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第一位。他强调：“当我们开始在美国制造小汽车时，所做的第一件事就是在生产流水线试运行时，严格检查，一旦HAM生产出的小汽车质量比不上在日本制造的，则我们良好的质量声誉全毁了。”
因此HAM生产汽车从一开始就把重点放在工艺质量上而不是产量上。每辆新车在出厂前都经过严格测试，包括两英里的实际行驶里程试验。而大多数汽车制造厂只采用抽样行驶试验。本田公司采取这种做法，曾承受了一些损失。但是，由于质量过硬，赢得了消费者的信赖，本田公司最终大获其利。
要保证汽车的质量，必须领先于技术新潮流。本田公司拨出年收入的5％用于研究和开发，而一般汽车制造厂家平均只拨出年收入的35％。本田公司还十分注意信息反馈。当它们了解到妇女们驾驶汽车抱怨方向盘太重时，就在6个月内将推出的第二代“序幕”车装上了电动方向盘。1985年1月，美国的《轿车和驾驶员》杂志将本田公司的阿考特轿车列入十大排行榜，并称道：“阿考特车是世界汽车工业有史以来最接近于全世界通用的小轿车。”
五、口碑营销重在持之以恒（3）
所以，产品的更新对于企业生命线的维持和延续有着决定性的意义，只有注重产品更新的企业才可能活得长久。比如，国内著名老企业同仁堂，同样身为百年老字号企业，在其百年的经营生涯中，正是通过不断创新获得成功的。在产品更新上，由中药、中成药产品演变为了西药化的中药产品，赢得了市场。
产品的质量与更新是企业进行口碑营销获得成功的基础，也就是说，在口碑营销中“重质量者成，轻质量者败”是一条永远不变的真理。
诚信是支撑好口碑的支柱
还记得每年“3·15”消费者维权日曝光的那些缺乏经营道德的企业吗？比如那个人人皆知的欧典地板，在那之后就销声匿迹了。这一事件再次说明：道德是口碑的命门，缺乏道德的经营者终有一天会自食恶果。
在当前全球市场的激烈争夺中，国内大部分企业普遍存在的一个缺点就是缺乏道德意识，重眼前轻长远，重短期利益轻长期品牌投资，片面强调吸引消费者的“眼球”，制假售假屡禁不止，夸大、不实的宣传文章满天飞，夸大产品功能、愚弄甚至恶意欺骗消费者等现象时有发生。
我们都应该还对前两年南京“冠生园” 陈馅月饼风波记忆犹新。当年“冠生园”用陈馅来生产月饼黑幕的曝光，不但使南京冠生园走上破产的毁灭之路，而且使国内整个月饼市场陷入巨大的信任危机。
作为消费者，作为对产品口碑进行认知的载体，产品如果本身质量不过硬，那么它就不具有给予消费者功能性、情感性等需求的相应价值，从而也就失去了坚实的信任基础。无论打出来的广告有多么醒目，无论造势出来的宣传效应有多大的影响，都是建造在沙滩上的高楼，随时都会有崩溃的危险。一个小小的消费者投诉、一次不经意的媒体曝光，都极有可能使长期倾注大量心血、花费巨额资本打造的品牌形象在一夜之间轰然倒塌。
纵观享誉世界的一流品牌，无一不是视企业、产品的形象为生命，全力抓好产品从原料采购、研究开发、加工制造、仓储运输、设计包装、销售推广、公关宣传、危机处理等整个链条上的每一个环节，都力争为消费者提供最大限度的满足，诚信经营，以经营道德塑造好口碑，其目的就是为了取得消费者的信任和青睐，也只有消费者对产品的品质、包装、服务等产生了高度的信任和认同，产品口碑才具有在消费者头脑中落地生根的坚实基础。 “春都”的失败与“双汇”的成功最能体现这一点。“春都”作为我国西式肉制品的“开山鼻祖”，曾引领肉类行业多年。然而“春都”人缺乏品牌意识，疏于品牌管理，错误地认为只要大打广告创造一个较高的品牌知名度，就能永葆“春都”第一品牌位置。