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�1992年波音共寄出了1750本手册给客户，重量达436吨，另外还有43000盒微型胶卷。
波音派驻全球56个国家200多名专业人员驻场负责处理现场问题，同时肩负起波音〃亲善大使〃的重责。波音还设立了停产产品的服务组，负责支援已经停产的飞机，如707、727、737。
波音公司成立了〃新机组〃，主要任务是在开发新机之初，便从客户的角度出发，提供设计意见。也就是说。新机型还未投入营运、波音就已经在为未来的客户提供服务了。例如波音777的客户服务组是在1990年成立的，而第一架777投入营运是在1995年。
3．波音的服务一一快！
波音客户服务以快取胜。快得有时连航空公司都大出意外。有一次，一架英国航空公司的747客机在印度尼西亚上空37000英尺处遇上了火山灰云层，四个引擎一下子全熄火了，飞机迫不得已紧急下降，机长发出了求救信号。逃出了火山灰云层，引擎才重新发动。44分钟后。飞机降落在雅加达机场，机长一走下飞机，第一个看见的人就是波音客户部的技师吉米·加伯。波音反应之快，令该机机长不得不叹服地笑道：〃波音一定有颗间谍卫星在盯着我们。〃
4．波音的服务〃不见外〃
波音和同行们有一个不成文的行规，那就是无论哪一家的飞机坏了，彼此间都有责任帮助检修。有一次，台湾某航空公司一架空中客车的机腹门把掉了，无法关紧，不能起飞。波音驻场代表汤姆·唐自告奋勇地接下了这个难题，他认真地做了一个代用品，装上去很管用，使这架飞机重又飞了起来，但这其中却闹了个笑话。航空公司副总以为汤姆·唐是空中客车的人，对空中客车大加赞扬。波音客户服务部的赫特曼先生奉命来这家公司公干时，这位副总执意要他见见这位空中客车的驻场代表，二人一见面才知道原来是一家人。
波音就是通过这样超人一等的服务征服了世界各地的客户，这难道不是一种超级的促销吗？
《区域市场》第五部份：区域主管技能（四）（下）
营销“沟通工具”应用指南
1）理清各类“沟通工具”的应用思路（详见下表）
沟通工具详细说明
1．折价手段说明适用于具有知名度、已有一定品牌形象的成熟产品
优点1）见效快；2）增加短期内的销量；3）可增加顾客的购买量；4）紧急对抗竞争者的行动最有效；5）受中间商欢迎。
缺点1）无法帮助长期的销量增长；2）不能解决营销的根本问题；3）导致产品价格难以提升复原；4）有损企业利润；5）长期持续的降价会损害品牌形象；6）造成市场虚假繁荣，易误导企业的营销决策；7）有损于顾客的“品牌忠诚度”；8）吸引新顾客的效果不大；9）易引发价格战或竞争者的反击。
2．附送赠品说明赠品的不同用法可使用于不同状况的产品。
优点1）营造产品在售点的差异化，增加吸引力；2）通过赠品传达、强化品牌概念；3）凭借赠品达到市场细分的目的；4）能吸引新顾客尝试购买；5）能吸引老顾客再次购买；6）可增加产品的使用量，加速重复购买；7）可以帮助对抗竞争者的市场行动。
缺点1）差的赠品反而会给销售带来致命打击；2）促销成本不低，且易造成赠品积压；3）赠品设计创意较困难，创意不佳会影响赠品促销的效果；4）易中途遗失，影响顾客的确受益；5）众口难调，顾客对赠品的反映较难预测；6）中间商不欢迎体积较大、影响运输与货架陈列的赠品。
3．集点换物说明适用于知名度高的成熟品牌，切购买频繁、消耗量大的产品。
优点1）鼓励顾客反复购买，有利于培养购买习惯；2）活动费用成本较低；3）作为宣传诉求点，能为产品制造出差异化；4）提高产品的防御竞争能力。
缺点1）顾客兴趣较低；2）中间商积极性较低；3）吸引新顾客试用效果较差。
4．联合促销说明适用于各种产品
优点1）降低成本；2）借联合者之力，快速接近目标顾客；3）增加对顾客的吸引力；4）能有针对性的选择目标顾客群。
缺点1）无法强调产品优点；2）筹划、举办较困难。
