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同见解，但大多数研究都支持这一理论。
期望理论认为，人们之所以采取某种行为（如努力工作），是因为他觉
得这种行为可以有把握达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值。换
句话说，动机激励水平取决于人们认为在多大程度上人们可以期望达到预计
的结果，以及人们判断自己的努力对于个人需要的满足是否有意义。用公式
来表示就是：
动机激励水平=效价（效果的可能性）×期望（效果的价值）
让我们以具体的情形来解释这个理论。首先，工作究竟会给员工带来什
么呢？积极的一面包括经济收入、社会保障、人际关系、福利、发挥才能以
求取成功的机会；消极的一面有疲劳、挫折、监督、压力、焦虑、冲突以及
失业的威胁等。尤其重要的是员工对这些方面的内心感受而不是具体的现
实。
其次，员工对工作所带来的这些方面给予何种程度的重视，受其性格、
价值观、现时及长远需求的影响，而不同的重视程度与侧重，又决定了工作
动机的水平。
再次，员工必须表现出相应的行为才能达到期望的结果，为此，他们必
须知道这些行为究竟是什么。举例来说，员工必须知道什么是“良好行为”，
以便符合组织要求、赢得奖励。
最后，员工必须知道实现组织要求的可能性有多大，他需要控制哪些因
素才能实现目标，并了解自己能否把握这些因素。
以实例来看，如果提出“当年利润翻番，奖金翻番”的组织目标，怕是
不会激励员工的工作动机，因为目标价值（奖金）很可观，但实现的可能性
极小，再努力也无法达到。换个方面来说，如果组织目标定为“只要利润能
提高一成，发奖金50 元”。恐怕也不足以激发动机，因为目标虽较容易实现，
但其价值不大，只有50 元，不值得努力。
期望理论另一个特色是，它强调情境性，认为并没有放之四海而皆准的
单一原则可用来解释每一个人的动机活动。许多老板都认为高奖励能控制员
工的行为。但不幸的是，这种想法并不总能奏效，因为这只有在员工重视奖
赏，知道达标的可能性以及知道怎样做才能达到目的并愿意付出努力的时
候，才能成立。
□。。 能力与机遇
在我们讨论动机激励时，不可把动机与绩效的关系绝对化。能力与机遇
都是与绩效相关的因素。如果你期望员工有高的绩效表现，那么不仅要设法
激励动机，也要看员工是否具有足够的能力以及是否为他提供了相应的环境
支持。如果没有足够的能力基础作为背景，那无疑是“赶鸭子上架”。如果
不提供足够的环境支持，比如相应的设备、工具、场所、充分的时间以及人
际帮助，那就好比“巧妇难为无米之炊”。因此，至少可以说，员工的工作
绩效P（performance）是能力A（abilities）、动机M（motivation）、机
遇O（oppertunity）三者的函数，表达为公式就是：
P＝F（A×M×O）。
激励的原则及操作要则
一、激励的原则
激励是调动人们积极性、创造性的一种好方法，作为企业领导的一种有
目的的企业领导行为，是有规律可循的。
□。。 实事求是原则
企业领导激励操作的过程，就是根据客观实际需要，施以相应刺激和鼓
励，从而调动人们的积极性，达到激励的效果。这要求企业领导坚持实事求
是的原则，不断满足和引导人们的实际需要。
人的需要是一个多层次的、复杂的网络体系。根据不同的标准，人们对
它进行描述并分类，但就其最一般本质而言，它是人为了生存和发展对外界
对象的一种依赖关系。人有物质生活需要和精神生活需要，前者所表现的是
人对自然界的一种依赖关系，后者能表现的是人类社会生活中个体对群体的
一种依赖关系。个体的需要越多、越丰富，固然表明他自身越发展，但也表
明他对外界对象的依赖性越强。从根本上讲，人的任何需要都是“社会创造
