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立体式聆听
宁静以致远。
——诸葛亮
立体式聆听是心态教练的第一种能力，也是所有能力的基础。
为什么聆听？
上帝给人一张嘴巴和两只耳朵，所以聆听比说话重要。资料显示，欧美企业里的员工，每天60％以上的时间用来听别人讲话，所以，易于全面、准确的接收信息，从而使沟通顺畅。
聆听是教练工作中最重要的工具，可惜大部分人都喜欢“讲”而不习惯“听”。当你“讲”的时候是没法专心地“听”的，习惯了“讲”的人便会慢慢地减低“听”的能力。因此，学习心态教练的方法很容易，如果要掌握并运用自如，就要从平时的沟通习惯中开始锻炼。
上帝给了我们两只眼睛和两个耳朵也是有原因的。有些东西当我们听过、看过、回忆起的时候，也许我们才会知道，其实耳朵和眼睛无非是一台录音机和一架照像机，真正的感应是来自我们的心灵，通过这些得到的录音、照片和感受，一起合成了心灵的底片记载着人生每一刹那的信息。人的心灵越是宁静底片才看得越清晰。它们保存在内心深处的像册里，是每个人一生宝贵的精神财富。除此之外，立体式聆听还有它的实用价值。做教练需要捕捉大量的信息，通过立体式聆听传输进来的信息越多，教练工作进展的越快。
任何的教练过程都离不开教练的五个基本能力，它们也是沟通中必须的基本元素。教练过程也是沟通，是有方向的沟通，有目的的沟通！在教练过程中，我们需要将这些能力综合发挥运用，融会贯通，才能做好教练。其中任何一项能力欠缺都会严重影响做好教练。“立体式聆听”是教练能力的第一步，也是其他能力的基础和辅助工具。
学会立体式聆听是教练的基本功。聆听和听有什么分别？听是物理的听，物理学上物体震动发出的声音就是我们听到的声音，而聆听则是有方向的听！专门对人的！专门听人的心声！再上一层去到立体式聆听，就是通过所有的感官收集信息，从被教练者的言行举止上立体的洞察对方的心态，然后再教练对方就可以更加透彻、明了！
立体式聆听的意义在于：
通过聆听，我们可以确定教练的方向在哪里！找到支持对方的切入点！从而使其他四种能力发挥出来，完成整个教练过程。
通过聆听，我们开始与被教练者建立信任关系。认真地用好聆听很容易建立起教练关系，乃至人与人之间的关系。
通过聆听，我们可以在最短的时间内收集最多的资料，从而协助被教练者找到更多选择。所有的客户信息、资料，教练都是通过聆听搜集来的。
“立体式聆听”是相对于单一的聆听而言。其含义一：不仅仅听被教练者所讲的表面意思，还要听到对方心里未讲出来的部分——说话者的心声；含义二是聆听不只局限于用耳朵来听，还需要用眼睛来观察，用心去感受，甚至调动人的所有感官去感受、去洞察，如此才能发现说话者背后隐藏的玄机，才能站高一线去支持对方。
聆听的真谛
所谓教练的立体式聆听包括：耳听、辨声、视色、察情几个部分，同时也指聆听的宽度、深度和精度。
人的器官中耳朵和眼睛是接受外界信息最重要的器官，所谓“耳聪目明”。做教练眼睛和耳朵是协同工作的，即“察言观色”。泰山的天街上有一块石碑，上面斑斑驳驳地留下几个字——“聪明正直”，我把它记录在手机上，一直用它来鞭策自己。我理解这四个字对于教练的价值是“耳聪目明，正心直言”。自己多年的教练生涯，创造很多佳绩，也是受益于此。
第21节：第二章 心态教练五项基本功（2）
耳听是听话语背后的意思，除了听语意，还要听语气，听难言之隐；除了听有意的话，还要特别注意听无意间说的话。如何可以听得更多、听得更全，听到客户真实的状态？我跟教练们时常开玩笑说“把耳朵变成电话机的听筒”，的确如此，做个好教练不光是听，同时还需要放下内心的标准、价值观、自我的很多东西，一直达到忘我的境界，聆听才能更敏锐。这方面的能力需要长期的锻炼。
