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管理中的心理学-第章

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的判断,最终自己也将难有大的作为。只有学会用心欣赏他人,以诚待人,学人之长,才能营造融洽和谐的人际关系,从而集中精力干事业。

上级之所以高高在上,是因为他确实有过人之处,有很强的能力,这种能力在平常的工作中会得到充分的展现,但如果再加上来自自己下级的真心赏识,那么上级在得到心理满足的同时,更会从内心感谢你的赞赏。这就像每个人做了很让自己得意的事情,总希望能够得到别人的赞赏一样,其实,他期望得到的是别人的一种认可,对自己能力的一种认可,一种真正来自内心的心理共鸣。这甚至比事情本身更让他有成就感。

但是,赏识上级表现要注意,不能存有拍马屁、阿谀奉承的阴暗心理。什么是真心的赞赏,什么是夸张的逢迎,上级心里一清二楚。尽管好听的话谁都爱听,但听得多了总会起腻,再说,你不是出自真心的虚张的夸赞只会使上级怀疑自己的能力,最后只能适得其反。而真心的赏识,来自被人的真心赞美,就像一缕春风吹过心田,总会让人有心旷神怡的感觉。自古以来,逢迎拍马的人都没有好的结果就是这个道理。

要想早日出人头地,首先就要澄清自我的主观意识,尽快地养成随时都能赞美别人的习惯。就像现代心理学家所指出的那样,恭维和赞美至多只会使接受者产生矛盾的心理反应。

世界是丰富多彩的,欣赏良辰美景愉悦人们的心灵,欣赏精品佳作提升人生的境界。其实,人与人之间更需要真心欣赏,欣赏给人们带来无穷的力量。得到他人的欣赏,就是得到他人的鼓励,自然会从内心感到幸福和快慰。爱人者人必爱之,懂得欣赏他人,拥有一颗欣赏他人的心,自己也必然收获友谊和快乐。

消除“向上”的恐惧症

许多职场中人都有这样的心理,那就是害怕和上级打交道,害怕和上级接触,甚至对此有一种莫名的恐惧感。而这种“向上”的心理恐惧症直接导致他们在工作中束手束脚,无法真正施展自己的才能。这种恐惧心理也直接影响了他们在工作中的正常表现,以致严重者甚至造成了一种心理负担和心理压力。

每个人都有过自己的学生时代,我们会记得许多学生很怵头见到老师,很害怕和老师接触,甚至一提到老师,就会表现得很不正常,见到老师迎面走来,会绕着道躲开。之所以有这样的表现和反应,根本上来说,是他们没有摆正自己的位置,没有一个正确的心理状态。如果从心理上分析,那就是他们普遍存在着不自信,甚至自卑的心理。我们会发现,那些自信的学生,即使学习成绩不是很优秀,也一样愿意和老师接触,甚至还被老师所喜欢。

同样的道理,那些害怕见到上级,不愿意和上级打交道,甚至对上级存在恐惧心理的下级,同样是他们的不自信心理在作怪。和在学校一样,无论你怎么害怕见到老师,你还是不得不接受每天和老师见面的事实。在工作中,在同一个企业中,无论你怎么恐惧见到上级,怎么恐惧和上级接触,你还是不能避免和上级在工作中的频繁接触。那么,要想做出成绩,充分施展自己的才华,就必须接触“向上”恐惧症这种心理压力。

上级固然比你地位高、权利大,甚至决定着你的前途和命运。但是,这种决定因素全部来源于你的表现,你的工作能力和在上级眼中的形象和地位。那么,想想看,一个很怕和上级接触的下级,必然会想尽办法避免和上级接触的机会,即使避免不了,也因为存有恐惧的心理,和平常由于和上级接触少而对上级不了解的心理状态,那么他的表现会是怎样的不自信,乃至糟糕的。并且,如果不能及时摆脱这种心理束缚,就会形成一种恶性的循环。你越怕见到上级,你就越抵触,而你越抵触,你的恐惧心理就会越来越严重,这种恐惧心理的加重,必然越来越影响你在工作中的表现,以致最后你就会被这种心理压力完全俘虏。

