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沟通最重要
纪春：一位听众朋友关注的也是同事之间的相处之道，他说：“在职场当中我和一个同事相处非常不好，可是每天还是抬头不见低头见，彼此处于敌意的状态，觉得被折磨一样，我一直和他处于冷战状态当中。专家能不能给一些建议？”
孙虹钢：这种情况非常非常多见。首先问这个朋友一个问题，为什么你要去和他冷战？当你觉得别人跟你是冷战关系的时候，你首先是你自己觉得你跟别人是冷战。你觉得他跟你有敌意，就是咱们刚才讲的竞争。两个人大概在同一个部门，做类似的事情，谁做得好，可能获得更多的机会。他觉得别人挡了他的道了，或者抢了他的资源，心里有点不平衡。你要反过来想这个事情，为什么这个事情要你们两个来做？从企业的角度，从老板从领导的角度来讲，他是怎么安排的？其实在领导来看，你们两个角色一定是分工，甚至包括你们两人之间在有些方面有些互相的牵制和制衡也分工的。这不是潜规则，在任何工作单位都是这样。在社会上有执法部门，还有监督的。有新闻媒体，一定有人去管新闻媒体。在企业内部也是这样的，本来你们两个人在各自不同的岗位扮演不同的角色，角色要求，按照一定的规则，你跟他这样去相处，其实可以做得很好，你做你的，他做他的，两个人之间有一定的边界，该去竞争的时候，在共同的规则之下去竞争。因为职场当中竞争是很正常的，你不跟同事竞争，在市场上也要竞争，如果连内部都不敢竞争，你还怎么出去竞争。如果他能够把自己的心态放平和一些，他是我的同事，有的时候我们俩是合作伙伴关系，要去合作一些事情，有的时候我们俩就是要去竞争资源，他再看人家会怎么样？你干嘛冷战啊，你可以热战啊。你可以跟人家讲，这件事情你怎么做，我怎么做，咱们俩说清楚。
如何解决老板与员工间的冲突（4）
纪春：沟通很重要。
孙虹钢：有很多事情其实是这样的，之所以冷战，说明他们在搞潜规则。中国有时候就是这样的，什么话都不说，俩人对视一眼，可能脑子里已经过好几招了，都是武林高手。其实两个人在一起坐下来说就好了，今天你对我有什么不满没关系，咱俩谈谈。你说对我的不满我觉得我可以接受，对不起我错了，我接受；如果不可以接受，咱俩谈。沟通其实是一种谈判，如果咱俩是生意伙伴关系的话，变成谈判就好了。就跟去市场上买东西，你跟小商小贩砍价你会真生气吗？不会的。砍价的时候疾言厉色，对方做出副无奈的样子，其实都是做秀，最后成交以后大家还握握手。你跟你的同事是这样一种关系，用这样的心态做事情，你还会冷战吗？你还因为冷战去伤害你自己吗？
纪春：所以虽然我在平时生活当中，和一些朋友接触。大家经常会提到和某一位同志之间的矛盾的存在，但是一方面他们说，也没有什么可计较的，无所谓，另一方面晚上又睡不着觉。经常是这样。
孙虹钢：他们在心里是计较的。计较就是算计，算计就是做生意的筹算嘛。因为每一个人都有不同的期望，期望值不一样，方向不一样。比如说咱俩一起做几件事情，我希望我投入三分的力气，我觉得可以了，我可以得到这个回报就合适了；你说不行，你做这个事情应该投入四分，差了一分。我想投入三分，你想投入四分，如果咱俩谁不说的话，就会说，纪春这人怎么这样，对我这么刻薄啊，老对我不满意，你可能就想，孙虹钢这人怎么这么懒，什么事情都不好好做。如果说开了，咱俩一起做这件事情，我觉得投入三分力量就够了，你觉得，投入三分不够，达不到工作的要求，要投入四分。如果把这些话谈开了说，最后咱们商量，也许商量出几种只要两分力气就做好这件事情的方法，效率更高，就是因为不说，暗暗使劲，可能还使反劲，结果效果更差。然后同事一看，这两个人心态不好，领导一看这个人性格有问题。其实可能有些话说出来，很简单地跟对方去沟通，可以达到更好的效果。
