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在拒绝同事的一些不合理要求时要主动，在和同事发生一些冲突和矛盾时，更应该掌握主动权。但是，现在许多办公室人士不懂得如何主动应付冲突，因为他们遇事诉诸情绪。当他们遭遇冲突时，往往没有了理智，全凭直觉行事，结果他们为化解冲突所做的努力常以失败告终。
有效地化解冲突通常与情绪无关，全然取决自己主动把握有利时机。打网球时，你不会在自己一脚还在半空而对方严阵以待的情况下奋起反击，你会耐心等到对自己有利的时刻才出手。如果你对解决冲突的时刻相当用心的话，就会等到一切条件对你最适宜的时候加以解决。
第二，切忌大发雷霆。
解决冲突应力求简化，干脆利落，没有必要演变成没完没了的纷争。部属如果做了愚不可及的事，会使你大发雷霆，但此时你要控制住自己的情绪，及时并坦诚地对下属说：“这件事你做得的确不对。不过，人非圣贤，孰能无过？以后做事多加注意就是了。”这样收放自如，会使你的部下不受或少受情绪干扰，从而更加专注眼前的工作。
身为办公室人士，你要时常提醒自己分辨情绪，在一种环境下谈话所用的声调与态度，很可能完全不适用于另一种情况。很多办公室人士对自己和别人都要求很严，标准很高，因而容易失望，且易于动怒，好发脾气。然而，发脾气并不是他们真正的缺点，他们真正的缺点在于不能分辨情绪和就事论事。把对一件事的懊恼牵连到另外一件事上，不仅会降低自己的威信，也容易给他人以可乘之机。
因某事生气迁怒于另一件不相干的事情是不应该的；而迁怒于其他人就更不可原谅。假如你接连找两个下属谈话，第一位耗尽了你的耐性，但没有理由对第二位走进来的部属生气，尤其不该为前者的不尊行为而迁怒于后来的人。这些道理说起来容易，做起来却很难，许多管理者在发怒的情况下，往往失去理智，迁怒无辜。
带着怒气的训话通常具有破坏性，难免说出后悔都来不及的话。平心静气地表达相反的意见，会收到意想不到的效果。训斥员工，最好不要在他正灰头土脸时。一个有责任感的员工做错了事，必然深知其过，感到内疚，此时最害怕的莫过于再听到上司的训斥了。在犯错员工沮丧时，最需要安慰和鼓励，教训员工的最佳时机是在他连战连捷志得意满时，用前例提醒他，自己曾经有过工作失误，一次胜利并没有想象中那么伟大。
掌握主动权还要记住，在工作中，上司派给你的任务，别问自己能不能做到，先放手主动去做。另外，不要在上司和同事面前吹嘘自己的宏伟计划，一旦上司让你实施这个计划，而你在众目睽睽之下，没能实现目标，就会陷入极端被动的局面中。
主动和被动虽然只有一字之差，但是它们对工作的意义却是完全不同的。只要在职场把握好主动权，相信你会成为职场上幸运儿。
小议：办公室跳槽的规则
办公室智慧：某调查公司公布了一份关于“晒晒第一份工作”的调查报告，该项报告对900多名办公室新人进行了调查。报告显示，在就业难的大背景下，找到第一份工作已经不易，但是这第一份工作却都很难令他们满意。工作两年之内跳槽者的比例高达66％，第一份工作能够坚持3年以上的，仅有8名。第一份工作与理想中工作的差距排名，第一是薪酬不符；第二是环境不符；第三是行业不符；第四是兴趣不符；第五是职位不符。辞掉第一份工作的原因，第一是没有上升空间；第二是对职位薪酬不满；第三是对工作氛围不满；第四是个人原因；第五是对公司环境不满。
跳槽，究竟跳的是什么？有的人因为薪水不高跳槽，有的人为了领导关系跳槽，也有人因为职业发展跳槽。有的人横着在业内跳远，有的人竖着在办公室跳高，然而究竟怎样做能最大化得达到既拓展了自己的职业发展，又能让薪水达到撑竿跳的效果呢？
