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这种哲学运用在商业上有效吗？我可以举出很多例子来，可是不愿意太费时间，只举两个例
子来？？？
查尔斯．华特服务在纽约市一家极具声誉的银行里，他被指派调查一家公司业务情况的秘密
报告。华特知道有家实业公司的经理，对这情形最清楚，可以提供他所需要的资料，华特就
去拜访那位经理。正当华特被引进经理室时，一个年轻女子由门外探头进来，告诉那位经理
说，她那天没什么好邮票给他。
经理向那女郎点点头后，接着向华特解释的说：「我在替我那十二岁的孩子收集邮票。」
华特坐下说明他的来意，就即提出他的问题。可是那位经理却是含糊其辞，概括笼统，不搭
边际的应付了一阵，很明显的，他是不愿意说。华特用尽了办法，也无法使他多说些，这次
谈话简短枯燥，得不到一点要领。
华特也是我讲习班里的一个学员，他说：「说实在的，我真不知该怎么办才好？？？后来，我
突然想起他那个女秘书对他说的话，邮票、十二岁的小孩，同时我又想到，我们银行的国外
汇兑部，常和世界各地通信，有不少平时少见的外国邮票，现在正可以派到用处。
第二天的下午，我再去拜访那位经理，同时传话进去，我有很多邮票，特地带来给他的儿
子？？？你说，我是不是受到热烈的欢迎？那是当然的事，他紧握我的手，脸上满是喜悦的
笑容。他看了看邮票，一再的说：「我的乔琪一定喜欢这一张？？？嗯，这一张更好，那是少
有见到的。」
我们谈了半个小时的邮票，还看他儿子的相片？？？随后，不需要我再开口了。他费了一个
小时以上的时间，提供出各项我所需要的资料。他说完自己所知道的情形后，又把公司里的
职员叫来问，接着还打了几个电话问他的朋友？？？而且还指出那家公司财产状况的各项报
告、函件，使我得到一个极大的收获。
这是另外一个例子。
克纳夫是费城一家煤厂里的推销员，多年来他一直想把厂里的煤，卖给一家联营百货公司，
可是那家公司始终不买他的煤，依旧向市郊一家煤洽购买。更使他捺不下这股气的是———
—每次运送煤时，又正好经过他办公室的门前。克纳夫为了这件事，在讲习班上大发牢骚，
痛骂联营百货公司，对国家、社会是有害的。
他嘴里这样讲，可是还不甘心？？？为什么劝不动那家公司买他的煤．．
我劝他尝试另外一种不同的方法，情形就是这样的，我把讲习班里的学员，分成两组，展开
了一次辩论会，主题是——「连锁性的百货公司业务发展，对国家害多益少。」
依照我的建议，克纳夫参加了反对的那一组，他同意替那家公司辩护。然后，我要他直接去
见那个，不买他的煤的那家公司负责人。
克纳夫见到那负责人后，就这样对他说：「我不是来要求你买我的煤，我有一件事想请你帮个
忙？？？」他把来意讲完后，接着说：「因为我找不到，除了你以外，还有谁能提供我这项资
料．？？？．我很想在辩论会中获胜，希望你能提供更多有关方面的资料。」
这是克纳夫自己叙述有关当时的情形：
我请求那负责人给我一分钟谈话的时间，经过这样传话后，他才答应见我？？？当我说明来
意后，他请我坐下。结果我们谈了一小时又四十七分钟。他打电话给另外一家连锁机构高级
职员，那人曾经写过一本有关连锁性百货公司的书。他写信给全国连锁性联营百货公司公会，
替我找来不少有关这方面的辩论记录。
他觉得他的公司，已做到服务社会的宗旨。他对自己的工作，感到满意而自豪。他谈话的时
候，两眼闪耀出热忱的光芒。所以在我来讲，我必需承认开了我的眼界，使我看到我作梦都
想象不到的事，使我改变了对他原有的想法。
我要离开的时候，他亲自送我到门口，一手搭在我肩膀上，预祝我辩论会上获得胜利。
最后，他对我说：「到春末的时候，你再来看我，我愿意订购你厂？？的煤。」
这件事对我来讲，不会是桩奇迹，我没有提到，并不央求他，可是他却要买我的煤了。由于
我真实的对他，就他的问题发生了兴趣，在这两个小时内所得到的进展，比这十年中所得到
