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三十分钟、四十分钟都不动，直到有人能
腾出时间为它重新进行操作准备。原因是，操作准备组的人员正忙着处理其他机器，也就是非瓶颈的设备。
“那么，就采取跟热处理部门一样的措施。要一名机械工和一名助手在NCX—10机器旁随时待命，因此只要机器一停下来，他们就马上展开工作。”
“我举双手赞成，但是你晓得报表上的数字会怎么样，看起来会好像我们增加了零件通过热处理和NCX—10的直接人工成本。”
我靠着椅背说：“咱们一次只要专心打一场仗就好。”
第二天早上，唐纳凡在干部会议上提出他的建议，其中包括了四个主要措施。第一、第二个措施和我们昨天讨论的问题有关，指派一名机械工和助手负责NCX—10，并且派一名领班和两名工人驻守在热处理部门，每天三班都这么做。另外两个建议是关于减轻瓶颈的负担。
唐纳凡的决定是，假如我们每天能有一班工人重新操作那几部旧机器，NCX—10所生产的那类型零件的产量就可以提高百分之十八。最后一个提议是，我们把一部分在热处理锅炉前排队等候的零件，转包给城里的供应商来处理。
他报告的时候，我一直在想，刘梧听到了会有什么反应。结果，刘梧没有什么异议。
“了解了目前的状况之后，我认为如果要提高有效产出，增加瓶颈的人手是很合理的措施。假如业绩因此提升，而且现金流量也随之增加，那么就能证明尽管多花了成本，我们并没有做错。我的疑问是，你要从哪里找到这些人力呢？”刘梧问。
唐纳凡说我们可以把被裁掉的工人找回来上班。
“不行，我们的问题是，事业部已经冻结了我们的人手，我们没有办法不经过上面批准，就自行召回工人。”
“工厂现有的人手中，有人能做这些工作吗？”史黛西问。
“你是说从其他部门拨几个人过来吗？”唐纳凡问。
我说：“当然啦，应该从非瓶颈部门拨人手过来。反正他们产能过剩。”
唐纳凡想了一分钟，然后他解释，要为热处理部门找到助手，不会有什么困难，而且我们的确还有几位老机械工，他们因为年资深，而没有被裁掉，他们有能力操作那几部旧机器。 但是，要为NCX—10凑出两人的操作准备小组却让他伤透脑筋。“那么，其他的机器要由谁来进行操作准备呢？”他问。
“其他设备的助手应该已经懂得如何为他们的机器进行操作准备。”我说。
“好吧，或许可以试试看。但是假如我们调动人手的结果却把非瓶颈变成了瓶颈，那该怎么办？”
我告诉他：“最重要的是保持生产线的流量。假如我们抽调了一名人手，却没办法维持生产线的流量，那么我们就把他调回去，再从其他部门调人手过来。假如我们还是维持不了生产线的流量，那么我们就没有其他的选择，唯有向上面说明，我们要不就是加班，要不就只有召回几个被裁掉的工人。”
“好，就这么办。”
刘梧预祝我们成功。
我说；“好，咱们就这么办吧。唐纳凡，要确定你挑的都是好手。从现在开始，我们抽调最优秀的人手到瓶颈部门。”
于是，就这么办了。
NCX—10有了一组专人负责操作准备，麦格马和另外几部机器加入了生产行列，城里的包商接到我们的热处理订单，简直乐不可支，至于我们自己的热处理部门里，现在每班都有两个人随时准备为锅炉装货和卸货。唐纳凡重新调动了各单位的工作，因此会有一位领班常驻热处理部门。
对于领班而言，热处理是个小单位，在这里工作可不怎么光彩。热处理作业本身一点也不吸引人，而且手下只有两个工人可管，更令这份差事显得没什么大不了的。为了不让他们感觉好像被贬了，我刻意每班都去巡视热处理部门，和领班谈话的时候，我很明白的暗示他们，任何人只要提高了热处理部门的产出，都会得到大大的奖赏。