在经济危机的浪潮中，很多人都在讲如何在经济危机中省交通费，省饭钱，但是吃饭坐车这种事儿，能用多少钱，又能省下多少钱呢？很多人为每个月省下500块钱总额而沾沾自喜。但是，有位读计算机的小刘却没那样做。在这种环境下，这位小刘却以三倍薪水光荣跳槽。小刘学历不低，在读研究生时学的是计算机智能管理，后来他在国际著名的投资银行实习了半年即将入职的时候突然发现自己有知识漏洞，便放弃了十几万元的起薪和即将到手的各种优厚福利，回到学校，申请延期一年毕业。当时他的同学都惊讶不已，延期毕业这可是许多读书人避之不及的事情啊。可就在这一年里，他转战于商学院，金融系、并在哲学和中文这种与他工作毫不相干的院系旁听。在经济危机来临那年他刚好毕业了，虽然以前那家公司依然要他，但是他的底薪比去年要低很多，福利也有所减少了，他的同学都为他着急。但是小刘好像并不着急。后来，他对同学说：“去年我执意延期一年，因为我发现了在能力和知识上的资产负债太多了，虽然我去年也能进去，但是我能预感到我肯定会比别人走的艰辛而危险，很可能最后被逼的横向换公司跳槽。虽然今年你看到的我还是我，但是我骨子里比去年丰富饱满了很多。过不了多久，我会赢到比现在更好的一切。”
果不其然，那场经济危机的顶峰时期，小刘突然召集同学吃饭，宣布他即将出国，因为赢得了国外公司的邀请，而且薪水是现在的三倍，福利按照国际标准。同学们都感叹小刘的传奇，都说他是三级跳高。而此时只有小刘自己明白，为了这次跳槽付出了什么样的辛苦和勇敢，更重要的是自己所付出的卧薪尝胆，又哪里是普通人能体会到的。
然而，并不是每个跳槽者都像小刘有这么好的结局？
王小丽是会展公司的能手，在业务上八面玲珑，与客户情如朋友。通常，有什么活动、好处、聚会，大家都不会忘记叫上她，其中某知名化妆品公司市场部的李经理，更是铁到要带她跳槽。
在年底的挖人大战中，资深的李经理，被名声更响亮的奢侈品M公司猎到，受邀出任该公司经理一职。而李经理想到了拉小丽做她的助理：一是私交不错，二是自己认可她的能力，三是M公司全都是香港人，自己不想被孤立，必须有自己的心腹。
小丽一听M公司的名头及报出的薪酬，立马失去了方向，又承蒙李经理看得起，大有感恩涕零之势。不过出于对年终奖的贪恋，小丽决定拖到节后上班，尽管李经理疯狂催赶，但在经济利益面前，小丽岿然不动。既然有了下家，她就有恃无恐了，面对年底的会展、会务超级旺季，她本着出工不出力的姿态，混到了两万块入袋，然后潇洒走人。
春节过后，小丽去M公司报到，由于自己错过M公司这次项目前期的策划、准备工作，所以，整个项目一时间也难以插手。虽然李经理的态度一如既往，但香港团队明显孤立她俩，小丽暂时也没有机会通过具体的项目来就证明自己的实力。更要命的是，公司档次升了几级，薪酬却不升反降。之前小丽是小公司的小主任，月薪3500元，但有独当一面的自主权，广告、谈判、赞助都得通过她，灰色收入成色极高。现在她沦为M公司的市场部助理，虽然月薪8000，但一点浇头都没了，扣了税金更是惨不忍睹。
我们总结小丽的失败大概有以下三点：
首先，年底挖人，挖的不是你。择主而侍是对的，新公司是好，主子也是好，可小丽的情况好比地头蛇来到龙王庙，没了地霸优势。她没有考虑这些，也没有考虑自己需不需要换工作，而是盲目跟从了李经理。事实上M公司挖的是李经理，小丽纯粹为李经理而改变自己的前途，充当马前卒的冲动是否太凭血气之勇了？
其次，被表面的名气、薪资迷惑。大公司的高薪，人人不可抗。尤其想到名片递出去之后的附加价值，小丽更是毫不犹豫。不过，外联转内勤了，油水变死工资了，还要这虚名作甚？人人都说小丽这次跳槽升了档次，但实际的得失，只有自己心知肚明。
最后，忽略了行业淡、旺季。虽然之前小丽做会展会务、李经理做化妆品、新东家是时尚旗舰，但勉强可属同一战线，相互间的协作很强。既然同协作，当然同时令。小丽为了年终奖而拖延报到时间，无可厚非。但她错过了精彩亮相的机会，再要顺利融入新环境，就有点难。