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务名片对你的人脉网络拓展是没有实际作用的。我们认为的最佳的方法是，在参加社交活动时，一次只认识2～3个人，然后对他们做深入的了解。那么，在你的人脉备忘录中就会又增加2～3个很好的人脉关系了。当然经营人际关系最好的方法就是，不要求别人为你做什么，只去想能为别人做什么，这是经营人脉关系网的真正艺术。
48．将客户永远留住
谁是你的客户将取决于你所处的环境。消费者、供应商、老板、首席执行官、股东等都可能是你的客户。你的事业若想取得成功，就必须把客户放在首位，满足他们的要求，将客户永远留住。这一原则是所有公司生存和发展的核心。
无论是从金钱上，还是从精神上来讲，与客户打交道都是一个不断丰富自我的过程，并且往往是双赢的结果。然而，有时它却极具挑战性，必须付出不懈的努力，这一努力的关键在于满足或超出客户的预期。
顾客满意是商家的根本。进入20世纪90年代以来，国际企业界纷纷开始实施CS战略，即“顾客满意工程”。顾客满意工程要求商家必须以质量为基础，以顾客的需求和利益为中心，让顾客获得发自内心的愉悦和满足感。
的确，你能够不时地给客户们惊喜，他们就会一次又一次地照顾你的生意。为他们提供他们想要的东西，并且更多一点点。让他们知道你是如何感激他们。弥补你所有的过错，不要试图找任何借口，你所需要做的就是真诚的道歉。兑现你自己的承诺。
大量的调查结果证实，获得客户更高程度忠诚的公司并不神秘，只需特别注意关键的细节：客户特别忠实的公司总是做好一些基本的事情。以下是一些企业增强客户满意和忠诚程度的实用步骤：
（1）让客户实实在在地感到你的商品或服务有价值。忠戾的首要及最为明显的理由是价值。客户能够在同样价格水平下，从选择的商品或服务中，获得比竞争对手所能提供的更大和更真实的价值。要让他们确实感到物有所值。
（2）珍视与客户的关系。为了获得客户的忠诚，选派最好的员工加强与客户的联系。企业领导者必需花费大量的时间拜访单个或成组的客户，和他们进行交流。有一家银行，公司四名职位最高的领导人员每年单独拜访200个以上重要的客户。加强与客户的联系几乎占用了他们近一半的工作时间。
（3）了解客户需求的变化。客户忠诚程度很高的公司都大量投资于如何了解客户需求的变化。通常采取满意程度调查、客户走访等方式，使他们在决策时能够考虑到客户的声音。
（4）积累客户的需求信息。需要积累客户的需求信息，了解每个客户的不同特点，并提供相应的个性化服务，这是留住客户的关键。据一项商业的权威调查显示，得到一个新客户的成本要比保留一个老客户的成本高10倍。
（5）为客户建立便捷的服务。作为零售企业，主要是产品采购、产品配送、产品供应等方面。而能够做到这些，就需要建立顾客的数据仓库。全球最大的零售商沃尔玛拥有6万台POS机，每一台机器都可以存贮18个月的数据。它通过对数据信息的分析，发现在某一个时段（每周六、日）商品组合中有很多是尿布和啤酒。接着通过市场调查，发现周六、日是足球赛的时候，此时，美国男人喜欢在家中边喝啤酒边看球，而女人需要照看孩子，于是她们便要求男人在去买啤酒的时候为孩子买尿布，而美国男人一般是不好意思买尿布的，于是沃尔玛通过把啤酒和尿布放在一起进行促销，收到了非常好的效果。
（6）客户的成功就是我们的成功。让客户意识到他们的良好表现与你自己的表现是相互依赖的。要努力强调，客户的成功就是我们的成功，而且我们的成功因于我们的客户。
（7）满足客户的要求。让“客户永远是对的”伴随着你的工作。如果客户想要某一特定产品，你就要想办法去生产；如果客户对你的服务提出了新的要求，你就要想办法去满足；如果客户需要以某种方式交货，你就要去增加这种功能。
