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第二，我认为电子商务本身就是一个服务型的行业，是以服务为导向的。服务是全世界最贵的产品，最贵的服务就是不要服务。完善一套良好的服务体系非常重要。丢掉一个大客户不会让天塌下来，如果不利用这个机会去建立一套完善的服务体系，天就一定会塌下来。今天中国的服务是最昂贵的产品。服务是将来的趋势，收费最好，你要想把服务做好，就需要让你的客户不需要服务，形成一套体系和制度，不是安慰，不是去道歉。
创业者书读得不多没关系，就怕不在社会上读书。
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《马云点评创业》 第一部分（8）
马云点评创业（现场精彩点评实录） 作者：马云 2007…10…12 03：10
选手简介
张奕多，男，1975年出生，硕士，工商管理学专业。
参赛项目
结合网络游戏的技术模式与远程教育的教学宗旨，开发一个游戏平台，把知识有机地融合于游戏之中，通过游戏来学习知识。
现场简况
《赢在中国》第一赛季晋级篇第八场，评委：熊晓鸽、吴鹰、马云。
现场回放
马云：你在盛大工作过多久时间？
张奕多：半年。
马云：当时为什么想要加入盛大？
张奕多：我回国的时候，读完了MBA，那是2003年，我已经28岁了，我想我的经验不够丰富，需要去一些大公司里去锻炼一下。那时候我就听说了陈天桥的故事，那时陈天桥还不是特别知名，但是已经有了这样的故事，我觉得他这个人非常值得钦佩，我当时就跟盛大联系，回国以后加入盛大公司，我想从中学到一些东西。
马云：为什么半年你就决定离开盛大？
张奕多：我离开的原因很简单，因为学的是MBA，在盛大应付这些没有问题，但是如果让我去并购，收购一家网络游戏公司，去研究这款网络游戏究竟受不受欢迎，客户究竟怎么看待这个网络游戏，在网络游戏这个领域我比不上80年以后出生的人。人在社会上应该做他最擅长的事情，在网络游戏里面我不如80年以后出生的一代，我应该做最擅长的，就出来做商战模拟领域。
马云：你在盛大离开1个月，就创建这家公司。
张奕多：对。
马云：你们公司跟政府有很好的关系，这跟你公司的发展有什么必要联系？
张奕多：我觉得作为一个企业，你应该处理各方面的关系，要跟各方面的人打交道，作为一个CEO，70％的精力就是跟人打交道。
马云：为什么要强调政府关系？
张奕多：我们公司有政府北京天使投资给投资，对推广我们产品有很大帮助。
马云：会不会让我联想说，你获6项大奖，你跟政府关系很好，是怎么拿来的，我会乱想的。
张奕多：这应该说没有必然的联系。只是当初我做这个项目的时候，它是一个教育项目，中国政府提倡科教兴国，提倡创新与创业，他们愿意支持这样的项目。
马云点评
小张我觉得，你整个计划讲得不错，这个计划也做得很成功。你做事比较稳重，也很理性。但是我觉得这个计划竞争会很激烈，也很难做到。另外一个建议，创业者往往是开拓者，你在MBA学了很多知识，未必可以让你去创业。创业者最大的快乐就在于创业过程中去学习，去提升。很多时候是创业者因为自己搞不清楚而去创业，当你搞清楚以后就不去创业了，所以创业者书读得不多没关系，就怕不在社会上读书。
在今天的商场上已经没有秘密了，秘密不是你的核心竞争力。
选手简历
曹正强，男，1973年出生，EMBA专业。
参赛项目
以已获国家专利的LED大屏幕移动电视车，打造全国新型户外传媒网络。通过节庆活动、体育赛事、互动节目、广告宣传、各种大中小型电视台转播，将客户的信息直接送达目标客户群。
现场简况
《赢在中国》第二赛季晋级篇第三场，评委：熊晓鸽、史玉柱、马云。
现场回放
马云：造一台车大概多少钱？
曹正强：这是我的商业秘密。这个车在中国就是用来运营，不会对外销售。国外的售价是一台车25万美金。
马云：在网上看到广告，电梯里看到江南春广告，路上还看到你的大广告，消费者会不会犯困？
曹正强：我们主要是在展会期间提供专门的广告服务。在广州展会期间，我的大屏幕电视车开到展览中心门外，所有进展览中心的人都非常关注这辆车。
马云：观众是对你的车好奇，还是看屏幕上的广告内容？
曹正强：都看，首先看车，然后看屏幕。
马云：你特别强调，你的产品受到文化部、广电总局和青岛政府的大力支持，你是不是需要政府很大的支持？
曹正强：国家提倡建设和谐社会，鼓励文化下乡，文化进社区，这需要一个文化宣传的载体进入社区，进入农村。我的这个大屏幕电视车正符合当前社会发展的需求。
马云：你的主要客户是企业还是政府？
曹正强：主要是企业。政府也需要我的大屏幕电视车，因为在文化下乡的过程中，可能需要我的车来播电影，播一些文化教育片。在播放内容的同时也播各种广告，以此来赢利。
马云点评
10号选手（曹正强），其实你的项目还是不错，但吸引力不够。我觉得你的人比你项目更有魅力，你很真诚、很真实。我想建议你，以后碰上这样的机会，大胆地把自己的想法说出来，商场没有秘密，更不要依靠那些所谓的秘密。在今天的商场上已经没有秘密了，秘密不是你的核心竞争力，有时候把秘密说出来，心情会愉快，藏一个秘密很累，像我藏一个秘密就会累死。
延伸阅读：马云谈创业
◎网络上面就一句话，光脚的永远不怕穿鞋的。
◎我并不在乎别人怎么看我，但我在乎自己怎么看这个世界。
◎小企业成功靠精明；中等企业成功靠管理；大企业成功靠的是诚信。
◎最大的失败是放弃，最大的敌人是自己，最大的对手是时间。
◎今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上。所以每个人不要放弃今天。
◎对所有创业者来说，永远告诉自己一句话：从创业的第一天起，你每天要面对的是困难和失败，而不是成功。我最困难的时候还没有到，但那一天一定会到。困难是不能躲避的，也不能让别人替你去扛，任何困难都必须你自己去面对。
◎冬天寒冷的时候，我们提出的口号是：“坚持到底就是胜利”。只要我们活着，不死就有希望。
◎永远不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不住了，我可以多熬一秒钟、两秒钟。
◎每次打击，只要你扛过来了，就会变得更加坚强。我又想，通常期望越高，结果失望越大，所以我总是想明天肯定会倒霉，一定会有更倒霉的事情发生，那么明天真的有打击来了，我就不会害怕了。你除了重重地打击我，又能怎样？来吧，我都扛得住。抗打击能力强了，真正的信心也就有了。
◎100个人创业，其中95个人连怎么死的都不知道，没有听见声音就掉进悬崖，还有4个人是你听到一声惨叫，他掉下去了；剩下一个可能不知道为什么还活着，但也不知道明天还活不活得下来。
◎我是个很笨的人，算，算不过人家，说，说不过人家，但是我创业成功了。我想，如果连我都能够创业成功了，那我相信80％的年轻人创业都能成功。
◎用显微镜找自己的缺陷。
◎那些私下忠告我们，指出我们错误的人，才是真正的朋友。
◎我们不想做商人，我们只想做一个企业，做一个企业家，因为在我看来，生意人、商人和企业家是有区别的，生意人以钱为本，一切为了赚钱，商人有所为，而有所不为。企业家是创造财富，为社会创造价值，影响这个社会，赚钱是一个企业家的基本技能，而不是所有技能。
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《马云点评创业》 第二部分（1）
马云点评创