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齐格·齐格勒 上门推销的技巧(2)
如果你的推销现场有很多人,那么你要务必找对谁才是隐藏在背后的真正顾客。假如你在某一个机构推销,要想迅速在一大群人中找出他们的领导者,那么你就要观察一些人在说话前的眼神,通常,有许多人在说话前会看着某一个人,此人便是他们的领导者。 如果这种方法仍然不能使你看明白时,你可以向这一群人当中的某一人询问一些重要的问题,如果此人是领导者,他会准确地回答你的问题,但若不是时,他就会转向领导者请求援助。 这种简单的观察法,可以避免浪费时间及交易失败,确认出谁是领导者后,你就可以进行最有效的商品推销说明了。    
齐格·齐格勒 暗示的力量(1)
很多时候,暗示也是一种有效的推销手段。只要在交易一开始时,利用这种方式,提供一些暗示,顾客的心理就会变得更加积极。一旦进入交易中期阶段时,顾客虽会考虑你所提供的暗示,却不会太过认真。但当你试探顾客的购买意愿时,他可能会再度想起那个暗示,而且还会认为是自己所发现的呢! 顾客不断地讨价还价,也许会使得商谈的时间延长,办理“成交”,又需一些琐碎的手续。这些疲惫使得顾客在不知不觉中将这种暗示当作自己所独创的想法,而忽略了这是他人所提供的巧妙暗示。因此顾客一定会很热心地进行商谈,直到成交为止。 愈能操纵本方法,愈能发挥其力量,成效也最大。如果能适当地加以运用,可使最顽固的顾客也听从你的指示,交易甚至会出乎你所预料的顺利,使那些顽固的顾客在不知不觉间点头答应成交。 有些顾客,自以为无所不知、无所不能。认为不必与推销员打交道就可以买到最好的商品。遇到这种顾客,最好的应付方法便是运用本法,让他乖乖地合作。 和这种类型的顾客交谈时,你可以表现出一种毫不关心的客气态度,对出售商品毫不在乎的样子。 比方说以冷淡的态度让顾客觉得你并不是那么在乎与他成交。而当你表现出这种态度时,一定会引起顾客的好奇心和兴趣。 道理很简单,如果推销员被认为不认真推销,或是没有能力推销,或是在行动上显示推销与否并无关紧要时,顾客一定很想证明推销员的失职情况。亦即是想表示自己是个重要人物,应该多受他人注意,于是就会购买他们的商品了。 应付这种顾客,你可以这样讲:“先生,我们的商品并不是随便向什么人都推销的,您知道吗?” 此时,不论你向顾客说什么,顾客都会开始对你发生兴趣的。 “敝公司是一家高度专业化的不动产公司,专门为特殊的顾客服务。本公司对顾客和服务项目都经过精细的选择,这点相信您也有所闻吧!首先,请你谅解,顾客必须要有适当的条件。当然能符合这个条件的人并不多。但是,偶尔总有例外情形,您了解我所说的话吗?” 然后,再稍微向顾客谈谈生意上的事。“如果你想知道我们的服务事项,我可以找些资料来。在讨论资料之前,您要不要先申请简易的分期付款手续呢?这非但可以节省您的时间,同时可以方便我们的合作。” 顾客同意了,开始表示出想购买的态度来,而你呢?还是装出毫不关心的样子。一旦时机成熟,要稳健而热诚地为顾客服务,改用经常使用的方法来应付就可以了。 这种方法可以使用于讨价还价的阶段,在这个时候,你必须先散播些“暗示的种子”,它就可使商谈顺利进行。 这种“暗示的种子”可使顾客本身更为积极,是让顾客也想早些达成交易的一种催化剂。虽然这是你所安排的手段,但顾客一直到达成交易时,仍错认为是自己所设计的呢。 刚开始谈生意时,就要向顾客做有意的商品暗示或肯定暗示。 ——“先生,如果您家里装饰时用上我们公司的产品,那必然成为这附近最漂亮的房子!” ——“在这个经济不景气的时期,购买本公司的商品一定可以让您赚钱。” 当你做出“暗示”之后,要给顾客一些充分的时间,让这些暗示逐渐渗透到顾客的思想里,进入到顾客的潜意识中。 当你认为这是探询顾客购买意愿的最佳机会时,你可以说:“先生,你曾经参观过这一带的住宅吧,府上的确是其中最高级的。怎么样,买我们的商品,让您的生活空间更增添情趣吧!每个为人父母者,都想要自己的子女接受良好的教育,你是否曾经想过如何避免沉重的经济负担呢?建议您向本公司投资如何?” “你有权利用自己的资金购买最好的商品。现在请您把握机会,购买我们的商品吧!” 有时候,推销员销售的产品整售要比零售效果更好时,也就是说,商品如果是成套的,或是必须同时几个一起购买时,你必须让顾客事先知道。 比如你推销的是不动产,你要让顾客知道,这块土地必须连同其他一起购买,不能只买其中之一。 当进入订购的阶段时,你可以说:“这块地总价XXX元,你认为如何?” 如果顾客因为资金不足而有所顾虑时,你不妨先暂时离开一会儿,再回到座位说:“刚刚我和上司商量过,您似乎很喜欢另外一块土地,本公司的意思是,只要您能保密