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3。不断改善生产能力。
4。运用这套模式，使之成为生活处世的一部分。
他并且列出了以下的工作计划：
1。每一个厂区的资深主管，必须界定何为卓越工作表现，并找出工作上
的障碍、权责并加以行动。
2。每一个部门也必须达到上述的目标管理。
3。每一个工作人员在部门及工厂对上述目标的管理下，也必须发展出对
自我杰出工作表现的认定。这些都可经管理单位举办的座谈及会议中产生。
强调必须让“适当”的人选，对工作拥有“正确”的责任并采取“正确”
的行动。正确的行动必须符合以下条件：
1。可传达的：像是一些独特、具体且看得到的行动。一场会议、计划或
是对“这会产生什么结果？”问题的答案。
2。可测量的：找出可帮助你了解工作进度与成果的指标，并常去想“如
何知道工作的成效？”
3。期限：一定对工作的完成设下期限。常问自己“何时可完成工作。”
4。责任制：设定每件工作表现的实际负责人，确定自己知道“谁该为此
负责”。
在现今的工作环境中，领导者必须让自己确立工作权责分配，并排除可
能影响成果的障碍。
二、排除障碍
授权员工，让他们了解品质改进对杰出的工作表现相当重要。
为了让人正确的了解其适当的工作权责，必须采取授权的行动，真正成
功的领导人必须能预先在工作完成前，做出正确的授权行动。
□。。 利润才是真实的
任何行业看起来都充满生机，至少能达到高度的利润，业绩量可以一冲
再冲，但重要的是如何将高业绩转化成实际的利润？令人惊讶的是，只有极
少部分的业绩能够真正转换成利润。
有些人常被业绩的高成长所蒙蔽，认为“我正在占领市场占有率”、“长
期来看，一定非常有利可图”。但肯尼（LordKeynes）对此的评论却是：“长
期下来，我们都将失败。”人们不禁要想，我到底会先失败，还是能先享受
到高销售量带来的好处？肯尼的评论让我们重新对企业的运作加以思考，并
决定除了注重业绩之外，利润的多寡也相当重要。
□。。 回归利润的起点
让自己增胖和让企业扩增其实很简单。成功会让你觉得“任何事都可以
很好”。那些残酷的街头斗士，成功之后要求华丽的办公室、私人喷射客机、
成群的秘书，但却失去最初的东西。
领导者接下去必须要帮助企业内每一位员工，找出什么是重要及不重要
的，一切都必须去芜存菁。
有位朋友拥有一家极成功的企业，他发明产品并自己经营数年。开始时
他的公司成长十分迅速，而当时最重要的就是“尽一切可能达到客户的需
求”，因此，他们大量的使用快递、电话联线及雇用更多的秘书。
不可避免地，当市场需求减少，新的竞争者也加入市场后，他们的业绩
量急速下滑且利润减少，当利润接近呈赤字状态时，他找上了管理学大师M。
M 十分容易的就看出问题所在，在进到他们的办公室不久之后，M 发现有
太多不必要的秘书及工作人员。从以往痛苦的经验中得知，M 认定的远不如
他心中认定得来得重要。
因此，决定列出在公司里发生的每一项事物，并对此加以了解“这项工
作如何有助增加利润，如果停止了这项工作，影响为何？”
问题的答案让人十分惊异——取消这些多余的工作，并不会真正影响公
司的运作及利润。他们对此感到相当惊讶，对M 却不然。因此，M 帮助他们
找到了减少37％开销的方法。
提出那些正确的问题，有助于他们回归真正公司运作的重点，而正确的
领导方式可以确定执行成功的工作。
□。。 对自己的公司突击检查
另一个让企业去芜存青的方法，就是把自己的公司当做是个警报器，对
自己及员工提出这样的挑战：如果这项工作无法让利润提高2O％，使未来数
年内让公司成长的话，就该取消这项工作。
有人曾对一家大企业资讯系统部门的一群资深经理提出上述问题。尽管
该部门拥有超过2。5 亿美金的业绩，但公司财务仍呈现赤字状态。公司负责