1997年，时值玉米等粮食涨价，生猪等原料采购价大幅上涨，后起之秀山东“金锣”在行业内第一个挑起了价格战的大旗，“春都”本应采取依靠规模优势降成本、巩固质量降价格的应对策略，却采取了降质也降价的下下策，为了和竞争对手抢夺市场，以次充好。竞争对手趁机发动舆论攻势：“春都”火腿肠是“淀粉肠”，“春都”火腿肠是“面棍”等负面报道，使“春都”名誉扫地，品牌口碑一夜间轰然倒塌，市场份额大面积萎缩，“春都”也从此走上了不归路。 在这场价格战厮杀中，同处河南内地、同为国有企业的后来者——双汇，却采取了另外的策略：一是狠抓内部管理，采购招标降成本，严把原料接收关，在行业内率先通过并严格推行ISO9000质量管理体系；二是主销规格产品采取保质量降价格、“让利不让市”的策略，宁愿暂时亏损也要保住市场、保住产品美誉度；三是推出“双汇王中王”，瘦肉含量高达80％，并在央视等强势媒体发起猛烈广告攻势：“双汇王中王”横腰斩断，鲜红的瘦肉藕断丝连，垂涎欲滴的童声“哇，好多瘦肉也！”，引起儿童和父母的强烈心理共鸣，消费者买火腿肠只要“王中王”，“双汇王中王”一时间成了我国火腿肠的代名词。诚信经营使双汇赢取了消费者的芳心，也帮助双汇快速发展成为年创产值近80亿元的特大型企业，双汇靠好的经营道德最终成就了我国肉类行业的一代盟主。 实事求是凝聚好口碑的聚合力 高素质的产品和服务是产品口碑得以确立的前提和基础。但不要因此走入误区，认为产品档次越高越好、选材越上乘越好、做工越精细越好。因为世界上没有完美无缺的产品，你的产品可能不是十全十美的，但这不是最关键的要素，因为你对手的产品也不是。
五、口碑营销重在持之以恒（4）
那我们应该怎么做呢？
答案是把自己产品的缺点诚实地告诉消费者。
把产品不足毫无保留地告诉顾客，需要勇气，相比把优点真实地告诉顾客，这更能显示出企业和商家一心为顾客着想的诚信精神和商业道德，这种做法更真挚，更诚恳，更能激发顾客的感动，更能拴住顾客的心。
常言道，市场营销是观念的竞争，而不是产品的竞争。消费者对任何一种产品，在头脑和意识中都有一个阶梯，哪个企业居于第一位，哪个企业居第二位……对于一个不是行业领导的品牌来说，夜郎自大、不知天高地厚地吹嘘自己的实力多么强大、产品比竞争对手好多少，远不如坦诚自己的弱小但自己正在加倍努力追赶来得直接、来得有效。
因为当你拼命地叫卖你产品的优良之处时，消费者通常会比较小心谨慎，他们都会觉得你是在过分夸大地宣传你自己的产品。但是当你讲述你产品的弱点时，他们就会太震惊，对你的话深信不疑。因此，诚实地告诉消费者你产品的弱点而不是去拼命地掩饰产品的缺陷，把产品本身的弱点转变为有效的光彩要点，化解产品短处、扭转乾坤成长处，是一种事半功倍、高效的营销策略。
艾维斯是怎么当上行业老二的？
艾维斯在美国租车行业里原先与其他许多竞争者一样是处于“众小”的地位，远远落在业界巨人赫兹之后的，且从20世纪60年代起，该公司一直处于亏损状态。后来该公司采取了一系列的广告策略，向消费者直陈其弱者形象，公开宣传自己在企业规模、竞争实力上远远不如业界老大赫兹：
广告一：在租车业中，艾维斯只是第二位，那您为什么要租用我们的车呢？因为我们倍加努力……
广告二：当你只是第二位时，你必须不懈努力，否则…… （广告的画面为一只小鱼在前面奋力往前游，一只大鱼张大嘴在后面紧迫不舍）
广告三：如果您在艾维斯车上发现烟蒂，请您提出抱怨，这样做对我们有好处。
广告四：试试艾维斯吧！在我们这里排队等候的人比较少。
在过去；艾维斯一直赔钱，直到它承认自己的弱小，承认自己实力和规模等不如竞争对手，艾维斯才真正开始赢利。第一年它赚了120万美元，第二年260万美元，第三年500万美元，之后艾维斯真的坐上了行业老二的位置。
艾维斯的成功，在于其直陈自己弱小的真诚，以及谦虚、上进和努力的精神感动了消费者。在消费者心目中根本没有一个明确的第二位。艾维