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3.如何实现终极期望-第章

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  运用头脑风暴探索各种可能性,制定标准评估可接受的方案,挑选最佳解决方案,而且连执行上的细节都要想清楚。

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向你计划上的漏洞开火
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  或许你听说过这样一句格言——“魔鬼就藏在细节之中。”我早就听说过这句格言,但直到我变成一个职业演说家,才真正理解这句话的含义。
  作为一个演说者,我在工作中越来越深地体会到,任何有可能出错的东西最终都会出错:走错了房间,记错了日期,设备突然坏了,温度或照明失常,演讲稿不翼而飞或是拿错了,诸如此类,不一而足。我从切身经历中深深意识到,正是那些看似微不足道的小地方才容易出大纰漏!现在,我已经养成了习惯,在任何一次演讲开始之前,我都会留出足够的时间检查所有一切。
  在英特尔公司,管理层提倡他们一种称之为“精神诚实”的哲学,使每一位员工都能畅所欲言,对任何一个构想或决定提出质疑或挑战。员工们被鼓励对那些他们并不信服或感冒的构想和行动大声说“不”。这样做的结果是,公司所作的最终决定或所采取的最终行动往往会更为合理,更为有效。
  如果你有一个构想要提交给管理层,先认认真真地思考所有的步骤和结果吧。你的构想需要哪些资源的支撑?要花费多长时间?为什么你的部门不能等到下一次再行动?公司中的哪些人会受到变化的影响?存在哪些可预见的问题和阻力?什么地方最有可能出错?
  首先,你要回头向后看,做好各种准备,但是临到快要实施的时候,你需要转而向前看,思考和预测可能存在的问题与阻力。你的思考越是周到,你就越能清楚地知道,自己该做些什么来促成构想的实现。如果在你的预想中还没有什么问题和障碍,可以肯定,你的工作做得还不到家,还需要进一步努力!

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要想到别人不会关心你的构想
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  许多员工以为,只要你的想法好,几乎肯定会魔幻般地引起别人的注意,而且在任何一个公司内都会得到推行。实际上,这种情况微乎其微。在现实世界中,情况往往恰恰相反:对于你的构想,没有人会怀着跟你同样的热情。
  因此,你需要成为那个为了你自己的构想,而激发人们的热情和谋取人们支持的人,你需要主动出击,说服他人,征询他们的意见,将他们变成你的构想的一份子,从而得到他们的赞同和支持。
  让我为你讲讲约翰·帕特里克的故事。许多年前,他不过是位于纽约萨默斯的IBM公司的一名普通员工,但他坚信互联网将成为计算机发展的未来。他将自己的想法写成一份内部备忘录,号召IBM的所有成员“互联起来”。在那份备忘录中,他阐述了了将重塑计算机行业的若干原则,并论证了自己的看法。
  他的备忘录引起了人们的关注,由于他的辛勤努力,种种反响很快接踵而至。用帕特里克自己的话说,“以前,大家并不知道我是在公司的什么角落发布消息的,他们对此漠不关心。”
  几年之后,当IBM公司组建了一个600人的庞大团队,来负责开拓公司的互联网业务时,帕克里克被任命为该部门的副总裁和首席技术官。
  一家批发商店的一个装运工注意到,虽然他所在的公司宣称“客户至上,服务为本”是其核心价值,然而,具有讽刺意味的是,装运工人唯一能听到的顾客的反馈,是他们的各种抱怨:某样东西弄丢了,在装卸时摔坏了,或是没有按期到达。
  他想要改变这种糟糕的局面,但又不知道该如何下手。经过一番考虑之后,他觉得如果能有某种办法,让运输部门听到那些对服务表示满意的顾客的反馈意见,并了解给这些顾客的货物是如何被打包和运送的话,情形应该会有所改观。他向主管汇报了这个想法,但他得到的回答却是:“我们要应付的抱怨已经够多了,没必要再去招来更多的抱怨。”
  这位装运工并没有因此气馁,继续不断地向周围的同事推销他的想法。有一天,他在餐厅里注意到了市场部的一个员工,就特意坐到那个人旁边,问是否有可能在发送每一单货物时,附带一张类似于意见反馈卡的卡片。市场部的员工让他把想说的内容做成一个样本交给她,答应为他附上去。一周以后,他带着做好的意见反馈卡去找运输部的主管,请示是否可以给他一周的时间做试验,在发出的每一单货物上附上反馈卡。客户对这一做法的评价和运输部的反应是如此之好,所以,他们将它转变成了一种常规的业务反馈卡,每一单货物发送时都必须使用。
  仔细地看一看你的四周,找出有哪些事情需要做。然后请求他人伸出援助之手,并感谢并真诚地感谢他们给你的帮助。让同事们认为你的构想也是他们的构想。

