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可是有家报纸并没有理会雀巢公司的声明，继续报道了雀巢奶粉的所谓“中毒”事件。这时，雀巢公司做了一件事后被证明是极其错误的决策，它决定起诉这家报纸和做这个报道的新闻记者。
本来，有关雀巢公司奶粉质量的报道还不为公众注意。现在居然打起官司，公众的好奇心一下子被激发起来。雀巢公司成为舆论的焦点。又有几家新闻机构派记者到非洲，专门调查雀巢公司奶粉“毒害”非洲儿童的情况。由于非洲处于内战之中，有关非洲的新闻从来就是传闻与事实的结合，所以对雀巢公司的奶粉质量的渲染更加朝不利的方向发展。甚至有很多人在雀巢公司的总部门前示威，以抗议商人“唯利是图”，全然不顾非洲儿童生命的可贵。雀巢公司的形象大损。面对气势汹汹的舆论，雀巢公司始料不急，一下子陷入不知所措的痛苦境地。
公众都用宁可信其有，不可信其无的态度对待这一事件，当时市场上的奶粉竞争得很厉害，有几百种牌子，雀巢公司的市场占有率本来很可观。但是，现在妈妈们谁也不想拿自己的孩子冒险，大都临时换了奶粉。
雀巢公司的产品销售量一下子下来了，公司的领导层意识到自己的决策失误。但已经无可挽回，只得硬着头皮等待法院的判决结果。
判决结果很快出来了，雀巢公司赢得了无可争辩的胜利。但是，公众的兴奋点很快发生了转移，他们谁也没有注意到报纸上简短的道歉申明，其他品牌的奶粉不战而胜。雀巢公司付出了极大的代价，其依靠几十年才建立的产品盛誉竟然被一种谣传击得粉碎。
其实，这一事件的是非很清楚。雀巢公司的奶粉在欧洲没有产生毒害，在非洲也不可能有问题。要说出问题的话，只能在奶粉的喂食方法上，但公众是不会去认真考虑这一问题的，他们关心的只是事件本身是否具有戏剧性，而且什么牌子的奶粉对他们而言只是一个习惯而已。
人们常说新闻记者是无冕之王，在美国，人们更是把新闻界看成是同行政权、司法权、立法权并立的第四权。在这个大众传媒主导人们头脑的时代，任何挑战传媒的行为都可能给自己造成损失。所以，对于产品制造商而言，一定要掌握同传媒打交道的方法，不可轻易陷入同传媒的对抗。
在这方面，海尔公司是一个很好的榜样。
海尔公司在开始做电冰箱的时候，有一次，一家报纸对海尔冰箱的质量提出了尖锐的批评。公司看到这个报道后，立即认真核对，发现海尔生产的冰箱确实有一些微小的瑕疵，但并不影响使用，该报纸可以说是失实报道。海尔公司迅速改进了生产，将这一瑕疵去掉。但是，有60台冰箱已经装箱，要改过来已经很困难了，怎么办呢，海尔的工都在等待老总的决定。
最后，海尔决定销毁这部分产品。员工大感意外，要知道在海尔的创业时期，60台冰箱是一个很大的数目。
销毁那天，海尔公司特地将那家报纸的记者请来，让他亲眼目睹了一台台冰箱的消失。
看到自己的报道引起海尔的极大重视，在场的记者都非常感动，回家后，一篇稿子立即写完。主题就是海尔人是如何对待自己产品的质量问题的。经过几家传媒的宣传，海尔公司的产品信誉不但没有受到任何影响，反而营造了更好的口碑。
“水能载舟，亦能覆舟”，当公司不顾一切，跟新闻界较劲的时候，也就是将覆舟之水引向公司的航船之时，除非你有抵御一切风暴的勇气和能力，否则不要把这样的洪水引向公司——记住，新闻媒介代表的是公众，众怒不可犯。
4。修好周边关系。
俗话说：“每人面前都有三尺硬地”，就是讲每个人都有自己的势力范围，在这个范围内，自己的利益有优先独占的权利。对于公司而言，有自己的“地盘”极其重要，而要有自己的根据地，就必须处理好周边环境的关系，人们常讲远亲不如近邻，周边关系处理得法，就可以事半功倍，否则就有吃不尽的苦头。
