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如果你表现出来的行为并不单纯是因为你想要获得他的谅解，那他可能会非常乐意看到你发生的转变，认为你不是在刻意做些什么以获得和平。如果你的行动与谅解无关，那就意味着你真正认识到了你的错误，你做的一切并不是虚伪的。
心理策略 62 ：恢复和平心态，消除恐惧心理我们每个错误的行动都出于同一个动机——恐惧。如果说恐惧是潜在本我的忠实追随者，这一点是毫不令人奇怪的。回头想想自己曾经做过的错事，我们就会发现恐惧其实是问题的根本。恢复和平就是要从根本上发现这种恐惧的根源，并且认真对待它，从而使我们尽量避免出现错误的行动。
下面这些方法会让你尽快地恢复和平，避免以后出现类似的错误行动。
1．要重建均衡
我们要尽量让对方明白，我们的错误行为对谁都没有好处，没有任何人能从中得到了快乐、金钱或者其他好处。无论在工作场合还是在私人场合，双方关系的平衡都是获取对方谅解的要点——你想得到什么，就应该加倍地付出什么，这样双方才能处在平等的位置上。如果从某次行动中得到了金钱或是其他东西，一定要悉数奉还；如果实在无法返还，就要想办法尽可能去弥补对方的损失，而且速度越快越好，最好要让人家了解你的纠错计划和进程。极为重要的是，即使对方并不要求你这样做，你也应该如此。因为对方的原谅并不意味着你可以不去做正确的事情，或者可以“不还债”了。这正是你显示诚意的时候，所以要继续按照正确的方式坚持下去，任何情况下，无论你是否得到了你想要的人际关系的均衡，你都要证明自己是值得对方交往或合作的人。
我们应该强调下面的感受和行动，“这次经历真是太愚蠢了”，“偷来的钱我一分也不会花”；“这事儿过去之后，我感到深深地自责，甚至充满了犯罪感”……诸如此类的表白都会对事情有帮助的。
2．恢复和平
有时候，一个人竭尽全力去做所有的事情，是因为他害怕自己被别人遗忘，或者，会认为自己被人遗忘了。错误行动可以被解释成是一个思维混乱的人由于害怕而做出的，而不是因为我们要故意违背别人的信任。我们越突出自己缺点之中的脆弱，我们就越容易恢复别人坚强和自尊的感觉。所以，为了缓和我们的恐惧，他们会在恢复自制力方面发挥更积极的作用。
把错误的原因归结为恐惧，可以消除别人对我们潜在本我的苛求。简单地来说就是，因为我们对如何处理事情缺乏自信，所以我们害怕了，然后我们犯了错误。假如我们被对方看成是一个控制能力极强的人，那就会让对方觉得害怕，从而把问题弄得更糟。这就是为什么在人际关系中很少有相互嫉妒的情况，大多数是一方嫉妒另一方。这种状况会自然地形成一种更易让自己发泄的心理态势，随时可以破坏平衡。
强调了动因之中的恐惧因素，就为你重新确立和对他人的承诺或交往提供了重要的参考指数。其中一个简单的谋求和平的阶段，就是直接向对方袒露你的胸怀。
心理策略 63 ：一定要明白事情的进展方向当我们被激励着采取行动或者把事情向前推进的时候，我们一定要明白事情的进展方向和向前推进的办法，认识到这一点是非常关键的。如果路径非常清楚而方法又非常可行，大家就会如释重负，感觉到很舒适、很安全。想与对方真正调解的话，我们就不仅需要提供一个令人感兴趣的目标，而且还要规划出如何才能达到这一目标的详细地图。
小连有酗酒、喜欢和老婆吵架的坏习惯，更令事情不可收拾的是，他的妻子最近刚刚知道了他有出轨行为。开始，小连只是静静地倾听，在妻子说话或大喊大叫的时候从不提高嗓门和她争吵，而且从来不半截打断她；相反，他用极大的谦恭、感情和尊重来解决僵局：“我知道我完全错了。我对发生的一切感到万分遗憾，真的是非常非常抱歉。你完全有理由对我做过的一切大发雷霆，我愿意承受我的过错带来的一切后果……”
