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3中国产品。如果整个奥运就是一种中国产品，那么，它以“零缺陷”的工作标准和追求卓越的激情，已经把奥运的质量标准提高到了前所未有的高度。“鸟巢”被公认为一种新的建筑标准；“水立方”则成为制造世界纪录的流水线，被叫做“魔方”；奥运开幕式更是达到难以企及的境界；而那些奥运赞助商们呢，虽然累点儿、苦点儿，但形象夺目、销量剧增。
伊利的张总那段时间一直都坐镇北京，事后，她告诉我：“奥运会刚开始的时候，他们被告知不用备货，说老外不会喝你们的牛奶。可开幕式之后，订单像雪片一样源源不断地飞来；联想的杨元庆自豪地告诉媒体说自己十分庆幸助了奥运；还有Haier等等。最有趣的是“李宁”和蒙牛，虽不是指定赞助商，却能让老百姓自然而然地认定他们就是赞助商，尤其是当年的“体操王子”李宁，随着他在开幕式上点燃圣火，他在香港股市上的身价瞬间就猛涨了2亿港元……
4中国魅力。体现在把西方的Party变成全球的盛宴；把一直由政客和商人主导的奥运变成了全员参与的奥运；把由体育竞技为主的运动变为了政治、经济和文化的催化活动……这不仅体现在出席的各国领导人和政要的数量，还体现在参加比赛的各国运动员的数量，以及夺得金牌的国家和地区分布的数量上。而且还出现了许多梦幻般的奇迹——美国菲尔普斯的“八金”，牙买加的男女“飞人”，中国体坛“常青树”郭晶晶和张宁……还有许多长年无人企及的极限记录被突然打破并大幅度地提升。当然，更大的惊喜出现在许多如蒙古、印度、新加坡等国家的奥运金牌“零的突破”之后的举国欢庆以及之后对奥运抱持的热情。
“奥运，中国造”！我们从中分明看到打造“中国品质”的全部因素——高层督战、全员参与；科学规划、新旧并举；过程控制、风险防范。奥运的品质，不正体现出了“亲和”、“包容”、“科技”和“绿色”吗？也许，此时唯有大声称赞“酷”，才是对“中国品质”的致敬和礼赞！
《质与量的战争》 第一部分 如何摆脱中国制造的窘境？（4）
变革——“中国制造”的质量主张
我一直在向各级管理者传授质量“三个层面说”，亦即“物理—事理—人理”三分法以及相对应的能力与支撑系统，即“QC—QA—QM”。道理很明显——质量是“控制”（QC）不出来的，也是不可能靠所谓的体系“保障”（QA）出来的，这些都只是技术活动而已，真正的质量是“管理”（QM）问题，也是关乎沟通与领导力的问题，关乎客户、员工与企业是否有价值的问题，更是关乎一个组织的信心与可信赖的问题。
说这些，恐怕会有许多人不以为然，甚至产生误解。因为由己推人或关起门来谈“质量”，还是会觉得“QC”来得令人踏实，而“QA”也容易上手，起码人头攒动、大呼小叫让人放心，文档高摞、手册成山则让人有成就感。这也难怪“QC”会有一种保守的倾向。由此看来，“QA”具有改良的味道；而“QM”则是充满创新和文化变革的意义。
现在，请大家和我一起回顾一下“2008年美国总统大选”的过程。以保守见长的共和党，很快就推选出了他们的候选人麦凯恩——一个“极端保守主义”者，主张维护布什政府的政策，尤其支持向伊拉克增兵，甚至说如有必要，美军应在伊拉克驻扎“一百年以上”；而在作为反对党的*党内，则出现戏剧性的变化。最初，候选人之一、曾经的“第一夫人”希拉里？克林顿在党内支持率高达53％，年轻的黑人候选人奥巴马为20％，仅高出位居第三的爱德华七个百分点。同时，CBS和华盛顿邮报的民调表明，在全美的黑人中仅仅只有20％看好奥巴马，而有60％是打算把票投给希拉里的。显然，人们更加看好强调系统保障和经验的希拉里。
