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要靠大家一起努力，有一点我肯定，我们必须创新和探索出一条新路，否则就不会有大的发展。”
顺驰发现，传统的房地产交易模式制约了行业的进一步发展，销售形式基本上都是各个房地产企业独立开发、独立销售。这种各自为战的销售体系，最终导致信息流通不畅、销售规模太小等一系列问题。更重要的是，以新建商品房为主流的市场必将转向为以二手房为主流，供方和买方都将以个人为主。这样，房屋信息进一步分散，加剧了“卖房难、买房难”的困局。
此前，顺驰的二手房置换业务，仅限于公司一个叫做二手房调剂部的小小部门，表面上几乎与散布在这个城市成千上万的“房虫子”、“小门脸”没有太大的区别。那时候，很多没有执照的房虫子在人行道上摆个地摊，生意就开张了；也有一些相对正规的中介，开的是小门脸，丝毫谈不上规模，也做不起品牌。从当时的二手房买卖业务上看，私人住宅虽交易数量大，但每笔交易额很小，人力成本太高，很难形成规模经济。
顺驰尝试用互联网手段改造二手房买卖，自己开发了一套网上交易软件。2000年5月，顺驰置业的6家连锁店开张了。在各个交易网点，都与网站建立专线连接，一台电脑，一个业务员，就可以为客户提供不同区域的房屋。网上中介与传统中介最大的不同，在于任何一个业务员都可以最大量地掌握相关信息，为口味复杂的顾客提供最大的选择余地，满足对地段、档次、面积等的各种要求。与传统中介相比，网上中介更像是一个开放性很强的自由市场，信息传播快，供需双方交流方便，节省场地和人力物力。成本之低、效率之高，是传统中介难以比拟的。
2000年前后的网络热，为传统房地产交易模式的创新提供了机遇。当时国内网络发展非常快，各主要城市政府主管部门、部分企业都认识到网络对于房地产业的重要性，房地产类的网站开得很多，但给人感觉不实用。这些网站的建设者基本上属于新兴的网络企业或传统的信息服务企业，因此定位上是以信息发布和查询为主的门户性网站。这样的网站与报纸杂志等传统广告媒体相似，只是多了一个信息渠道而已。顺驰置业网的网站（tjhouse），实现了信息流通与实际交易的密切结合，还解决了稳定的利润来源。
当时，意识到二手房市场需求大而成交少的“滞胀病”，天津市其他一些房地产中介企业也都在探索新路子，努力尝试着收旧调新、建立连锁店面等方式，但是都没有和互联网结合，无法彻底解决信息不足、人力成本大、信息与交易无法有效结合等各种问题。也有模仿美国经纪人模式的，置办了上百人的经纪人队伍，开着带有统一标识的专车上门为市民服务，但很快以失败告终。
三年后美国人来了
顺驰还同时导入了起源于美国的特许经营。顺驰认识到，房地产经纪中介已经是一个蓬勃发展的市场，但服务亟待规范化，顺驰就在自有连锁店基础上，大力发展特许加盟店，进一步扩充服务网络。结果在三年之后，当美国特许经营的元老21世纪不动产准备杀进天津的时候，迎面遭遇顺驰这一劲旅。
2003年春节刚过，一位头面很大的美国人由北京来到天津，希望见见孙宏斌，说好了“是来学习学习的”，态度诚恳。但是，没想到孙宏斌这边的回应相当傲慢，说是没有什么好谈的，具体业务上的工作都是下面人做的，要见就见顺驰置业网的总经理吧。
发展到今天，顺驰在特许经营业务上，对经营者的实力和经验提出了较高要求：拥有一定面积的营业门脸，有一定量的前期投入资金，具有相当的从业经验。从业人员统一接受培训，统一各店装修样式和形象标识，使用互联的专线网络。各店统一以“顺驰置业”的名义开展房屋买卖业务，由总部统一办理价格评估、广告宣传、产权过户等。
一赔就是两年
