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咱们必须以全新的面貌，全新的经营理念，出现在顾客面前！从现在起，全体人
员进行封闭式培训。训练合格的上岗；不合格的，下岗！训练的第一关，就是换
脸！……”
这时候，人群中突然有人大喊一声：“你一家伙定了一百多个条条，我们背
不下来！再说，我们是商场的营业员，不是卖笑的！换啥脸？不就是卖笑么？！”
一时，人群里有人跟着嗷嗷说：“对呀，我们卖东西，不卖笑！”
任秋风站在那里，沉着脸，目光炯炯地望着众人，说：“这话谁说的？！请
你站出来。”
顿时，众人都不吭了。任秋风接着说：“我们不是一直常说，顾客是上帝么？
面对上帝，我们为什么不能把送上一份笑容呢？“
这时，人群里又有人说：“我们又不是军队，为啥要搞军事化训练？专门训
练我们卖笑？！”众人乱哄哄地应道：是啊。是啊！
任秋风说：“站出来说，让大家都听听。”
此刻，又有人在后边高声说：“让李劳模说！让李劳模说说！”就此，众人
把一个四五十岁的女人推出来了。这女人叫李尚枝，曾是市里评的劳模。李尚枝
有些局促，她没想到众人会把她推出来。站在那里，她一下子显得手足无措，嘴
里嘟哝着说：“我，我说啥，我有啥说的……”
任秋风说：“好。李劳模，你说吧。有啥意见你说？”
李尚枝在众人的鼓动下，嘟嘟哝哝地说：“我，没啥说，我笑不出来。”
任秋风说：“你笑不出来？”
李尚枝委屈地说：“我，我不是不想……我就是笑不出来。我真是、笑不出
来。那、那牙……”
任秋风黑着脸说：“你要实在是笑不出来，你就下岗吧。”
李尚枝一听，就那么捂着脸，哭着跑掉了……
任秋风纹丝不动地站在那里，说：“——还有谁笑不出来？”
人群中再也没人吭声了。
任秋风严厉地说：“在这里，我重申一遍，商场就是战场。商机就是战机。
在培训时，我们必须搞军事化管理，我们得有一支过得硬的队伍。不然，我
们在这个三角地带，是站不住脚的！现在，我给你们请来了三个经理，一个是采
购部经理，一个是销售部经理，一个是公关部经理。也是你们培训阶段的老师。
来，跟大家见个面吧！“
当众人疑惑不解的时候，只见上官云霓、江雪、陶小桃三人从楼上的换衣间
走下来。顿时，人们眼前一亮！三个女子，一个身着天蓝色的职业套装，头戴天
蓝色的船形帽；一个身着米黄色的职业套装，头戴米黄色的船形帽；一个身着绛
红色的职业套装，头戴绛红色的船形帽，一个个肩上都戴着肩章，帽上有帽徽，
象画一样飘逸、洒脱地从上边走下来。
当三个人站成一排的时候，任秋风说：“从正始开业的那天起，这就是我们
商场的职业套装，穿上它，就体现着我们一流商场、一流员工的标志和水准！…
…“当他正要介绍三个经理时，突然有人跑过来说：”任总，不好了！李劳
模跑顶楼上去了！“
商场的员工一时议论纷纷……可任秋风仍然站在那里，他有一分钟的时间一
句话也不说，以目光对目光，望着众人，直到把众人的嚷嚷声压下去！待众人都
静下来的时候，他才说：“你们干你们的，分开培训。我上去看看。”
李尚枝果然在楼顶上坐着。
她一脸愁容地坐在楼顶的最边沿处，两眼呆呆地望着天际处……风，吹着她
那苍苍的头发。
任秋风上了楼顶，默默地望着不远处的李尚枝……他知道，如果这件事处理
得不好，万一出点什么事，就会造成不可估量的后果。要是那样的话，他的雄心
就会化为泡影，他也就完了。可他仍咬着牙，一步步地朝李尚枝走去。
这时候，李尚枝扭过头，看了他一眼，很悲凉地说：“任总，你要让我下岗，
我只有跳下去了。”