立体式聆听——还要听声音的本质。所谓声音，闻其声音如见其人。曾国藩的《冰鉴》中有：“人之声音，犹天地之气，轻清上浮，重浊下坠。始于丹田，发于喉，转于舌，辨于齿，出于唇，实与五音相配。”发声的本质有两种情况：一种是发之于丹田（人身脐下三寸处），其声音听起来自然觉得雅致尊贵；另一种是始于喉，止于舌齿间，所虚韵空，不能长久。声音从不同的部位发出来，可以听出对方开放的程度和真实的程度。在曾国藩看来，除去一个人说话的内容，他说的声音也可以判断一个人的品质。只要听到声音就要想到这个人，这样就会闻其声如见其人，所以不一定见到其人的庐山真面目才能对他有所判断。心地不诚者，讲话声音吞吞吐吐；心地诚恳者，讲话声音顺畅而有节奏；卑鄙乖张者，说话声音怪异难听；心地宽柔者，说话声音温和中听。声音中都带着情绪色彩，或怨或惧，或忧或喜，或怒或痴……这些都是要详加区分的。
立体式聆听的规律
就像中医诊病通过“望闻问切”的方式一样，在大多数情况下，聆听是教练区分、发问、回应的前提和基础，因此显得格外重要。然而要提高聆听能力需要从主观和客观两方面入手。
从主观角度出发，聆听可以分为三个层次：
表面聆听——听的很表面，听不到实质，或表面上是在听对方说话，但实际上却分心想别的事情。
专注聆听——将焦点专注在对方说话的内容和推敲讲话背后隐藏的意思上面。
立体式聆听——是留心对方说话时的声音、情绪、假设、出发点、身体语言、环境和其他细微的变化，以全面了解沟通的意思。立体式聆听是为了把信息尽可能地还原。数据显示，人在交流时，讲话的内容只占7％的信息含量；而讲话的声音占有38％的信息含量；占最大比例的是肢体语言——55％。
而从客观角度出发，信息传递的过程中有这样三个规律：
其一是——信息递减定律。
有一个牧羊娃，天天快乐地放羊为生，羊成了他生活中朝夕相处的好朋友。一天晚上，他在睡梦中听到外面有声音，一轱辘爬起来，赶紧来到羊圈。他发现一只豹子钻进来已经把羊全部咬死了。于是，牧羊娃操起一把镰刀走进羊圈，咬着牙对豹子说了一句：“好——啊——你——！”搏斗中，牧羊娃把豹子打死了。
如果我们身临其境，会体验到牧羊娃说这句时，那种咬牙切齿、愤怒忘我的全部能量和全部含义。
如果我们看了录相，也会有相当的体验，但程度毕竟差了些。
如果我们听了录音，程度又差了一些，你可能心里稍微有些感觉。
但最后我们看到文字时，可能都会把它当成一种问候的话了。
把听到的信息还原成事实真相并不是件容易的事。所以，教练必须训练自己敏感的洞察能力，见微知著。能在听的过程中，让自己的感知全面介入到当事人所描述的那个时空当中。
其二是——信息传递过程中一定被加工。
据说，1910年美军部队中在传递一个命令。
团长对营长说：“明晚大约8点左右，哈雷彗星将可能在这一地区看到。这种彗星每隔七十六年才能看见一次。命令所有士兵穿好野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂里集合，我将为他们放映一部有关彗星的影片。”
营长对连长说：“根据团长命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服前往礼堂，这个罕见的现象将在那里出现。这种事情每隔七十六年才能看见一次。”
第22节：第二章 心态教练五项基本功（3）
连长对排长说：“根据团长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将穿着野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令。这种命令每隔七十六年才出现一次。”
排长对班长说：“明晚8点，团长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔七十