事实上,这种“向上”的恐惧心理完全是没有必要的。在工作中,首先你不可能完全避免和上级的接触,那么你就要调整自己的心理状态来面对上级。而且,你和上级的接触基本上完全是出于工作的需要,那么在工作这个范围之内,你们的接触完全是以做好工作为前提的,你需要做的只是正确领会上级的意图,很好地完成好自己的工作,得到上级的认可而已。如果你恐惧和上级接触,你就无法真正了解上级的为人处事,了解上级的工作方法,无法和上级在工作中达成默契,那么势必会影响到工作的顺利开展。

另外,在职场中,你的上级对你的事业有着举足轻重的影响。你在工作中的表现,你的潜力,你留给上级的印象等等,这些都关系到你的事业。你恐惧和上级接触,一是你无法在工作中施展自己的才华,二是上级无法真正了解你的能力和品德,无法给你的工作下一个肯定的结论。更有甚者,工作了不短的时间,上级甚至都对你没有什么印象,不记得你的名字,更不记得你有什么突出的表现,那么即使有很好的机会,上级也不会想到你。还有,你抵触上级的心理,在上级看来,你就是一个缺乏自信,不成熟的人,这样自然不会给上级留下好印象,反而可能让他对你产生意见。

最后,上级的能力和处理工作的方法,有许多是值得下级学习和借鉴的,你恐惧的心理使你无法和上级很好地交流和沟通,你自然也就失去了很好的学习机会。

接受命令要“听话听音”

在你工作的经历中,你会发现,上级在下达命令时,往往出于各种原因的考虑,不会把命令下得很直接,甚至,有时候似乎说得还很意犹未尽。这是作为上级的考虑和管理方法。但是,作为下级,一定要有这样的心理准备,那就是不要只听上级命令的表面意思,还要学会用心分析命令背后的意思,分析上级命令中包含的潜台词。

许多下级会犯这样的错误,当上级不满意他的工作结果时,他会理直气壮地说:“当时你就是这样要求的呀?”但事实上,如果上级真的是这样要求的,而你又是完全按照他的要求来做的,那他就不会表现出这样的疑问。上级之所以有这样的疑问,就是因为你没有用心分析上级命令后面的意思,你没有达到上级真正要求达到的结果和目的。上级需要的不是“应声虫”,而是一个能够真正了解他内心所想的得力下级。那么,作为下级,你必须了解上级的这种心理要求,你要具备这样的心理能力,才能达到“只可意会不需言传”的效果。

有句俗话叫“锣鼓听声,听话听音。”上级的一句话背后,可能包含着不止一种意思,你作为下级要想真正了解上级的意思,就必须用心分析上级的用意。

某企业人力资源部主管李某,在他的五年工作经历中就不止一次遇到过这样的事情。当然,一开始他只是听到了老板的表面意思,结果和老板的真实内心想法背道而驰,(奇*书*网^。^整*理*提*供)结果失去了一次机会。他于是吸取教训,平常多观察老板的举动,用心分析老板的言谈,真正捕捉老板的内心动机。当然,这些他只是用自己的心理来体会老板的心理,很快就了解了老板的真实意思。

有一次老板和他谈话,老板先是夸了他的业绩不错,认为他可以担当更重的职责,然而又说最近行业不景气,利润比去年下滑得厉害,最后就问他如果他做部门主管的话会不会考虑裁员。当时他愣了一下,马上就第一感觉说不会,因为很多同事都一起出生入死的。他清楚得记得当时老板脸色有点变,后来,他的同事升了部门主管的职。事后他才想清楚,老板的意思就是想裁员,如果他用心分析企业的现状,不是凭个人感情用事,而是从老板的心理出发,站在企业发展的角度去考虑老板的问题,那么升职的就会是他而不是别人。

有了这个教训之后,他遇事多了一些思量,在不违背自己做人原则的基础上,也开始学着用心分析老板的心理,听老板的话中话。有一次老板要去欧洲出差,在此之前问他:你的英文和老外交流没问题吧?虽然他对英语不那么自信,但他听懂老板的潜台词就是,如果可以的话就和他一起去欧洲,那他当然就说没问题,果然他获得了这次公干的机会,而英文上的不足他就在回家后补。

和老板一起在意大利的时候,他们拜访一些老客户,老板对其中一位客户的产品明显很感兴趣,但价格
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