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业中,占据着新时代公司绝大部分业绩的新行星系统也开始了建立在家创业系统的尝试。
组建在家创业系统(1)
组建自己的在家创业系统
一套有效的网上运作系统方案是通过模拟直销展业现实进人、留人、育人三个重要构成步骤,如何模拟?就是通过在互联网上使用“在家创业系统”了。其中,“进人”是通过针对访客的在线说明系统让“市场说明会”这个环节变得标准化和专业化,更重要的是达到了对访客进行自动筛选和跟进的目的,把“拒绝”交给机器,最大限度地协助团队成员工作;“留人”是通过针对顾客的在线咨询系统围绕着产品知识和顾客服务进行服务;“育人”是通过针对会员的在线训练系统专注于会员的协助和培训。
如果你今天是一个直销从业人员,你就应该考虑如何突破传统直销的束缚,建立自己的在家创业系统。
一个完整的在家创业系统应该包括如下三个部分:
1、进人环节:让不了解在家工作的人来了解在家工作的原理和魅力。
2、留人环节:让对我们的事业有所了解的人成为我们的顾客并对他们提供最好的服务。
3、育人环节:让加盟我们事业的合作者接受专业培训和教育,并有效协助他们开展工作。
一、进人系统
一个标准的进人系统应包括如下环节:
1。1名单收集
列名单!无论是传统的直销运作,还是通过互联网的e化运作方式,名单永远是直销的起步。而互联网的最大优势在于名单的取之不尽,作为一个真正的e运作系统,应该具有名单自动收集功能。
最常见的做法是:通过个人网站、博客/论坛、信息群发、个人签名档、名片等主动发布信息,当有访客点击你的链接时,再通过要求访客输入email等个人信息的方法来获取名单。
1。2访客识别
当有访客留下信息后,如何识别这个访客是“谁介绍来的”是e运作技术中的一个关键。一些老的直销e运作系统,比如msi系统等,都是用个人网站的方式来解决识别问题,而现在流行的技术,是团队建立一个通用的网站,然后通过自动识别技术(AutoIdentification,简称AI)来实行对访客的自动识别。
1。3自动说明
用于互联网的在线说明,一定要配合声音、图像(即多媒体技术)和交互功能,否则效果会大打折扣。只要有足够的带宽和不计成本的投入,就可以在互联网上欣赏到美轮美奂的在线说明,不过每秒钟上百元的制作费,是自动说明环节最大的障碍。
Flash可能是最常用的用于互联网自动说明的工具,其他的工具还有html/xml语言、各种流媒体等等。
1。4自动跟进
自动跟进也可以称为自动回复流程。当1996年罗伯特艾伦提出自动回复这个概念后,如今已成为直销e运作的一个重要标志。有人甚至认为,我有了一个自动回复工具,我就是直销e运作了。
自动回复流程一般是在访客登陆网站后自动触发的,是对自动说明进行补充和跟进的重要手段。
1。5访客跟踪
自动记忆和跟踪访客的再次访问信息,是现代网络技术中的一个重要发展,把这个技术运用于直销e运作流程,可以实现对访客的跟踪。
二、留人系统
留人系统实际上就是一个网上顾客咨询流程。一个标准的顾客咨询流程应包括如下环节:
这个流程中,最重要的是实现自动化的销售流程、自动化的服务流程以及提供一个顾客咨询的机制。
2。1智能销售
由于直销产品更强调面对面销售,因此,把人工智能技术运用于顾客的需求分析和订单促成,可以使得销售环节变得自动化和人性化。
组建在家创业系统(2)
2。2自动服务
将自动回复流程和在线订单相结合,可以方便的形成一个自动服务的流程。
2。3咨询机制
现代互联网中的即时通讯技术,可以给顾客提供多种咨询机制:如在线咨询、留言服务、语音信箱等。
三、育人系统
育人系统包括应包括如下环节:
这个环节中,最重要的是提供经销商一系列的在线拓展工具:包括网上拓展工具、e…learning(网上教育)方法,以及提供一个远程协助的机制。
3。1在线拓展
在线拓展工具包括个人业务管理、下级经销商管理,以及发邮件、短信等。
3。2e…learning(网上教育)方法
e…learning(网上教育)方法包括:
1)交互学习:一般在网络教室进行。目前有公用的聊天室(国内的碧聊、uc、e话通等)可以使用,也可以租用专业网络教室。当然,从功能、可管理性等角度来说,专业的网络教室显然更适合于直销的交互教育,虽然成本上相对要高于公用聊天室。
2)在线学习:后台发布课件,并通过对课件的控制和管理,可以方便的进行在线学习。
3)离线学习:可以通过网络的下载功能,把预先设置的课件下载后进行离线学习。
3。3远程协助
通过互联网的即时通讯技术,可以方便的进行远程协助功能。目前也有专业的网络个人办公室,不过相对运作成本比较高。
在家创业系统可以给直销商的业务拓展提供些什么?
通过上一节所描述的在家创业系统架构,以下的应用在今天的互联网技术前提下,已经完全可以实现:
1、可以用来推荐新人
列名单!永远是直销商拓展直销事业的第一步。扩展你的名单,也是传统直销培训中最重要的一课,无论是“列出所有人的名单”这样的列名单原则,还是“三米之内皆朋友”这样的理念,目的只有一个,不断扩展你的名单!传统直销商的困惑就在于,个人的名单将随着直销事业进展而不断枯竭。而互联网却不然,它是一个名单的宝库,只要你稍微掌握一些基本常识,比如学会使用email、学会建立自己的博客、学会在论坛跟贴、登陆各种交友网站、学会设置签名档、学会使用即时通讯工具(比如QQ、MSN)等,你的名单就会源源不断,永不枯竭。
2、可以用来自动讲解和跟进
只要你能预先制作一个漂亮的自动OPP说明版本以及一套自动email回复机制,就可以方便的通过互联网向您的朋友或访客进行自动讲解和跟进。
3、可以用来在线学习
越来越多的e…learning工具和手段,可以让我们足不出户就可以学习到最专业、最全面的专业知识和运作秘籍。互联网,让我们的学习成本降到最低!
4、可以用来服务顾客
互联网可以最大限度的缩短与顾客的距离,让顾客第一时间接受到最新、最准确、最完整的信息资源,加上适当的技术支持,就可以实现对顾客的自动购物与自动服务流程。
5、可以用来