5．免费使用说明适用于新产品、新品牌，能明显感受到差异性之处的产品。
优点1）顾客接受度较高；2）帮助达成阅读广告的任务；3）能吸引顾客购买；4）提高产品入市速度；5）能够有针对性地选择目标顾客；6）对提升品牌知名度与形象有帮助。
缺点费用成本较高；2）对同质性强或个性色彩弱的产品较差；3）活动操作管理难度较大。
6．抽奖模式说明适用于知名度高、品牌形象较好的产品。
优点1）能覆盖范围宽广的目标消费群；2）对销售有直接的促进作用；3）吸引顾客注意到广告；4）吸引顾客尝试购买；5）促使老顾客再次购买或多次重复购买。
缺点1）顾客的参与热情并不是想象的那样高；2）对品牌无助益，甚至会因未中奖的挫折感而影响到顾客对品牌的好感；3）较高的媒体宣传力度；4）难以预估参与率和活动成效；5）对新品牌帮助不大。
7．有奖竞赛说明适用于各种产品。
优点1）帮助建立或强化品牌形象；2）增加广告吸引力；3）可针对特定目标消费群；4）提高了顾客对了解产品的兴趣。
缺点1）活动的参与率低；2）参与者不一定是目标顾客；3）竞赛活动的创新较难；4）对销量帮助不大。
8．促销游戏说明适用于知名度高的成熟品牌。
优点1）提高顾客对产品的注意和兴趣；2）激励顾客重复购买；3）有助于加深品牌形象；4）可针对特定目标消费群。
缺点1）吸引新顾客效果不佳；2）参与者有限；3）媒体费用较高。
9．竞技活动说明适用于各种产品
优点1）帮助顾客接受新产品；2）有助于传达和提升品牌形象；3）提高顾客的注意力；4）可区隔特定的目标消费群。
缺点1）费用成本较高；2）对销量帮助不大；3）参加者不一定是目标顾客；4）效果较难预估。
10．公关赞助说明适用于各种产品。
优点1）提升品牌知名度，建立品牌形象；2）创造有利于企业的公众环境；3）直接促进产品的销售。
缺点1）需结合或创造特定时机；对组织能力要求高；投资费用高。
11．会员营销说明适用于新品牌或品牌形象良好的产品。
优点1）培养顾客的品牌忠诚度；2）加强营销竞争力；3）不易被竞争者觉察。
缺点1）回报较慢；2）费用较高；3）效果难以预估。
12．现场展售说明适用于各种产品
优点1）引起顾客更多注意；2）刺激顾客的购买冲动；3）投资费用相对较低。
缺点1）知名度不高的产品难以得到零售商的支持；2）有效的时段、过度的竞争会降低展售的作用；3）场所的有限性，使得展售活动的影响面有限。
13．人员推广说明适用于各种产品。
优点1）进一步弥补广告与促销的信息沟通的不足；2）促成顾客完成购买行为；3）提高产品在渠道中的竞争力。
缺点1）单位成本高；2）管理困难；3）对目标顾客覆盖面不广。
14．退费优待说明适用于新入市品牌或已有一定品牌的产品。
优点1）吸引新顾客试用；2）对品牌影响较小；3）费用成本较低；4）有助于收集客户资料；5）不易引起竞争对手的激烈反击；6）可激励老顾客再次购买。
缺点1）对顾客吸引力低，激发力较小；2）对回应率较难估计，使制定预算较为困难。
15．凭证优惠说明适用于有一定知名度，已有一定品牌形象的产品。
优点1）能吸引新顾客购买试用产品；2）能使老顾客再次购买，培养购买习惯；3）可针对特定目标顾客群。
缺点1）顾客对优惠券信任度不高；2）对顾客的激发力较小，参与率低；3）中间商如不合作会严重影响活动开展；4）新品牌或未具知名度的品牌效果不佳；5）兑换率较难预测；6）频繁的或劣质的优惠券会损害品牌形象。
16．渠道激励
说明适用于各种产品。
优点1）有利于增强产品在市场中的竞争力；2）能帮助解决最紧急的销售不良情况；3）能配合对顾客促销活动的开展；4）提高产品铺货率，确保顾客能买到产品；5）争取更多的货架空间或POP等展示的支持；6）操作比较简单。
缺点1）造成渠道成本不断增加，中间商要求增多；2）很难预计促销奖励回报；3）影响对顾客的促销预算，影响品牌建树。
2）在各种不