的需要，需要只有进入“社会创造”范围，才能真正成为人的实际需要。例
如，人类的祖先最初穿上衣服是出于生理上御寒的需要，树叶和兽皮成为原
始社会的御寒遮盖之物，那么现在人们的服饰发生了很大的变化，可谓绚丽
灿烂、多姿多彩，这些变化的每个方面无不是“社会创造”的。
人的需要，怎样得到满足？这始终是一个具体的历史的过程。一方面，
它同一定的生产和再生产的过程密不可分。如果从需要为生产提供行为动机
这一角度来看，那么需要的满足是先行的；如果从生产为需要提供现实物来
看，那么生产又是先行的，两者之间互为条件。另一方面，任何生产都是在
一定生产关系中进行的。人类的生产和再生产过程也是一个人们的社会关系
的生产和再生产过程。所以，一说到需要的满足，就只能是在一定社会关系
下产生和满足的需要。正因为如此，需要满足的方式也必然是一种具体的社
会历史的方式。企业领导的激励操作只有符合社会生产方式发展的客观要
求，反映人们的社会关系的历史趋势，才能真正既肯定和满足人的合理需要，
又调整和规范这种需要，使其朝着正确的方向发展，成为促进人的发展的必
要的社会形式。也只有这种激励，才具有合理性、现实性和科学性。
□。。 适时适度原则
任何事物都有质的规定性和量的规定性，而“度”是质与量的统一，是
一定事物保持自己质的数量界限。在事物的质所能容纳的量的活动范围内，
能够恰如其分地体现和最好地满足人们实际需要的量，即最佳适度量。企业
领导在激励操作过程中，必须掌握适时适度原则，追求最佳适度，也就是我
们常说的“掌握火候”、“恰到好处”、“注意分寸”等。例如，尊重职工
的自尊，从正反两方面鼓励他们，让他们看到自己的重要性，并在他们表现
良好时给予鼓励，这些都是很重要的。不过虽然不吝于夸奖下级，却绝不能
让他们陶醉于荣誉里，也绝不让他们觉得只要这一次表现得很好，就可以不
必在乎以后的工作成绩。有时候你可以指出下级的一些小缺点，泼点冷水，
要求他们达到更高的水平，借此鼓励他们更上一层楼。比如说某同志犯错误，
他已有所认识，企业领导如能对其正确地批评鼓励，他就会顺利地检查改正，
发挥自己的积极作用。假如企业领导对他批评激励不当，分寸注意不够，“火
候”没把握住，要么无限上纲，使其无法接受；要么轻描淡写，使之不能引
以为训，都不能达到批评激励的目的。
企业领导在激励操作过程中，要想做到掌握分寸，恰到好处，必须善于
捕捉时机。社会进程中普遍存在着某种“时机”。古人曰：“机不可失，时
不再来”。敏税地觉察、巧妙地运用“时机”，进行激励操作，往往能收到
事半功倍之效；否则，反应迟缓，优柔寡断，将会错失良机，起不到激发人
们积极性的作用。心理学研究表明，人的情绪有肯定和否定的两极性，并且
都有一定发生、发展的过程。把握激励的时机，就是企业领导充分利用人们
处于积极情绪状态下的时机，运用适当的激励方式和手段，使其内心的消极
情绪转化为积极情绪，并努力将其积极的情绪转化为行动，实现其预定的控
制目标。
根据对一些企业领导激励操作成功的案例分析，以下时期是激励操作的
最佳时机：
（1）面临新的组织环境时。管理心理学认为，组织环境的不同，往往影
响或决定人们行为的不同。实践表明，即使一个较为落后的人，当他面临一
种新的组织环境时，也最容易唤起他的自尊心，使其自我鞭策：“要做出一
个好样子，给企业领导和群众留下一个好印象。”在这种心理状态下，企业
领导及时的激励控制最容易收到良好效果。
（2）对过错有悔过之意时。人非圣贤，孰能无过？过错之后，在内、外
因素影响下，多数人迟早都会有悔过之意。企业领导应善于发现这种悔过的
任何微小症状，因势利导，对其进行定向激励。
（3）处于某种生理或心理困境时。人生不可能一帆风顺。工作的困难、
事业的挫折、灾害的侵袭、生活的艰辛、生理上的病残等等，都会使人陷人
心理或生理上的困境。处于这种困境中的人，犹如掉进陷井