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堑秸庖坏悖章蘅颂毓揪龆ㄓ妹拦缧诺恼庖挥攀疲戳私夤丝偷姆蠢『鸵蟆Ｋ窃诓返陌吧媳昝鞲霉炯案鞣殖У�800个电话号码，欢迎顾客随时就产品质量及使用情况向厂方反映。厂方设有专人负责接待，保证及时答复，处理满意，更为重要的是，所有的电话都由公司付账。
这一招果然灵验，仅1979年，公司就收到20万个用户电话。通过电话，公司不仅了解了顾客的需求，而且常常能对顾客提出的意见作出妥善的解决。这样公司从顾客的电话中，不断受到启发，改进产品质量，根据顾客的要求开发新的产品。而且顾客的建议一经采纳，立即发给丰厚的奖金，他们的生意也越做越火，所获的利润比起他们花的电话费和奖金，不知是多少倍。
有人可能要说，现在是21世纪了，比起20世纪七八十年代的顾客来，现在的顾客要刁钻得多，他们才懒得打什么电话呢。这话听起来有一定道理，但又不尽然，因为尽管随着生活节奏的加快，一个公司在一年内收到20万个用户电话已是不可能的了，但在任何时候，作为消费者，还是希望自己的意见得到重视，自己的要求能得到满足的。因此，现在的企业要想赢得市场还是得随时注意顾客的要求，只不过可以变化一下了解顾客意见的渠道。
比如可以像中国人都很熟悉的亨氏集团那样，用“母亲座谈会”、“健康宝宝交流会”等形式，创造厂方和消费者见面的机会，了解消费者的要求，再有针对性地开发新产品。当然，还可用互联网来展开调查。
此外，日本的“老板无主意”商店，也很具启发性。所谓“老板无主意”，就是让顾客替商店出主意，告诉老板应该经营什么项目，或者是向老板提供市场信息，老板则对出主意的顾客给予奖励。这种做法实际上就使企业与顾客的信息交流系统始终保持畅通。
IBM公司的创始人沃森曾经说过，经营中“所有的问题只是一个问题，我们有没有充分地注意和关心我们的顾客”。只有你心中时刻装着顾客，能及时了解顾客的需求，并作出相应反应，你的企业才能踏上成功之路。
四、信息是个宝，还需用得巧
通过前面的论述，大家应该已经形成了这样的概念：“信息是个宝”。但是信息的真正效益是它的使用价值，如果你手中掌握了很多信息，却不能利用它们最大限度地为企业创造经济效益，那信息就是无用的。所以说：“信息是个宝，还需用得巧”。
70年代末，欧洲人创造了“魔方”。不久，很多香港商人就从报纸上看到了这条最新的信息，他们马上想起来，这种新奇的东西在东方也一定会大受欢迎，那么仿制“魔方”肯定是条不错的生财之道。于是人们纷纷行动起来，派人去欧洲考察，了解“魔方”的生产情况，学习“魔方”的生产技术。
在大家都忙着要赶学做“魔方”这趟车的时候，民生化学有限公司的老板却从这股风潮中看到了更好的生财之道。他想，既然大家都想做“魔方”，那么为生产“魔方”创造条件不也是机遇吗？于是，他立刻让他定居欧洲的哥哥，在欧洲搜集生产“魔方”的技术资料，再给他电传回香港。收到资料后，他立即大量复制备用，同时在各大广播电台大做广告：“你想生产魔方吗？民生化学有限公司将为你提供全套技术资料。”
一时间，上百家塑料厂登门抢购技术资料，一度不景气的民生化学有限公司，一夜之间转衰为兴，大赚了一笔。
渡边正雄是日本的一个小商人，每月辛苦所得仅够勉强维持一家人的生活。为改变这种状况，他立志在房地产方面有所作为。为实现这一目标，他先是到一家大的房地产公司，主动提出不要薪水，使公司接受了他这个既无房地产经验，又无相关社会关系的人当了业务员。在这里，由于他的努力，掌握了大量的业务知识，积累了很多经验，关键是结识了很多人。于是，他辞去了工作，开始自己的创业历程。