（8）努力加强相互之间的联系。一旦与某一客户建立了重要的关系，就要寻找能够强化这种联系的产品和服务，使这种联系不断得到加强。理想的情况是，企业与客户应该有多层关系，让他们有更多的接触机会。
的确，在客户中建立忠诚对于企业领导者的经营成功非常关键，它使企业能够集中精力发展并赢得能为组织增加价值的新客户，而不只是补充失去的客户、评价服务的得失。稳定的客户基础使公司能够根据自己的发展战略计划不断成长，否则就只能简单应付客户不断改变造成的需求变化。无数个企业领导者经营成功的实例告诉我们，投资于客户的忠诚将会获得极大的回报。
49．处理好办公室里的帮派之争
办公室是工薪阶层的一个非常重要的活动场所，但就是这方寸之间决定了你的事业发展，决定了你的仕途晋升，决定了你的工作去向，因为在这方寸之间充满了派别之争，充满了利益之斗。你稍不留神，就可能卷入可怕的争斗漩涡之中。
办公室虽小，但要做到一团和气实在是难。无论对老板还是员工来说，办公室的派别之争都是一种挑战。
在对待派别问题时，一个管理者往往要从好几个角度观察，才可能保持客观和公允。在一家跨国大公司从事人事管理长达十几年的一位主管声称，在工作以外的时间里，下属职员做什么事情都是不可以干涉的。但是，在办公室里可就要另当别论了。为此，这位主管建议管理者们找一个把所有人聚集在一起的机会，例如，工作以外的社交场合或无须讨论工作的午餐会，让员工们有一个在轻松环境下相互结识的机会。即使产生了帮派，这位主管告诫管理者，确认一下是否属实仍然是十分必要的。
许多职员认为，能否成为帮派中的一员，对其职业生涯有着不可低估的影响。这种看法在一定程度上是正确的。的确，如果因为被一个帮派排除在外而无法得到最好的工作任务，这无疑是很挫伤积极性的。反之，因为一些你并不认为特别值得的朋友而被否定，同样也令人感到难堪。
加入一个业已形成的小圈子是很困难的，但并非完全不可行。首先，你应该建立并且流露出自信。你可以邀请帮派的主要成员吃午餐，偶尔和他们一起去酒吧或咖啡馆。然后，去找你的老板，要求与帮派中的成员从事一个项目。但是请务必记住，不要表现得太急不可耐，太爱出风头，否则你会一无所得。
而如果这个帮派欺负局外人，并且确实成为症结所在，你就要尽可能地用平缓的语气把这个问题反映到老板那里。详细阐述帮派对工作造成的不利影响，千万不要以一种受害人的姿态来描绘你的职业和工作，如果你提到自己在感情上受到的伤害，那么，你在老板心目中的地位将受到削弱。
如果你已经身为帮派的一员，并感受到自己的工作表现因此而受到了影响，那么与之保持距离将是十分重要的。工作之余，限制自己的社会活动，例如与其他同事共进午餐，为帮派之外的人提供帮助。切忌在办公室里高谈你的周末是如何与他们共度的，那只会增加其他同事的反感。
如果你刚踏上新的工作岗位，让自己成为集体而不是办公室的特殊派别中的一员，将是一项明智的选择。
避免成为派别中的一员，还有助于你独立思考，行事不受人左右。但我行我素也是不可取的。要获得上司重用和他人认同，还要学会展示自己，善于推销自己。
50．成为上司的好助手
每个人都有自己的工作作风，正如你也有自己的一套方法。问题是你既然是下属，就必须设法去协助上司们完成任务，达到为公司赚钱的目的。
适应不同上司的工作形式，亦是白领人士必须懂的技巧。如果去适应却一点也不困难，只要带着诚意去与对方接触，摒除一切主观看法或者其他同事的意见即可。
当上司向你委以任务，请先弄清楚对方的真意再衡量做法，以免因误会而带来麻烦。
与上司建立良好的工作关系，对你的工作有百利而无一害。
做错了事不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实，承担了责任并努力工作，以保证不再发生同样的事，