在离她几步远的地方，任秋风站住了。他站在那里，默默地从兜里掏出烟来，
点上吸了两口，说：“我知道。”
李尚枝伤心地说：“我在这儿干了25年了。”
任秋风又说：“我知道。”
李尚枝说：“我上有公公婆婆，下边还有一个正上学的儿子，我丈夫也下岗
了。”
任秋风还是说：“我知道。”
说着，李尚枝泪流满面。他含着泪说：“我不是不想笑，可我笑不出来。你
那条条上规定：笑，还得露七颗牙。你看看我的牙，我的牙掉了，有一颗还是搬
货时撞掉的，上边，只有五颗……”
任秋风仍然说：“我知道。”
无论李尚枝说什么，任秋风都说他知道……这么一来，李尚枝反倒不知说什
么好了。她想说，她是“劳模”，她当了十三年的“劳模”，上边有规定的……
可她一时又张不开口，往下竟不知该如何是好了。
任秋风吸完了那支烟，说：“你下来吧。你过来咱一块聊聊。你要觉得我说
的有道理，你就听我的。你要觉得我说得没道理，不对你的心思。那，你就跳下
去。你跳下去，我也跟着你跳下去。咱们就不操这个心了。”
听他这么说，李尚枝迟疑了。她是一个善良的人，一下子又不知道该怎么办
了。片刻，她说：“任总，我没想害你。”
任秋风说：“我知道。你下来吧。咱聊聊。”
李尚枝没了主意，她说：“你让我想想……”
任秋风说：“李尚枝，李大姐，你听我说，我是当兵出身，不怕坏人，也不
怕恶人。可你不是坏人，也不是恶人。你是个好人，善良的人。你放心，我不会
勉强你做任何事情。咱俩聊聊，主意还是你自己拿。这行吧？”
李尚枝迟疑着，还是没有动。
任秋风说：“这样吧，你要不愿动，我过去，咱聊聊。”说着，他就往李尚
枝跟前走去。
李尚枝有点慌，也很警觉，怕他上来拽她……她望着他，似想说点决绝的话，
可她没想好咋说，只是用力抓着身边的水泥台。可就在她动心思地时候，任秋风
已走到了她的跟前，他纵身一跃，也坐在了楼边沿的水泥阶上。坐在那里，任秋
风朝下望了望，说：“这里风挺大。”
楼下的大街上人来车往，一片喧闹……李尚枝却又哭起来了。
片刻，等李尚枝心绪稍定，任秋风说：“大姐，听说，你孩子学习不错？”
李尚枝流着泪说：“高二，是班里学习最好的。”
任秋风说：“在哪儿上？”
李尚枝说：“一中。”
任秋风说：“哟，那可是重点中学。”
李尚枝呜咽着说：“是孩子自己考上的，没花家里一分钱。”
任秋风说：“多争气，是个好孩子。——老人也是你养的？”
李尚枝说：“是。俩老人，都七八十了。”
接下去，任秋风说：“大姐，你一月发多少工资？”
李尚枝说：“三个月都没发工资了。只给二百块钱的生活费。”
任秋风说：“这我知道。要是发满，能发多少？”
李尚枝说：“我工龄长，也就八九百的样子。”
任秋风说：“不多。象你这样的，将来，一月至少得三千块钱……可你看，
咱要这样下去，一月也就二百块钱，你觉得行么？”
李尚枝说：“那，你们当头的……我一个营业员，有啥办法？”
任秋风说：“你看，你也知道这样下去不行，咱总得拿出个办法来。大姐呀，
我先说，那规定，不是对你的。”
李尚枝不满地说：“我没听说过，卖东西，还有卖牙的……”
任秋风说：“你觉得，没有道理？”
李尚枝倔倔地说：“没道理。”
任秋风很耐心地说：“先前，我也觉得没道理。可大姐呀，这制度，并不是
咱定的。”
李尚枝不解地望着他，那意思是说：不就是你定的么？
任秋风说：“这规章，是外国人定的。咱是从人家那儿学来的。咱讲微笑服
务，讲了多少年，但从来都没有量化标准。可人家外国人有标准，那标准就是：
露七颗牙。”
李尚枝不吭了。她觉得这外国人也怪，竟还有这样的标准？！
任秋风说：“大姐呀，我刚才已经说了，这标准确实不是对你