的还多。原因是我过去只关心到我自己和我的煤，现在我是关心他和他切身的问题。
克纳夫所发现的，并不是一项新的真理，远在基督降生的前百年，一位著名的罗马诗人「西
罗斯」，就曾经有这样说过：「要别人对我们发生兴趣时，我们先要对别人发生兴趣。」
所以你要使别人喜欢你，必需遵守的第一条规则是：
真诚的对别人发生兴趣。
如果你想开展一种能使人愉快的人格、个性，和在人与人之间的关系中，拥有一项更有效的
技能，我希望你去买一本林克博士所着的「归向宗教」。
你别看了这书名，就心生恐惧或反感，那不是一本说教的书。
这部书的作者，是一位著名的心理学家，他曾经亲自会见，并加以指导三千多个自认内心苦
闷，而请他解答「人格、个性」问题的人。
林克博士告诉我，他这本书可以更名为「如何发展你的人格」，因为书中内容，就是讨论这问
题。我相信你会发现这是一本有趣，简明，新颖的读物。
第二章 如何给人好印象
最近我在纽约参加一次宴会，其中有位客人，她是刚获得一笔遗产的妇人。她似乎急于使人
们对她留下一个愉快的印象，她花了很多钱买了貂皮外衣、钻石、和真珠，可是她就没有注
意到自己脸上的表情。她那副脸色神情，显得那么刻薄、自私。那是她不明白男士们所赏心
悦目的，是女士们表情中所表现出的那份气质、神态，而不是她那付雍容华贵的打扮。
司华伯曾经告诉过我，他的微笑，有一百万元的价值。他所暗示的，或许就是这个真理。司
华伯有他今日的成就，那是该归功于他的人格，他的魅力，和他那种特殊的能力。而在他的
人格中，最可爱的因素，就是他令人倾心的微笑。
有一次，我花了一个下午的时间，去拜访雪弗立，说实在的，我很失望。他沉默寡言，跟我
想象中完全不一样？？？直到他绽开一缕微笑的剎那间，整个气氛才完全变换过来，顿时开
朗了起来。如果不是他那一缕微笑，恐怕雪弗立依旧在巴黎做他的木匠，继续他父兄的行业。
一个人的行动，比他所说的话，更有具体的表现，而人们脸上的微笑，就有这样的表示：「我
喜欢你，你使我快乐，我非常高兴见到你！」
为什么人们那么喜欢狗？我相信也是同样的原因？？？你看牠们那么的喜欢跟我们接近，当
牠们看到我们时，那股出于自然的高兴，所以人们也就喜欢了牠们。
那「不诚意」的微笑，又如何呢？微笑是从内心发出的，那种不诚意的微笑，是机械的、敷
衍的，也就是人们所说，那种「皮笑肉不笑」的笑容，那是不能欺骗谁的，也是我们所憎厌
的。
纽约一家极具规模的百货公司里的一位人事室主任，跟我谈到这件事。他说他愿意雇用一个
有她可爱的微笑，小学还没有毕业的女孩子，而不愿意雇用一个脸孔冷若冰霜的哲学博士。
美国一家很大的橡皮公司的董事长告诉我，依他的观察，一个人的事业成功与否，完全在他
对这项事业是否感到兴趣？而不是苦干、钻研的去打开他成功的大门。他曾这样说：
「有若干人，开始一桩事业的时候，怀着极大的希望和兴趣，所以能在早期获得部份的成就。
当他们对这项工作，感到厌烦、沉闷，失去了原有的兴趣时，他的事业也渐渐走向下坡，终
至失败。」
如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来接待你，那么你自己先要用这样的神情去对别人。
我曾经向上千个商界人士建议，于每天的每一个时候，遇到人就展开一个轻松的微笑。这样
经过一星期后，回来讲习班，说出所得到的心得、效果如何！你先看这是纽约证券交易所，
一位「司丁哈丹」先生写来的信，他的情况绝非特例，事实上，是常可见到的。
司丁哈丹的信上，这样写着：「我结婚有十八年了，这些年来，从我起床到离开家这段
时间内，我太太很少看到我脸上的笑容，也很少说上几句话。
由于你叫我从微笑的经历所得的效果作一演讲，我就尝试了一个星期？？？第二天早晨我梳
头的时候，从镜子里，看到自己那张绷得紧紧的脸孔，我就向自己说：「皮尔，你今天必需要
把你那张