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〃后来，为了帮我弄明白人们是如何自欺欺人的，几个大人告诉我，他们也曾在发现事情变得很糟糕时，才认识到自己常常在骗自己，而且差一点儿就来不及补救了。〃
〃他们的话是不是让你很惊讶？〃年轻人问。
〃是的。大人们总在我遇到麻烦的时候，告诉我别自欺欺人，所以我觉得他们通常都会对自己说真话。〃
年轻人说：〃或许他们是想让你避免他们犯过的错误。〃
〃我想也是。似乎有很多人都害怕面对真相。人们认为，只要假装不知道真相，自己就会安全了，或者至少感觉比较舒服。〃
年轻人也承认这一点：〃但我们往往并不能从自欺欺人中找到真正的安全感，不是吗？〃
〃没错，〃安吉拉同意，〃当我们回避真相的时候，反而会感觉更害怕。〃
〃不知为什么，〃她直视着年轻人说，〃我觉得你似乎对真相充满恐惧。〃
〃你怎么知道？〃年轻人反问。
安吉拉笑着说：〃我已经说过了，我也有过跟你类似的经历。当时，如果有人试图把真相告诉我，我就会非常生气，根本不想听。尤其是父母那样做的时候，我觉得自己受到了威胁，于是竭力反击他们。我现在明白了，当初的愤怒恰恰表明了我的恐惧。〃
她接着说：〃过去，我不知道诚实…告诉自己真相 …对我有多大的好处，只是简单地以为对自己说实话是我应该做的事，是别人要求我做的事。〃
年轻人说：〃但我们并不喜欢照别人的话去做，不是吗？我们只愿意做自己想做的事，不喜欢别人对自己指手画脚。〃
〃没错，〃安吉拉说，〃后来，我开始留意自己内心深处究竟想做什么，我问自己：'我想让我的家人和朋友从报纸上知道这件事吗？'〃
领队和其他人在一旁听到了他们的谈话，也想过来跟他们一起聊。安吉拉和年轻人高兴地欢迎他们加入。
年轻人承认：〃我希望对与我有工作关系的人说实话，可我总是做不到。即使对家里人，我也不能做到完全诚实。〃
英格里德说：〃根据我的经验，一旦学会对自己诚实，对别人诚实也就容易多了。〃
〃你是怎样发现真相的呢？〃年轻人问。
第26节：Chapter 4 倾听内心的声音（3）
英格里德说：〃对我而言，找到真相的最快方法，就是尽快找出自己相信的幻象…我希望那幻象是真的，但它并不是…因为我觉得，相信幻象会让我感觉比较舒服。
〃有时候，幻象非常显眼，比真相更容易吸引我的注意力。一旦我发现了这个幻象，就会朝相反的方向找出事情的真相。〃
安吉拉说：〃我也是这么做的。就像电视里播放的一个发动机润滑油广告…一个汽车修理工手拿一罐润滑油，说：'你可以现在付给我一点钱。'然后他一边从汽车上拆下发动机，一边说：'也可以以后再付给我一大笔钱。'〃
年轻人说：〃在你举的例子里，幻象就是，即使你不花时间和金钱来给汽车发动机上润滑油，汽车也可以正常运行。但真相是，你的汽车发动机早晚会被损坏。〃
接着，他又提高声音说：〃也就是说，真相就是幻象的对立面。如果我想要汽车发动机运转正常，就必须给它上润滑油，而不论我是否愿意这样做。〃
这时，弗兰克说：〃是的，你觉得用不用润滑油对自己并不重要。即使你相信这是幻象，事实也不会改变。〃
广雄又补充道：〃这就好像古时候的人相信地球是平的一样。事实上地球本来就是圆的，不论人们怎样认为，它都是圆的。人们觉得它是平的，并不能让它真的变平。〃
年轻人说：〃这么说，我们相信幻象，并不能把幻象变成事实，而只能让事情变得更糟。
〃所以，我必须首先看到真相，对自己诚实，才能在此基础上作出更好的决定。〃
大家都笑了，有人还鼓起掌来。安吉拉也笑得合不拢嘴。
年轻人有些难为情，不过他还是继续笑着说：〃领队先前说过，错误的决定都是建立在幻象之上的。我得承认，当我回过头去审视自己作过的错误的决定时，发现我确实在某些地方欺骗了自己。