人满怀挫折的说：“我试遍多种方法都没有成效，我就是无法让这些电脑专
家成为优秀的商场人士。”
于是将所有的部门经理及其直属部下找来一起开会。在这场超过150 人
与会的场合中，公司负责人宣布进行一项案例研究，他说：“本公司被另一
家公司以12 亿元（当时公司的正确价值）的价钱买下，由于买主投下了大笔
资金购买高利率的垃圾债券，需要现金支付利息，所以我们必须重整公司并
获取这些现金。”于是大家花了一天一夜，找出自己对这个问题的解决之道。
经过一番讨论后，来自资讯部门的人提出了他们的建议，但却无法达到
要求的目标。公司的负责人拒绝了这份报告，且对他们说：“我们打算把你
们的这份建议提报董事会，但这真是你们所能提出的最好成果，且愿意让我
交给董事会吗？”这群人立刻拒绝了这个提议。
当晚，公司负责人终于说明，这并不只是个练习的案例，而是该公司正
要面对的问题。接着展开了一连串的动作：这个小组重新修正现行运作模式、
减少工作人员、简化工作流程，重新做责任分配，以减少一些不必要的职务，
甚至重整与精简各部门。就在第三天，他们终于找出让公司产生现金盈余的
方法。
公司负责人说：“以不同的方式思考，就可改造公司。如果没有这个练
习，我们不可能找出起死回生的方法，并发掘员工对公司的向心力。”
□。。 更有效获取利润
做到了去芜存菁并不够，必须还要更有效率的完成重要的工作。为了让
员工尽力朝这个目标迈进，经理应时常问自己：“如何才能让手边的工作有
更好的表现？”
改进品质是节省成本的好方法，我们发现，恶劣的产品品质会造成30％
生产成本的多余支出；而如果是办公室行政品质不佳，更会造成44％的多余
成本支出。这些都是阻碍成功的一大障碍，斩草除根才能创造利润。
当将这些资讯与员工分享时，他们都十分愿意致力改变。因为让实际负
责执行的人执行这个改善计划，使他们更能了解问题所在以便改进品质。这
些员工要求使用最新的训练工具。他们建立了频繁的顾客品质报告系统（每
小时或每天），并对自己的品质监控制度加以追踪记录、外出实际和顾客交
换意见。在极短时间内，成本就有大幅的下降。我们对于这项成果并不感到
惊讶，因为这证明了我们所提倡的领导模式见效。经理的任务并不是负责品
质改善的工作，而是授权员工，让他们了解品质改进对杰出的工作表现相当
重要。
□。。 简化、简化、再简化
简化行政流程也是节约开支的方法之一，通常我们在处理问题的过程中
会发现，过于繁复的流程是问题的原因之一。有时在问题都已解决后，处理
的行政过程却仍在进行，这样恶性循环最后成为不流畅的官僚体系。因此，
经理授权相关员工对此加以改善，他们提出了两大方案。
方案一：每一年都更新公司所有的明文规定，每年的12 月31 日，所有
行政流程、政策及表格都不再具效力。任何对这些有需求的人都必须自己提
出申请，我们将之称为“从零出发的管理方式”。有趣的是，因此而减少了
25％的行政流程方案。
方案二：我们要求每位员工每一星期，提出一份单页且能费时15 分钟完
成，5 分钟阅读完毕的“15/5”报告。这份报告的主题有三项：“这星期完
成的工作事项”、“下周工作进度计划”及“需要修正、改变、或消除的部
分”。而任何需要被修正、改变、或消除的工作，都必须在下周结束之前完
成。
员工再三提出，过于繁复的工作流程妨碍了他们的工作表现，而由此口
述方案提出每周工作遇到的难处，并尽快解决，的确可简化企业工作流程并
增加产出。
□。。 正确评估目标
富有效率只是控制财务支出的方法之一，对正确的目标细做评估同样是
重要课题。
追踪处理下列各项资料，定期妥善运用这些数字或其它的资料，你将会
发现握有企业经营的自我掌控权。
·手边现有的现金量及可能的现金支出
·目标顾客的预期业绩量
·销售循环中顾客的流动性
·每位顾客