没过多久，就发生了惊人的事情。一天清晨，我在第三班快放工的时候到工厂去。当时热处理的领班是个叫海利的年青人。他是个高大的黑人，粗壮的手臂仿佛快把袖子撑破似的。
我们注意到在过去几个星期中，他负责的夜班零件产量都比别人高百分之十。通常值夜班的人都很少破纪录，我们开始怀疑是不是因为海利比较威武有力，而有这样的差别。总之，我亲自到那里去了解情况。
当我到达那里的时候，我看到他的两个助手并不是闲在那里没事做，而是在搬动零件，而锅炉前面已经整整齐齐的叠好两堆待处理的零件。我叫海利过来，想知道他们在干嘛。
“他们在作准备。”他说。
“什么意思？”
“他们在预先准备好锅炉要装的货。每一堆零件都要在同样的温度下做热处理。”
“所以你把一批批可以同时处理的零件，编排成新的组合。”我说。
“是啊。我知道我们不太应该这么做，但是我们需要这些零件，对不对？”
“当然，这样做无妨，你还是依照优先顺序处理这些零件吧？”我问。
“喔，是啊，来这边看看。”
海利带着我穿过了锅炉的控制台，走到一张破旧的桌子前面。他找到一张电脑报表，上面列着这个星期延误最严重的几笔订单。
“你看看第二十二号订单。”他指着报表，“我们需要五十个经过一千二百度高温处理的五十个高压RB—dash一11零件。但是五十个零件不会填满锅炉的容量，所以我们往下看， 第三十一号订单需要三百个护环，同样也必须经过一千两百度的高温处理。”
“所以你把二十二号订单需要的五十个零件都放进去以后，再尽量装一些三十一号订单需要的护环，能装多少算多少。”我说。
“对呀，我们只需要提早把零件分类，并且排成一堆，就可以快一点把它送进锅炉。”
“很聪明。”我说。
“假如有人肯听我的话，我还有一个更好的主意。”他说。
“什么主意？”
“现在无论利用起重机或人力，我们装货、卸货的时间可能要花上一个小时。假如有一个比较好的系统，时间可能缩短到只有几分钟。”他指着锅炉说，“锅炉有一个放零件的平台， 我们利用轮轴把平台推进锅炉内。假如我们可以找到一些铁盘，在工程师的协助下，建成一
个可以和原有平台互相替换的平台，那么我们就可以预先把零件堆在平台上，再利用堆高机堆高，一天就可以节省好几个小时，因此每个星期我们都能额外处理很多零件。”
我回头看看海利，告诉他：“海利，你明天晚上休假，我们会找人来替你的班。”
“听起来很棒。”他笑着说，“但是为什么呢？”
“因为我希望你后天值日班，我会要唐纳凡找个工业工程师来，和你一起把这些作业程序正式写下来，因此我们可以全天候照这样作业。”我告诉他，“继续多动动脑筋，我们很需 要你的脑力。”
那天早上稍晚的时候，唐纳凡出现在我的办公室门口。
“嗨。”他说。
“哈啰，你有没有看到我给你的字条？关于海利的事情。”我问他。
“我已经处理了。”唐纳凡说。
“很好。同时等到上面一结束薪资冻结，就一定要帮他加薪。”我说。
“好。”唐纳凡的脸上涌出笑容，然后他靠在门边。
“还有什么事吗？”我问。
“有个好消息要告诉你。”他说。
“多好的消息？”
“还记得钟纳问过我们，通过热处理部门的所有零件是不是真的都需要经过热处理吗？”唐纳凡说。我告诉他我还记得。“我刚刚才发现，有时候不是工程部门要求热处理，而是我们自己造成的。”他说。
“怎么说呢？”
他解释，大约在五年前，有人想要改善机械加工部门的效率。为了加速处理流程，他们扩大了机器裁切金属的幅度，因此每一批零件通过机器的时候，不是被裁切掉一毫米，而是三毫米。但是裁切掉这么厚之后，零件的金属就变得易碎，因此需要经过热处理。
“问题是，变得比较有效率的机器恰好是非瓶颈的设备，这些机器的产能已经足够了， 即使我们减缓生产速度，还是可以满足需求。而假如我们恢复比较慢的工序，就不需要热处理。也就