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小心:工作别捣鬼
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  工作时不要玩游戏耍花样;例如,蜚短流长、制造是非,或拉帮结派、布局设套,等等。投入到工作中去吧,把你的工作做得干净、漂亮。当其他人玩这种那种花样的时候,请不要受他们的影响,而要始终不渝地专注于你的工作和目标。
  假如有人向你散布他人的是是非非,你要冷静清醒,记住在心中问这样的问题:“是真的吗?”“是善意的吗?”“这样做有必要吗?”
  为自己树立积极进取的好名声。做一切需要做的事,包括热情地支持你的上司和同事。不要陷入消极的是非而愁眉不展,始终不渝地做一个积极进取、目光长远的人。

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行动现在就做一些不同的事
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  没有疑问,你当然希望尽把准备工作做尽善尽美,但归根到底,自动自发的关键在于采取行动,也就是说,从现在起就开始做一些不同的事。
  对于你的各种构想,不会有人怀着与你同样的热情,因此,你需要扮演起首要推动者的角色,来把你的构想转变为现实。尽可能在现有体制范围内把事情办成;如果你想打破常规,超出体制之外,譬如说,想要越级报告,你需要先检视自己这样做的动机。如果你相信你是为了公司的最佳利益而不是为了个人功绩或利益,这样做也无妨。
  即便你错了,你也可以从错误中学习,并再次发起努力。每一项错误都是学习的机会,只要不反复地犯同样的错误,从而取得最后的胜利。

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大胆发言,创造影响力
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  我们大家都参加过这样的会议:漫无目的,冗长乏味,沉闷之至。在那种情形下,我们往往会在心里嘀咕,“这个会和我没关系——但愿头儿能动点真格的,赶紧结束算了!”我们就像是坐在教室里听课的学生,总觉得这不是自己发言的地方。再也没有比这更荒谬的想法了!
  一次,我参加一个会议,我换了一种做法,鼓起勇气说道:“我个人好像记得,这个问题我们以前是不是已经讨论过了?或许现在应该做的是进行表决,然后开始下一项议程。”
  出乎意料的是,与会者中居然有许多人迅速表示赞同,对于我的干预,每个人似乎都长吁了一口气。会议气氛也随之一变,从原先的“僵滞”状态突然变得活跃生动起来。
  如果你参与会议,请做一个积极主动的参与者。如果你有什么主意、看法或问题,大胆说出来!不要坐等别人了解你脑海中的想法。用任何你能采取的方式,帮助大家走出僵局:归纳综合、注意时间、引导别人发言、梳理已经达成一致的要点,等等,等等。你在会议中越是投入,你就能使自己的时间和他人的时间更有价值。

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自愿担当难度较高的工作
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  积极爽快、自觉自愿担当面前的任务、项目或额外的责任。当出现了问题时,主动伸出援助之手,帮助寻找解决办法。如果你能为一个特别任务小组增添价值,那就加入到它的行列中去。如果你有机会承担额外的责任,一定要勇敢地接受挑战,并在这个过程中增长见识、开阔视野。我就认识这样的员工,他们自愿承担起为公司建设网站的任务,并随着这一领域的重要性的增加,进而被擢升为部门主管。
  在老板的工作日程表上,常会出现一些他不感兴趣的工作,这正是需要你挺身而出,一肩挑起的时候:替他(或她)参加会议或者介绍情况,将求职申请进行分类,或是代替老板出差。
  当顾客提出你闻所未闻的要求时,不要用公司的规定为挡箭牌,只
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