现在，小连让妻子觉得自己很独立、很能干，而且在双方的关系中处于一种绝对主动的主导地位。这些做法部分弥补了过去所发生的事情的缺憾，让对方处在了一种比较主动的心理态势，如果她愿意、能够或希望付出自己感情的话，那她完全可以原谅他，重新使家庭恢复和睦。
下面这些方法会让你能够规划出顺利到达的具体目标。
1．建立内在的公正原则
如果你能确切地展示人际关系如何一步步发展得比以前更好，那当然是理想的情况；但假如不是这样，即使他们也决定原谅你了，但他们心里会觉得，他们现在已经回到了感情破裂的关系当中，这对他们来说已经不那么重要了。犯了错误，谁落水的时候不想抓住一根救命稻草？！你可以趁机向他们说明，你为了纠正自己的错误，或者为了恢复你们之间的关系，都做了些什么、错误的后果已经发生了哪些转变，他们比以前迷茫的时候能得到更多的补偿。
一切努力的结果就是要让对方想到这一点：为什么要放弃一切呢？这种理性的想法意味深长，意味着还有回旋的余地。通过强调如何纠错或消除起因——我们就有可能让事情恢复到比纠纷发生前更好的状况中去。
2．提供一种好的游戏规则
如果你能让对方确切地知道事情的进展，那当然更好了，最好是一种缓慢的、简便易行的、完全在他控制范围之内的纠错方法。如果你能让对方觉得不错，那他就很难再把你拒之门外了＇解雇或者诸如此类的绝情行动＇。所以，你最好能提供一套进展缓慢但又确保能够重建双方关系的游戏规则，这样一种特殊的、清晰的进展方案，要确保你得罪了的对方在任何时候都有选择继续、中止或者改变进程的主动权。
如果想让别人原谅你，那你就一定要学会原谅自己和别人。如果别人做了一点错事你就对他生气或怨恨，那你就不可能真诚地对待这个人。如果你能有效地消除掉对自己或对他人的怒气或愤怒，那么针对目前的僵局，你就一定能找到一条消除冲突的康庄大道。
第二十四章 会倾听者赢天下 （1）
如果让双方成为一名真正的倾听者，那么这对于解决我们生活中的诸多人际冲突是非常有帮助的。
自我诊断测验
你需要提高倾听的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．力求听对方讲话的实质而不是它的字面意义。
2．以全身的姿势表达你在入神地听对方说话。
3．别人讲话时不急于插话，不打断对方的话。
4．不会一边听对方说话一边考虑自己的事。
5．做到听批评意见时不激动，耐心地听人家把话说完。
6．即使对别人的话不感兴趣，也耐心地听人家把话说完。
7．不因为对说话者有偏见而拒绝听他说话。
8．即使对方地位低，也要对他持称赞态度，认真地听他讲话。
9．因某事而情绪激动或心情不好时，避免把自己的情绪发泄在他人身上。
10．既听对方的口头信息，也注意对方所表达的情感。
答案：
◎ 如果你回答“是”的个数在7～10个，说明你的倾听能力为优。
◎ 如果你回答“是”的个数在4～6个，说明你倾听能力一般。
◎ 如果你回答“是”的个数在0～3个，说明你的倾听能力很差。
心理策略 64 ：主动避开倾听障碍
虽然积极倾听对于促进有效地沟通、化解人际冲突非常重要，但却很容易被人们忽视，有许多因素造成了倾听的困难，因此，要尽量主动避开倾听的障碍也显得非常重要。
下面这些方法会教你如何避开倾听的障碍
1．避开目光交流不得体
目光交流是影响对话通畅的一个重要因素，稳固的目光接触有助于加强你和讲话者之间的有效沟通，而下面的一些行为将会起到严重阻碍作用：◇ 转移视线：偶尔移开目光并不是什么大的障碍，但是切断目光接触时，讲话者会感觉到你的注意力转移到了其他地方，并且，你注意力不集中时，讲话者就会变得很沮丧，然后退出谈话。
◇ 锁定：就是盯住或者直视讲话者，让他产生一种很不舒服的感觉——当你的眼睛盯住讲话者脸部以下的位置时，这种感觉就会更强烈。稳定的目光接触是一种放松的表情，而不是紧紧地盯住讲话者。
◇ 眼神飘忽不定：对于讲话者来说，这是