通过找亲朋好友借钱，向银行借钱等途径，他终于有了自己的房地产公司——大都房地产公司。这时，有人来向渡边推销土地，这是一块有几百万平方米的高原，价格非常便宜，算起来，每平方米只售60日元——在寸土寸金的日本，这简直是不可想象的低价。
可是这么便宜的地却是大家都不想买的。渡边在以前那家房地产公司打工时，那公司就知道有这么块地，却不愿买，因为那家公司的董事长认为，这块地实在太偏僻了，又没有电、没有自来水，甚至于没有直接通到那里的道路。对于这样一个人迹罕至的地方，尽管价格便宜，但仍是赔本买卖，所以不同意购买。其他很多房地产公司都知道关于这块地的信息，但基于同样的理由，大家也都不愿购买。
渡边的看法却与这些人不太一样。他认为，这块地现在看起来确实不值钱，但它却有着不可估量的发展前景。因为，正是在那块荒芜的高原上，曾建有日本天皇的别墅，既然天皇都看中了这块地，普通老百姓会不理它吗？他要让时间来作出证明。
基于这样的信念，就在大家都对这块“荒地”不感兴趣时，他不仅动用了自己的全部家当，而且采取了分期贴息付款的方式，买下了它。他明白，正是因为大家都对这块地不感兴趣，自己才有机会实现自己的梦想。
没过两年，随着日本经济的高速发展，很多日本人在有了余钱之后，开始厌倦嘈杂、污染的城市生活，向往清新的乡村生活，对乡村别墅的需求应运而生。渡边正等着这股风的到来，他把那几百万平方米的土地很好地规划了一下，然后，把其中的80％分作道路、建筑用地、农艺园、公园等，分别向不同的用户推销。这时，人们都已注意到郊区化的潮流，渡边并没有费太大功夫，就把这些功能分划很好的地卖了出去，这使他不仅还了贷款，而且有了赢余。
这样，渡边开始在剩下的20％的土地上好好下功夫，既然各种公共设施已经开始有发展商兴建，他就把剩下的这些地全部建成别墅。三年后，在别的发展商和渡边的共同建设下，那块原本荒凉的高原地，成了一片设施齐全的现代化别墅区。再加上渡边以强大的广告攻势向人们宣传，这些别墅与天皇的别墅相邻，使得它们的身价更高了，购买的人们蜂涌而至，渡边由此赚了几百亿日元，他的大都房地产公司成了日本著名的大企业。
渡边的梦想终于实现了，他之所以成功就在于他对大家都知道的信息，作出了不同寻常的分析和利用。
以上事例都反复告诉我们，对于一个企业来讲，不应该满足于仅对信息的占有，还要利用这些信息监测社会环境的变化，分析并预报这些变化，判断这些变化对企业发展的影响，为企业的战略决策提供据有前瞻性的客观依据。日本的企业家认为，本企业的公共关系的从业人员，必须做到两点：第一，他们必须成为社会变化的预测器；第二，他们必须形成效果，使企业适应这种趋势。这对于我国的企业家应大有启示。真正做到了巧用信息，企业才能把握无限商机。
记住：商机诚然无限，只有巧用信息才能把握。
第7章
私营公司竞争谋略
现在中国社会之活跃，之开放是二十几年前的中国人难以想象的，这种开放与活跃为越来越多的中国人创造了机会，以前那种什么事都想“靠国家，靠集体”的人是越来越少了。相反，一有机会就下海，在竞争的大潮中搏击的人是越来越多了。
对于办公司的人来说，唯其参预的人越来越多，竞争也就越来越大了。而且改革开放也已20年了，熟悉游戏规则的人也越来越多了。在这样一个强手如林的竞争环境里，如何不至被竞争的大潮卷走呢？唯一的办法就是迎潮而上，靠勇气、靠魅力，当然也靠比对手更强的实力、更高的技巧，赢得竞争。这是一个“物竞天择，适者生存”的社会，生存是有法则有技巧的，了解这些法则和技巧才能成为适应竞争的强者。
一、做好竞争准备
1。弄清谁是竞争对手。
竞争，这是每家企业在考虑确定经营范围之时，或公司开张营业之前必须充分思考的问题，要全面考虑开业后，公司将会遇到哪种竞争是直接的，或是间接的。倘若对此问题尚未酝酿成熟，宁可暂缓开业