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这不仅是在公司，在商业界许多部门都适用，当对方提出无理要求时，就需要避开对方的问题本身，而用基本问题来搪塞，所谓基本问题即是长远的问题。
□仗无把握切莫开战
你有一个主意，你相信这个主意对于你服务的公司有好处：如果你的意见被采纳，你就会获得嘉奖，甚至从此受重用。但是你要怎样提出你的意见呢？当然你的老板在经商方面比你更有知识和经验，只要稍不小心，很可能给对方留下这样的印象：你要表示比他知道得更多，使他下不来台！所以你必须谦恭有礼，不能使对方误会你班门弄斧！
你可以采取一种以退为进的方法，态度谦虚地向他讨教，请他指正你的见解。例如，有礼地提出下列问题。
（1）“您认为如果我们这样做会怎样呢？”
（2）“假设我们这样试试您认为好吗？”
（3）“如果我们这样做，您看会节省成本吗？”
（4）“这样，你看会提高成本吗？”
（5）“如果我们这样做，您认为顾客会有什么样的反应？”（6）“您看看工友们会不会赞同呢？”
上面这些向老板提意见的方法，可以作为你的参考，它们的优点是：不会伤害上司的自尊心，不会使他觉得你冒昧无礼。你的态度不但是谦恭有礼，而且不耻下问！如果你的意见确实可取，自然会被上司接纳，于是你也会受重视了。
你的意见如果不被老板采纳，他也会向你解释，那时，你不妨见风使舵地说：“这就是我之所以要先征求您的意见，到底还是您有见识，经验丰富。”这样的话可以使自己下台阶，而老板也不会不受用。
如果上述的那些话老板反应不错，你就得趁热打铁：“我想我应该为公司为尽点力，如果您不见怪，我想向你请教几个问题。”但是，如果老板表示没有兴趣听取你的意见，那么你有必要考虑用别的方式进言了。
那么，如果你与上司有了不同看法，如何争辩呢？如果与你的上司争辩，请牢记以下几条原则：
（1）看准时机。现在沃德豪威尔跨国公司人才部工作的库克，曾经因调整薪水的事与上司发生了争吵，最后离开了那家公司。现在他告诫争辩者说：“在向上司提出异议之前，先向他的秘书打听一下他的心情如何。如果他的心情不佳，就不该再提要求，以事烦人。
即使不求助于上司的秘书，你也可以找其他窍门，来把握好时机。如“上司急务缠身时不找他；午饭时间已到，他却仍在忙乱之中时，不要找他；休假前夕或度假刚返时，也不要找他。”
（2）心平气和。心理专家罗伯特·史密斯是专门教人如何去争取增资晋级的。他这样说：“如果你气势汹汹，只会使你的上司也大发雷霆。所以，首先要做到心平气和。”
另外，你说话时千万别把你所有的不满都借此机会一古脑儿发泄出来。哈里斯—3M文具公司的董事长说：“如果一个雇员看上去对公司的一切都消极不满，那上司会觉得，要叫他满意是难乎其难的，甚至认为，他也许该另找乐园。”
（3）说清问题。有些剧烈争执的发生，是由于雇主和下属双方不明白对方心里在想些什么。有时候，问题一旦讲明，争执也就自然顿消。雇员必须把自己的观点讲得简单明了，以便上司能够理解。
（4）提出建议。上司要考虑的事情已经够多了。因此，如果你不能提出行之有效的解决办法，至少也得提出怎样处理问题的建议。如果只提问题而不附建议的人，久而久之会成为不受欢迎的人。
（5）设身处地。要想成功地与上司交手，了解他的工作目标和其中的苦衷是极为重要的。设身处地替他着想，那么，他也会自然而然地帮你的忙，实现你的理想。
（6）运用常识。你要牢记，无论怎样你的一切都操持在上司手中。假如争辩过火弄成僵局，也许会产生比原来更坏的影响。随时都可能把你解雇，因此，明智一点，要牢牢记住：倘无把握，请莫开战。□促膝谈心分担困难