〃可是在作决定的时候，怎样才能发现幻象呢？〃
英格里德说：〃去问问关心你的人，也许他们会发现你头脑中的幻象。〃
〃其他人往往比我们自己更容易发现我们的错误。〃年轻人恍然大悟地说。
〃是的，〃鲍尔说，〃反过来，你常常也能更容易地发现他人的错误。如果你没有发现自己的幻象，谁能帮你发现呢？〃
〃是那些关心我的人吗？〃
〃非常正确。〃安吉拉说，〃去年我回到家，询问朋友们对我的看法。〃她笑了起来。〃哦，老天，他们真是毫无保留！他们用不同的方式表达了同样的意思。听了他们的意见，我作出了一些改变。〃
年轻人很想知道她的朋友们都看出了什么，但这时弗兰克又问他：〃你的幻象存在于你的哪一个部分？〃
年轻人用不太肯定的语气说：〃自我？〃
没有人肯定，也没有人否定。
年轻人笑了起来。他开始了解他们的表达方式。他们默不作声，就是要他自己思考。
于是，他心领神会地说：〃我的幻象存在于自我之中。〃
〃很好，〃弗兰克说，〃既然知道了你的幻象在你的自我中，你打算怎样作出更好、更现实的选择呢？〃
〃我可以把自我暂时放到一边，〃年轻人回答，〃然后，问一问其他人的看法。〃
〃你怎么知道其他人看到的是不是你的真实情况呢？〃
年轻人回答：〃首先，认真倾听他们的看法。然后，看一看他们所说的跟我的切身经历是否相符。最后，还要验证他们的看法是否能帮我自己去发现真相。〃
〃如果真的这样，你一定可以做得很好。〃弗兰克说。
〃谁能举个公司的例子来说明这种方法吗？〃年轻人问。
〃你想听发生在美国的例子，还是发生在欧洲的例子？〃 英格里德问。
〃我想听发生在美国的例子。〃
第27节：Chapter 4 倾听内心的声音（4）
英格里德说：〃有一家处于行业领先地位的公司，很多年来他们一直认为，由于自己过去生产过最好的复印机，所以他们的产品现在仍然是最好的。但是，这个公司拥有的市场份额却越来越少。
〃公司的首席执行官非常聪明，他让工程师们将自己公司的产品和其他公司的同类产品进行比较，他们的'研究成果' 是，竞争使得质量越高的复印机价格越低。〃
〃那这家美国公司采取了什么措施？〃年轻人问。
〃他们一发现这个真相，就开始对产品进行改造，竭尽所能为客户提供最高质量的产品。〃
〃哦，我想起来了。〃年轻人说，〃那家公司后来获得了美国波多里奇国家质量奖的最佳品质公司奖。〃
〃是的，〃英格里德说，〃更重要的是，他们的产品销量也增加了，获得了更大的市场份额。公司的财务状况比从前更好，员工的工作也更稳定。〃
〃和他们一样，我们也面临着发现真相的挑战。一旦看清了真相，我们的决定就会明晰化，答案也变得显而易见。〃
〃我们越了解现实，〃弗兰克说，〃就越有可能作出更好的决定。〃
〃能再举一个公司以外的例子吗？〃年轻人问。
安吉拉的父亲桑多·库沃罗说：〃可以。不过，作为一个美国人，这个例子可能会让你感觉不舒服，就像我将要提到的那些人一样，他们当时更愿意相信自己的幻象。
〃二十世纪八十年代，许多美国人都对美国、美国经济和他们自己充满了乐观的情绪，可事实上，他们却在债务的泥沼中陷得越来越深，不断地出卖宝贵的地产，而这一切只不过是为了保持他们良好的自我感觉。这就好像把房子烧了取暖一样糟糕。〃
〃美国人还没来得及意识到事情的严重性，〃桑多继续说， 〃很多美国的公司和地产都已被外国人收购了。最后，美国人对自己曾经拥有的东西渐渐失去了控制权。〃
年轻人问：〃为什么人们在做错事的同时还能保持良好的感觉呢？〃
〃经济萧条过去之后，国家的领导者帮助人们恢复了良好的感觉，〃桑多回答，〃他们向人们灌输国家财产的理念，而人们也愿意相信这种幻象