构募集款项，艾德正在考虑巨额的捐款。西维雅告诉我，克莱顿过去两个星期打了两次电话，恰好艾德出差去了。“他一次也没跟我打过招呼，也没问问我是谁，至少也该说：抱歉打扰了。”这种态度让企业家夫人颇为不快。
对企业家夫人来说，这大概还算不上是严重的冒犯，但是对打电话的人来说，他的损失可就大了。西维雅和艾德朝夕相处，每个小细节都很重要。西维雅可以对艾德说，“今天有个很有礼貌的男士打电话来找你，”也可以说“今天有个讨厌的家伙打电话找你，他叫克莱顿。”短短的两种评语，对克莱顿的影响却高达数百万美元。这全是由于克莱顿无意中触到了企业家夫人的虎须。
技巧65 时间红绿灯
“你现在是红灯、黄灯、还是绿灯？”
每个人的脑中随时都在决定，他们对你这个人及你的想法接受度有多高。如果你扰乱了他们心中的布谷钟，他们不可能听你说话。不论你的讯息多有趣，你这通电话将令对方多愉快，时机不对就会达到反效果。
这不是你的错。你打电话到某人家里，根本不晓得她是不是在睡觉，炉子上有没有在煮东西。你打电话到某人办公室，也不可能得知他正在赶报告，期限还剩两小时，或者他的大老板正坐在旁边不耐烦地等着。
每次打电话，千万记得，每一次——不可以偶尔，也不可以经常一一都要毫无例外地先问对方时机是否恰当。把它变成习惯。规定自己，要是一开口忘了先问对方方不方便讲话，就得惩罚自己。
我的朋友巴利是个广播名人，他一天做的事情比一般人一星期做的还多。他发明了一种很聪明的问法，立即就能得知通话对方方不方便说话。他把这个技巧称为时间红绿灯。巴利往往透用这个方式告诉对方，他很尊重他们的时间。他只利用一个问句，就能获知对方目前的心情，有了对方的应允，他才进入主题，如此一来，就能免除不识趣的打扰。巴利说他们先问清楚对方现在是红灯、黄灯还是绿灯。此时对方就得诚实地问答，“红”、“黄”、“绿”。
红代表“我现在很忙”。
黄代表“我现在很忙，你想说什么？如果只要一下子，我们可以速战速决”。
绿代表“没问题，我有时间。我们聊一聊”。
“红”就像十字路口的红灯，意思是叫你“停止”。黄灯表示“快，快，时间紧迫，不然你就停下来等绿灯”。绿灯表示“请通行”。
许多大忙人很快就习惯巴利这种问话方式，甚至非常喜欢这个游戏。最重要的是，他们很欣赏巴利，因为他很体贴，懂得尊重对方目前的时机。事实上，大部分的朋友打电话给他时也会问：“巴利，你现在是红灯、黄灯，还是绿灯？”
推销人员，记得绿灯才能通行
在这里要提醒推销人员，如果客户告诉你，“不是很方便，不过你有什么事？”万万不可强行推销。对方是红灯时不宜推销，黄灯时也不适合。你必须等到绿灯，而且要很绿很绿。（这样你才能从对方身上获得利润。）
※ ※ ※
技巧65：时间红绿灯
不论你的事情多紧急，打电话前先问问时机是否妥当。你可以学巴利问，“你现在是红灯、黄灯，还是绿灯？”也可以直接说，“你现在方便说话吗？”
懂得先询问对方，就不会粗鲁地一脚踏入对方的待办事项当中。就算你打来的时机不对，也不会遭到严词拒绝。
※ ※ ※
技巧66 经常更换电话留言
糟糕，你的偏执狂被发现了
从语音信箱的留言往往能判断一个人的性格。假如有个人的答录机说，“嗨，我现在不在，不过反正你大概也不想跟我说话。哔。”你会不会怀疑这个人有自卑情结？
另一个人的答录机说的是，“喂，你听到的声音是我们家德国猎犬‘阿狼’的叫声。它非常凶狠。请在哔声之后留言，哔。”你会不会怀疑这个女人担心小偷闯进她家。我们大部分人并不会刻意录些信息，将个人生活或性格表露无遗。然而，透过语音信箱，人们还是可以听出些蛛丝马迹。
如果想让人觉得，你对你的专业驾轻就熟、了如指掌，这里有个秘诀：请每天更换答录机里的信息。研究显示，对方如果每次打电话来所听到的留言都不同，他们会觉得电话的主人比较聪明，比较有效率。在适当的情况下，也可以告诉来电者，你现在人在何处，预计什么时间回来。如果有些客户你必须保持联络，这一点非常重要。
另外要记得，留言必须简短。有的人固然每天更换留言，可是内容过于冗长。我有个同事叫做丹，他也是职业演讲人，每回只要有人打电话来，他就用充满磁性的声音，强迫别人听他当天的感想。
“你好，我是丹，以下是我的每日充电小妙方。”（他清清喉咙，随即展开电话演说，）“今天是不是有人说话冒犯了你？那有什么关系？那是对方的问题。”（然后他停下来，制造戏剧性效果。）“是不是有人不怀好意地看了你？那有什么关系？这也是他们自己的问题。”（他再度停下来，以便让听的人沉住气想想。）“放下你的暴躁、愤怒和怨恨，以理智取而代之。冷静下来，将这些生活中小小的不如意等闲视之。专心一意地想想如何达成目标，如何努力向前。再一次提醒你，我是丹。”（我很讶异他居然没把他经纪人的电话号码告诉来电的人。）“请在哔声之后留言，祝你有个美好平和的一天。”
我第一次听到丹这篇“激励人心”的留言时，它的长度只令我稍稍不快。第二次，我发觉自己，一边等丹的留言结束，一边忍不住心跳加速，血脉贲张。到了第三次，他的留言像是没完没了，我心里充满了“暴躁、愤怒和怨恨”。我根本无法“等闲视之”，也无法“专心想想如何达成目标，如何努力向前”。我只想朝他脸上用力揍一拳。电话答录机留言的目的并不是用来激励人心或炫示你的成就。
我们永远不晓得答录机里的留言会如何影响别人。所以最好的方式是，尽量让言词保持中立、友善，经常更新，并简短扼要，以低调为佳。切勿吹嘘，切勿班门弄斧，也别弄些怪声怪调。
※ ※ ※
技巧66：经常更换电话留言
如果你想给人理智、可靠的印象，留言要简短、友善。不要有音乐，不要讲笑话，也不要试图激励人心，不要吹嘘炫耀。还有个秘诀：每天更换留言。你的留言不一定要完美无瑕。一声咳嗽或短暂的结巴反而让人觉得比较可爱不做作，更有亲和力。
※ ※ ※
技巧67 10秒钟试镜
下一位！
有些百老汇音乐剧的制作人在试镜时很残忍。一心想圆星梦的小人物，几个星期以来不断地练习这次的试镜歌曲，战战兢兢地站上舞台。他张口开始唱，唱了几个音符，没心肝的制作人就大喊，“谢谢，下一位。”台上人的梦想10秒钟内就破碎了。
生意人也有生意人的梦想，而这些梦想也有可能在“试镜”10秒钟之后就破灭。所谓的“试镜”就是他们留在别人答录机里的留言。
能干的企业人士绝对不会随便抓一张泛黄的廉价纸张，草草地手写