纪春：很多时候大家没有做到这一点，所以很郁闷很痛苦。
孙虹钢：可以试一试，因为咱们长时间在潜规则状态下去生活，好多事情不太敢做。举一个例子，以前咱们一起吃饭的时候，最苦恼的是买单。大家吃的时候很开心，到买单时候就抢。其实抢着买单的人，一定不是每个人都想买单，很多人觉得，别人说自己跟着说，抢着。也许今天不想买单的人赶上他了，他买了。回去跟太太还不好交代，老婆说怎么回事，钱呢，买了单了。后来都是AA制了。我们的朋友在一起吃饭，说清楚，吃饭也是AA制，出去玩也是，甚至长途旅行也是。大家讲好，多少钱，一家一份，讲清楚，非常简单非常清楚，没负担玩得很开心。从这件事情我们可以分析，为什么我们不可以把这种所谓的利益，明确的期望摆在桌面上来说呢？大家形成共识，或者叫做形成交易，为什么不可以呢？既然在买单这样一件小事上，我们可以做到，在工作当中很多事情也可以做到，包括你在跟老板相处时候，包括你在跟同事相处时候坦率是可以做到的。不光我们在讲这个，被称为上个世纪最伟大的CEO，杰克伟尔奇，他最近写了一本书，说其实在一个大的组织当中，这种坦率是很难得。但是作为一个企业领导人，你最要倡导的就是一种坦率，因为如果不坦率的话，大伙花在沟通上的成本很高，人和人沟通的目的是什么？沟通的目的是，咱们因为有一个共同的目标，咱们把这件事情做成，我来说我对这个事情怎么判断怎么分析，我的方案是什么，你的方案是什么，咱们说哪种方法可行。如果你想快速达成目标的话，一定用最简单的方法，不要用那些很复杂的、说了半天人家听不懂的方式。
纪春：要不然就内耗实在是太大了。
孙虹钢：有的时候因为内耗损失的效率太多。从经营职场生意的角度来说就不合算了。
如何解决老板与员工间的冲突（5）
纪春：上海有位听众说：“当老板不信任或者不了解自己的部门经理，然而又心怀嫉妒的时候，我该怎么办？”
孙虹钢：这位朋友自己可能是一个部门经理，他觉得老板不信任他，或者不了解他。我觉得他这个问题一定提错了。因为什么？如果你的老板不信任你，不了解你，他可能提拔你做部门经理吗？你以为老板智商都很差吗？人家能做到老板这样的位置，一定有过人之处吧，至少比咱们强。比如就像你做纪春我做不了，您在这方面肯定比我强很多，受过专业训练，这是区别所在。可能他认为的不了解是什么，通常我们有时候会有一种心态，叫做“用人不疑，疑人不用”，你既然提拔我了，你现在是我老板，我是部门经理，你就应该对我完全地信任，完全地放心，完全地授权。这位朋友，你想这个可能吗？咱们以前讲“用人不疑，疑人不用”，这个成语是从古代打仗来的。那时候没有电话，没有卫星，没有互联网，“将在外，君命有所不受”，可能要打几年的仗，他不可能时时进行监督，时时跟你说，只能是用人不疑疑人不用，我就相信你，你去打吧，结果你来负责，打成什么样是你的。现在是一个信息很发达的时代，而且市场变化也很快，美军在伊拉克的军事行动，他坦克上都要装着摄像头，他在前沿的所有的情况，指挥部随时可以看到，随时可以进行指挥。现在在市场上也是一样的，包括你一个领导和你的部门经理，你部门的工作，每天要面对市场很多的变化，你不能完全地决策，完全是你自己做主的。等你出了结果之后，被竞争对手打下去了，我们再来调整是不行的。现在是一种信任，并且监督，并且调整。他对于你的信任，是对你的基本能力的信任，然