有意思的是，有统计表明，如果说出生于六七十年代的选民倾向于把票投给希拉里的话，那么，出生于四五十年代的选民则更加追捧麦凯恩；看来，问题的焦点就集中在那些代表美国未来的出生于*十年代的年轻的选民身上了。面对美国经济的“糟糕表现”以及布什政府的“无力回天”，无法容忍这样的现实的美国人把希望寄托在了下一届总统的身上，尤其美国的年轻人开始思考他们的未来了。于是，他们纷纷地站了出来！
这时，作为最年轻的候选人，奥巴马顺达民意，勇敢地提出“变革和希望”的主张：“Change——WeCanBelievein！”号召新一代的美国人站出来一起来改变这个国家：“LetsChangethisCountry！”
2008年6月5日，奥巴马获得2114张选票，远远超过党内提名的2025张选票。
作为质量管理者，我关注的不是所谓的“首位女总统”或“首位黑人总统”这样的名头或新闻由头，而是在观察美国面临转折的关头，那些处在风头浪尖上的人物们的选择与主张。到底是“QC”、“QA”，还是“QM”？我渴望在这次美国的大选上看到质量的光芒，看到人们久违的“文化变革”一词重现彭湃的力量与勃勃的生机，看到质量回归后的人性光辉。
为此，我一直关注希拉里与奥巴马之战。在美国的时候，我每天都会看厚厚的报纸。因为我担心希拉里会偷巧地取胜——因为“QA”具有一种欺骗性，它往往把自己的保守倾向包裹在改良与经验的豪华外衣里。有几次，我几乎要为美国年轻一代担忧了，然而，峰回路转，奥巴马笑到了最后，我也因此对“QM”充满信心！
《质与量的战争》 第一部分 如何摆脱中国制造的窘境？（5）
因为，正如奥巴马的主张：Change——WeCanBelievein！我希望这应该是同样身处转折关头的“中国制造”的质量主张。
不过，我看到国内更多的高管们在对待质量问题上，不过是“叶公好龙”而已。他们可以大谈特谈质量与文化变革，可一旦要动真格的，就不知道龟缩到哪里了！当然，面子上，他们还是要高举“质量大旗”的，只不过上面写的是只有“QC”和“QA”，而不见“QM”。
还有这么一个细节：当希拉里落败之时，共和党的候选人麦凯恩居然站出来呼吁希拉里的支持者转而支持他！不要以为麦凯恩疯了，他只是太聪明了——竟然看到了“QC”和“QA”具有内在的一致性。
所以，我更有理由向你们发出召唤了——来吧，让我们以“变革”的名义参加质量管理的盛宴！
面向春光，结束质量的“冷战思维”
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扛起“品质”的大旗
“克劳士比”来到中国，即把“使命”确定为“致力于把‘中国品质’塑造成可信赖的国际新形象”。十余年来，我们更是不遗余力地张扬着“中国品质”的力量，并挖掘其背后的力量源泉。
在“2009年克劳士比中国峰会暨学院十周年庆典”上，来自中外的政界、企业界和专业人员们，不仅高度赞誉我们对“中国品质”所做出的努力，而且还集中展示了各龙头行业的品质力量，比如，中国航天、中国远洋、一汽轿车、中国石油、中国南车、中国商用飞机、中国电子和中兴通讯等等。著名的质量大师费根堡姆博士还专门发来贺电，以表达他对“中国品质”事业的期许。
这几年，我努力通过各种形式、利用各种场合为人们揭示“品质”的真相，以真诚的心致力于推动政府、企业和各级管理者去做他们必须要做的事情，虽说人微言轻，却深知“匹夫有责”的意义，须臾不敢懈怠，但令人欣喜的是，当今世界的大变局，让更多的国人再一次惊叹于毛主席他老人家的豪情与预言能力——“现在世界上的形势，不是东风压倒西风，就是西风压倒东风。”
不过，还有一个被忽视且“隐形的”大问题——产业界的“质量思想解放”。换言之，就是如何面向春光，结束质量的“冷战思维”。
2008年2月28日，随着又一颗20世纪的“质量巨星”——朱兰博士的逝世，21世纪的质量天空越来越呈现出无明星化、无焦点化和通俗化的特点。朱兰博士以其103岁的高龄以及孜孜不倦的追求，为后代流下了丰厚的精神遗产。如今我们铭记他对现代质量管理所作出