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一点事情或者事情办得不是很妥当，这都是很正常的，有谁一出生就能办事情的呢？办事能力是靠平常一点一滴积累和锻炼的，秘书本身的工作能力也是这样培养起来的，因此秘书对下属所犯的错误应该要用宽容的态度去对待。而且心胸狭窄会让你行事难免有失公正，从而影响你的人际关系。而宽容大度会使别人愿意接近你、与你共事，从而显示了秘书作为一个职业女性难能可贵的亲和。
第三，关心互助。
为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级关系时还应该关心他们工作以外的事情，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等，这并不是八卦，而是对工作不小的帮助。如何你连公司昨天的清洁工和今天的清洁工是不是同一个人都分不清楚的话，那你同公司下层员工的人际关系相处基本上等于零。对方不可能主动找你攀谈，因此靠自己主动和对方来谈。如你下班比较晚时要守门员替你开门，你究竟是说声“谢谢”一句话带过还是借此机会和他作进一步的交谈呢？平时上下班都能和一些工作上有联系的下属一起，有可能是在电梯里，也有可能是在公车上，对于秘书来说这是一个不错的机会，可以通过聊天来逐步地了解他们。比方说可以和女孩子聊聊最近哪个百货店在打折，哪种护肤品比较好；向男士们可以了解一下他们的工作情况，对公司新措施的看法或者有什么好的创意；跟中年人可以聊聊家里的孩子和老人；跟老人可以聊聊保健，关心一下他们的身体，子女的情况等，了解这些内容对秘书办公室工作的开展是有好处的。必要时还可以给他们提供一些工作以外的方便，对你来说可能是举手之劳，但对他们来说可能就是比较大的帮助了，他们会铭记你的恩惠。这样一来，秘书在他们中间的形象就树立起来了，你需要他们帮你做一些事情时，也就不难了。这样一来，员工的积极性上去了，工作效率也提高了，对公对私都是有利的。
随着社会的进步，企业对秘书的要求也在逐步提高，秘书不仅仅只是一个写写文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多问题领导决定之后是要秘书去办理的，所以秘书在办公室中接触的人是最广泛的，和办公室中其他人关系处理得好坏也是关键所在，因此秘书在办公室中不仅要处理好领导的关系，而且还应该处理好和同事以及下级之间的关系，这也是一个衡量你是否是一位成功秘书的标志。笔者认为只要做到以上几点，便能处理好与办公室中各种人的关系，做一位颇有成效的好秘书。
Lesson 12 要领会办公室里的肢体语言
办公室智慧：在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。
在办公室工作一段时间之后，相信很多人对上司、同事的话里有话，话外之意思都能明白。但在办公室中还有话语之外的一种语言也需要注意……上司和同事的肢体语言往往也包含着或表达着某种语意，这些你也需要领会，否则也会对自己不利影响。
小李最近有些郁闷，她明显感觉到，同部门小王事事针对她。大家开会讨论方案，凡是她提出的方案，小王总会从中百般挑错，有些想法确实考虑欠妥，但很多时候，小王都是在鸡蛋里挑骨头，没事找事。一天开完会后，再一次惨遭折磨的小李很生气地瘫坐在座位上。突然，一个同事给她发来消息，“知道为什么小王处处针对你吗？都是你的午餐惹了祸。”
原来一个月前，小李刚跳槽到这个公司。公司给大家发饭贴，让大家自己外出吃饭。于是，很多人流行找几个饭搭子，去附近的餐厅点几个菜。初来乍到，同事小杨很热情地邀请她加入他们的饭团，大家一边品尝美食，一边聊聊公司八卦。几次下来，小李感觉和他们很合得来，每次吃饭都会和他们在一起，聊得很开心，回公司路上还常常打闹着玩。可是在公司里，偏偏小杨和小王就是死对头。而小李老是和小杨他们混在一起笑啊闹啊，小王自然把他们看成是一派的，所有开会做事老针对他。
午餐时总是跟自己要好的几个人一起吃饭，说说笑笑打打闹闹这看起来没什么，其实暗暗在树敌。因为办公室会有小圈子，小圈子的性质也各有不同。有的是友谊圈，同事之间出于志趣相投形成的小圈子，比如美食圈、运动圈、血拼圈，大家因工作而结识，又因为共同的兴趣结下友谊。有的则是利益圈，这些圈子的形成更多是为了共同的职场利益，也就是人们常说的办公室政治。倘若加入了后者，就很容易因此卷入办公室政治斗争，要慎之又慎。不过，有些时候，因为走得过近，我们也可能被稀里糊涂地贴上标签遭到其他圈子的排挤，莫名其妙地卷入办公室政治之中。
和同事一起吃饭打闹，都可能有严重后果，和上司相处时，就更需要关注上司的肢体、表情语言了，要不然后果更严重。眼睛是心灵的“窗户”，它能作为武器来运用，使人胆怯、恐惧。常见的瞳孔语言为，在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明赞同和好感。目光中除了能看出上级与下级，权力与依赖的关系外，还能揭示出更多的东西。
上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明他开始对你注意；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，且目光与你相遇后马上躲避，这种情形连续发生多次，表明这位上司对你缺乏足够的自信心。
和眼睛一样，嘴的闭合也会泄露真情。在“哈哈”大笑时，意味着放松和大胆，“嘻嘻”的嗤笑，是幸灾乐祸的表现，而“嘿嘿”笑时，则意味着讥讽、阴险或者蔑视，这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人。手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如果某人手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界作出反应，容易受别人的影响、很苛求的人，是个软弱的领导人。
你通过许多肢体语言能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否就是他的真实想法。双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已做好了拒绝的准备；握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还表示已下定决心。从这些的肢体语言中得到信息，你可以了解上司的内心世界，这样有助你较好地与上司相处。
小议：在办公室，你有下面的症状吗？
办公室智慧：一项最新调查表明，近90％的都市白领都缺乏办公室安全感，患有焦虑症。“安全感丧失”造成的心理危害，在金融风暴过去后的今天，攀升至办公室身心健康杀手榜单的高位。
很多人都知道这个实验：把一只青蛙扔到沸水里，在顷刻的强烈刺激下，青蛙能够迅捷地跳出去，死里逃生。但是，如果把青蛙放到温水中慢慢煮，等发现危险时，它已经无力逃脱了……
在办公室中，时时都有着大量同样命运的“青蛙”们……在熟悉的工作中日复一日，慢慢强化了钝感神经，对“压力”已经麻木，动力也似乎总是不够。如果你也是这样，可要清醒了，否则很可能像温水中的青蛙一样……等着“安乐死”。
当然，除了“办公室安乐死”症状外，办公室人士还有很多不良症状等待你去了解。
症状一：办公室社交强迫症。
李女士是某公关公司的媒介经理，习惯了参加大大小小的社交宴会，即使到了周末，她依然给自己安排了满满一页的日程表。问起