创新之路，举步维艰。从2000年第一批连锁店开张，到2002年8月60家店首次实现月收支持平，顺驰的二手房业务一赔就是两年多。在这期间，为了保证建店规模和人员费用支出，顺驰每月净赔200—400万元，每年则是数千万元的开支。只有个别地点较好的店面略有盈利，而一些在新区开张的店可能连续好几个月没有生意。据说顺驰置业公司销售代理业务赚的钱，几乎都被二手房业务“吸干了”。面对这种艰难的局面，公司里很多人动摇了，但是孙宏斌说：一定要坚定地、毫不犹豫地去做，只要认准了方向，就要不惜代价，哪怕三年五年后才挣钱也认了！
置业网：从经纪人到综合服务商（2）
因为顺驰连锁店经营规范，信誉好，“正规中介”的业务越来越好做，每个月的收入从几万元到几百万元，开始进入良性循环。2002年8月，连锁经营当月收支平衡，成为顺驰发展史上的一个里程碑；当年第三季度，又实现整体赢利。——探索了两年之久，顺驰特色的中介模式终于可以宣告成功了。
2003年，顺驰连锁经营成交二手房、尾盘余房、新建楼盘等各类房屋1。5 万余套，实现
营业收入超过商品房代理的业务收入。顺驰还建立了梯级布控体系，以自家店面为中心店，各小区物业部为协作店，各居委会为基本店，保证最近距离接触房源，称之为“章鱼模式”。
新楼盘也进连锁店
2003年初，顺驰置业在撤出传统的商品房代理业之后，又很快披露了一项酝酿已久的计划：利用顺驰的连锁店网络为新建商品房创造销售渠道，推出一套非同以往的代理模式。
所谓商品，其本质是在流通中形成交易，而对于地点不能发生转移的不动产这种特殊商品来说，流通环节成为房地产行业的命脉，但信息流通不畅一直是国内房地产市场的瓶颈。
一方面，开发商苦于楼盘信息传播不出去，各种广告轰炸收效甚微，在越来越激烈的竞争中更不可能拿出太多的宣传支出。另一方面，无数购房者苦苦寻觅房源，面对商品房的大海茫然无助。业界都在辛苦探索，但很难拿出有效的解决方案。顺驰认为：中介的本质是占有市场的两端牵线搭桥，一边是房源，一边是客户；只要建立一个成功的渠道，提供服务和信息，任何项目都可以放进去，不管是二手房、商品房、写字楼，还是商用物业、租赁业务。而过去的销售代理是一种变了味的中介，不能做了。但“退出代理”并不是根本目的，而是要改造成一种有前途的、真正意义上的中介产业。这是“一个简单的判断，又是一个艰难的决定”。孙宏斌说：这些年来我们一直在思考房地产中介行业的发展方向，传统销售代理模式没有发展前景，不等于房地产中介行业没有希望。在发达国家90％以上房产交易都是通过中介公司实现的。我不怀疑它的发展前景，关键是选对方向。战略就是选择做什么，也选择不做什么，关键性的选择决定企业的生死。我们既涉足开发领域，又做二手房，还有丰富的代理经验，并且注重学习国际上的先进经验。这种综合优势帮助我们超越别人可能难于跨越的障碍。
于是，顺驰计划先用自己的开发项目作尝试，让老百姓形成消费习惯，再在其他开发商那里推行。顺驰置业公司总经理王学泉认为，新房纳入二手房网络的实质是房地产的二三级市场联动，即把市场中的新房交易和二手房交易并轨，促成梯级消费，这是中介行业的发展方向，也是房地产业发展的直接动力。
其实，当消费者走进路边的中介连锁店，目的只有一个，就是想买房，他可能买二手房，也可能买新房。像市民韩先生家住天津市河西区气象台路附近，一直都想换一套称心的房，看了很多楼盘都没中意。一天，他路过自家附近的一个顺驰二手房连锁店，看到店内打着“新盘销售”的业务，一咨询，发现店里有各种档次、价位、区域的商品房项目介绍，完全不用跑到老远的售楼现场就能了解到很多项目的信息，经业务员姚小姐介绍，韩先生选中河东区太阳城的一套B型三室，还享受了一些连锁店里提供的搬家优惠服务。
现在，置业连锁店的新房业务“戏份”已经越来越重，对开发项目的销售形成强大支持。在天津顺驰有300个连锁店，占有很多客户资源，他们把这些客户资源推荐到新楼盘的售楼处