作为一个企业家，你的企业中必须有一批杰出的管理人才。那么，如何才能拥有他们呢？请看玛丽·凯·阿什是怎么做的。
玛丽·凯·阿什是美国的一位女企业家，有一天，她发现她公司的一位经理比尔的工作作风有了变化。以往，他总是及时呈上报告，而在那段时间里，他一连数周迟到，而且在委员会议上几乎一言不发，总之，他一反常态。有一天，这位经理到玛丽的办公室，解释他没有及时呈上一份报告的原因。玛丽认为这该是同他谈谈心的时候了，于是起身离开办公桌，去给他冲了一杯咖啡。“你喜欢喝什么样的咖啡？”玛丽问。“浓一点就行了”比尔答。玛丽把一杯浓咖啡放在沙发前的茶几上，然后坐下。比尔自动在玛丽身边坐下。“比尔，”玛丽说，“你是我们的骨干，我们在一起工作了12年，我认为，在这12年里，我们成了好朋友。”“我也这样想，玛丽·凯，”他轻声说。“我很关心你，比尔。你历来对工作很负责任，我们越来越离不开你。但是，近来，你有些失常……”他没有回答，显得很紧张。因此，玛丽也就没有接着往下说，呷了口咖啡，并提出给他加点咖啡。“不，够了。”他答道。“家里有什么不顺心的事情呢？”玛丽十分关切的问。比尔开口了，他告诉玛丽，说他心情如何不好，因为大夫发现他妻子的后背上部有一个瘤。他说他之所以想告诉玛丽，是因为他知道此事影响了工作。玛丽认为有必要让他把压抑在心中的若恼统统倒出来，于是同他谈了一个多小时。谈话结束时，他的情绪看上去好多了。
玛丽通过种种迹象发现她公司的一位经理比尔的工作作风略有改变，由此推断出其中有什么原因。于是抓住比尔来办公室解释的机会同他进行谈心。当比尔作了长达一个多小时的倾吐时，他实际上是在向外发泄心中的苦闷，以求减轻，而玛丽作为听者她表现出关切同情，并且恳切地与他交谈，分担了比尔心中的痛苦。经过谈心，比尔的情绪有了改变，而玛丽也为能替比尔解除一部分痛苦感到一种心理上的满足，至此双方达到了一种心理的平衡。这叫分担承受法。
掌握这种方法如同掌握了一把开启人们心扉的钥匙，使用它会使你与下属的情感进一步增进，而留住你的企业中那些杰出的人才，使他们忠实于你和你的企业。
分担承受谈心法的具体办法有儿种，有的甚至不需要交谈，但一般来说是采取交谈，以开导式为好。当然单靠交谈还不行，特别是领导者，除了给下属语言安慰外，更重要的是解决实际困难。
□假痴真辨使对方平静
有时候，你觉得已经尽心尽意地干了，但对方仍无端地指责你，不满意你的服务，面对粗暴的攻击，你不能公开与他对着干，怎么办呢？使用痴辨法，也许会使对方平静些。
在西方某国一个大型机场售票厅里，许多旅客正排队购买飞机票，秩序井然。忽然，一个穿着笔挺的绅士，手拉“司的克”，挤到最前面，粗暴地指责售票员工作效率太低，耽误了他的宝贵时间，他唾沫四溅，大声嚷道：“你们知道我是谁吗？”边说边用手指着售票员，一副唯我独尊、不可一世的丑态，售票员平静地转过脸去，对票房里别的工作人员说：“这位先生需要咱们帮助回忆，他有些健忘，已经不知道自己是谁了！”售票员又对排队买票的旅客问道：“你们有谁能帮助这位先生回忆一下吗？他已经忘掉自己是谁了！”一石激起千层浪，本来安静的人群，爆发一阵哄笑，在工作人员和旅客的哄笑声中，那位绅士羞得满面通红，嘴唇哆嗦着，想说又说不出什么，只得悻悻地回到后面，依次排队。
这位售票员使用的说话技巧是痴辨法。那绅士说话的本意人们是清楚的，他无非是想炫耀一下自己的显赫，但售票员偏偏假装听不懂他的话，偏偏从他问题的正面来理解，于是引出两句使众人发笑，让绅士极为尴尬的话来。短短两句话，就窘得那绅士无地自容。
□描绘一幅成功前景图
一般地说，人都是生活在某种希望之中，正因为如此，生活才富有意义，