国内有家规模很大的钢铁厂，处在城乡结合部，由于办工厂时对征地问题处理不太妥当，以致工厂同周围的农民产生了摩擦，工厂的职工与当地农民的冲突不断。这种对立直接影响到工厂的经营效益。有些人专门靠从工厂偷钢材为生，被称为钢耗子，工厂想了许多办法，但都因为无法取得当地农民的配合而收效甚微，只得加高围墙，成立护厂执法队，将一个工厂变得像军营一般。即使这样，还是无法阻止钢材被偷。原因是当地的农民和这些钢耗子结合在一起，使工厂防不胜防。
这家工厂可以说是没有良好的邻里关系的典型。国内还有许多这样的事例，有的农场因为和农民的纠纷，到庄稼成熟的时候，总有人去抢，什么力量也无法阻止，发生了许多冲突。这些情况表明，如果一个公司不能处理好同所在社区关系的话，将会给自己带来很大麻烦。
社区是人们共同生活的一定区域，如村落、城镇、区、街道等等，有明显地理界限的地区。社区关系也称区域关系、地方关系，即组织由所在地的地方政府、社会团体和其他组织以及当地居民之间的睦邻关系。
同所在社区搞好关系是公司能稳定发展的一个关键，只有同所在社区形成休戚相关的紧密联系，公司才能扎下根、立住脚。这一点对于以工商业为经营内容的公司而言特别重要，因为商业服务的对象基本是固定的，如果和社区居民的关系处于敌对或者不友好的状态，经营就很难继续下去。另外，公司还必须争取地方政府的支持，如果地方政府对公司的看法不好，那么在公司与地方发生纠纷的时候，就不能指望得到及时、有效的处理。
国外许多公司都把处理所在社区的关系，当做公司必须处理的最重要关系。在美国，许多公司的公共关系部都设有社区关系科，有专人处理同公司所在地社区的关系。
像美国的安塞公司在员工中提倡职工要热情参与公共事务，由公司专门设立“抢救队”，每周7天，每天24小时，无论何时、何地发生了危险情况，抢救队都准备出发。结果抢救队成为维护所在社区安定局面的中坚分子。安塞公司也从中获得了很大益处，公司和当地居民形成了水乳交融的关系，这为公司的发展创造了良好的外部环境。
美国通用汽车公司为发展和所在社区的关系，特地开放本公司的娱乐设施和工厂，要求公司的每一个员工都能对社区居民以礼相待。他们还制定了社区服务计划，为地方解决很多棘手的问题，赢得了社区居民的赞许，而社区居民也对通用工厂的噪声问题抱以理解的态度，双方竭诚合作，共同支持社区的发展。
国内的许多公司却没有这样的想法，他们甚至说公司设在这个地方，给地方带来了发展机遇，反而要求地方感恩戴德。在发生纠纷的时候，他们有时依仗地方政府对居民采取高压政策，结果同地方的关系越来越僵，最后只得离开所在社区，另谋发展。前面我们提到的那家钢铁厂，就是因为同社区关系不好而损失巨大，最后不得不改变自己的政策，在公司的经营管理中吸收当地农民参加，开放工厂并采取和地方共建等方式，和地方搞好关系，果然几年以后，工厂的围墙拆除，钢耗子也减少了很多。
在世界各国的公司中，日本人最擅长处理和社区的关系。60年代，世界各国出现了反对殖民主义的浪潮。许多西方国家在第三世界开办的企业，成为当地居民的攻击对象，这当中日本公司受到的攻击是最小的，原因就在于日本公司已经同当地居民形成了一荣俱荣的关系。
和田是以经营百货业为主的日本企业家。由于百货业的特殊性质，和田一直努力采取地方性服务的策略。和田在自己的领域内，为了赢得顾客的支持，努力和顾客打成一片。他使店铺尽量靠近货物的批发中心，用这样的方法来保持货物的新鲜，使养分不至于流失，以充分发挥地方连锁服务的特性。同时，他还努力在自己的店铺内设置公共免费游乐场，积极参加公众事务，甚至在当地居民结婚的时候，他的公司还能送上鲜花。就这样，公司同当地居民形成了极其亲密的关系，和田自然也赚了大钱。
后来，和田逐渐向国外发展，他把这种地方性服务的思想也带到了国外。例如和田