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当我们问加里什么可能让他觉得更有意义、生活目的更明确，他说不出一个可行的答案。在我们的启发下，他回答说：“给孩子们当教练。”他说，对他自己的孩子已经太晚了，但是当教练让他觉得自己在作贡献、觉得有成就感。碰巧加里住的地方附近有一些抚养孤儿的家庭，他们照顾孤儿和那些父母被认为没有抚养能力的孩子。多年以来，加里在上班的路上一直路过那里，但几乎想都没想。现在他决定试着做志愿服务。当时，管理人员碰巧在找人做男孩篮球队的教练。这份工作要求每个星期拿出3个晚上，大多数的时候星期六还有比赛。加里决心要去做这项工作。
他作为一名运动员的技术优势很快为他赢得了尊敬，但是，是他的培养方式最终赢得了队里孩子们的心。加里的父亲去世时他才16岁，他的中学篮球教练坚定的鼓励和支持，尤其在加里的表现大失水准时，对他来说非常有意义。他现在正在教的孩子们有更惨痛的故事—被遗弃、被打、被虐待，加里找到用篮球来培养他们的自信和帮助他们相互之间联络感情的方法。
事情不是一蹴而就的。加里把他实践的头几个星期都花在劝架和让孩子们把注意力放在练习上，尽管并不是很有效果。球队输掉了前三场比赛，队里一位最有天赋的球员弄伤了队友，加里不得不把他开除。但是加里的耐心和坚持最终结出硕果。球队开始赢得部分比赛，但是比这更重要的是，他们开始真正像一个队一样一起努力。对于加里，回报是巨大的。他喜欢当教练，他喜欢孩子们。他从中体会到的愉悦影响到他生活的其他方面。多年以来他头一次觉得自己充满活力，而且和别人联系在一起。
在他第一次来找我们的三个月后—他执教一个月后，加里意识到在工作中也有类似的机会：做那些年龄比他小、为他工作的员工的良师益友。公司从未奖励也没有优先考虑这种角色，但是对加里来说，这种做法和当教练的相似之处显而易见。这是一个机会，可以进行真正的改变。他开始了一个仪式，和他那个部门年轻的交易员共度工作以外的时间。他的主要兴趣不在于提高他们的技术水平，而是要帮助他们管理职业生涯，确认他们工作中和生活里其他方面哪些是需要优先考虑的事儿。
这在股市行情开始恶化时意义特别重大。加里在面临股市低迷时的坚定以及他的冷静后来证明对他的很多交易员来说是无价的。他花很多时间和他们一起共进早餐和午餐，就是为了倾听他们的想法。除了给他们提供如何在困难的环境下不迷失方向的建议外—以及起一个榜样的作用，他还帮助他们认识到自身价值并不随股市的变化而起落。他们中有几个人甚至照他的样子在不同的社会服务机构做志愿者，其中一人成了他的助理教练。
尽管在股市萧条的压力下花时间和他的交易员在一起是件很不容易的事，加里还是觉得这样做非常有回报而且给他以力量。两年里他第一次开始盼望工作，并有一种使命感。他从给别人做指导中得到的回报—既有工作上的，也有和他的篮球队在一起的，让他得到的精力远远超过他所付出的。
重视他人
巴里是一家大型信息服务公司的首席执行官，他认为自己是个善待员工的仁慈的老板。可是，巴里从他的直接下属那得到的最一致的反映是，他总是让他们等着，好像不珍惜他们的时间似的。他承认，这是他多年以来一直受到批评的地方，他无法否认它的真实性。不幸的是，他告诉我们，他对此无能为力。巴里作为首席执行官的日程安排得满满的。他从
未有意让任何人等他，但是电话和其他要做的事堆积如山，他无法改变这种状况。
在寻找巴里最珍视的价值观的过程中，这个看法发生了巨大的改变。他毫不含糊地断定，他生活中第一重要的价值观是：尊敬他人。他的父母都是这方面的典范，他谈到这一点时深信不疑。
“那么，”我们问，“尊敬他人和让别人等着之间怎么保持一致呢？”
一段长时间的沉默。他最后说：“不能一致。”
当制定巴里的行动计划时，尊重人们的时间成为他首要的承诺之一。几个月后当我们同巴里聊起此事时，他告诉我们开始时按照日程安排行事很难。他担心如果他在某一特定时间结束会议，会遭到公司的董事会主席、董事会成员和重要客户的反对。要使之成为可能就要重新把这和他尊敬他人的价值观联系起来。他解释说：“我做的第一件事是更专注于按照分配好的时间完成我的日程。有时候时间用完了但是会还没有结束，我就停下来解释说，我很抱歉，但是我已经定下了规矩不能让人们等我，我们不得不以后再安排更多的时间。我发现这似乎让和我一起开会的人觉得受到了更多的尊敬。这也让他们在执行议程时变得更有效率。”仅仅承认尊敬他人有多重要，就让巴里决定做出多年都没做过的改变。
杰里米：缺乏决断力，回避冲突
杰里米，37岁，是一个通过网络销售很多产品的大型消费公司互联网部的业务经理。杰里米在构建交易框架方面非常有才气，并能非常有创造力地处理数字，他负责帮助公司在网上展示产品，同时尽量缩减公司的开销。按照他自己的和同事们的观点，他首要的效能障碍是难以采取强硬的立场，不愿发生冲突。
杰里米告诉我们，在人们和睦相处时他感到更舒服，他不想制造风波。他否认自己只拣别人想听的说，但是他承认受到大家的喜爱对他来说非常重要。他与别人的看法如此合拍，乃至他常常发现很难分清自己真正是什么感觉。一方面，这使他成了能理解别人的听众和一个让人觉得就在身边的人。另一方面，这也让他处于被动、缺乏决断力，这使得长期以来他的同事不再征求他对问题的看法。他不是战略讨论时一个举足轻重的人物，而是主要扮演一个进行数字运算的角色。
杰里米从未想过他面临的障碍主要是精神上的，他所缺乏的是集中精力的办法，这是和一个人最坚定的价值观相联系的。我们建议他把自己的导向从迁就他的老板们、非常担心他们如何看他，转移到相信他自己的意见、按照事情本身的是非曲直采取明确的立场。这并不意味着他非得和别人对抗或敌对。他仍然可以怀着敬意对待他人，同时保持自己的立场。
等到要制定适当的仪式时，我们建议杰里米从每天早晨安排时间做好思想准备开始。这样做让他有机会在开会前演练一下他要做的发言，想像他的建议被接受、受到重视。从我们和运动员的合作中我们了解到，提前想像一个在效能上将要面对的挑战，是减轻焦虑、灵活自如表现的非常有效的方法。杰里米还决定在会议之前留出时间研究要讨论的主题，为的是在讨论即便是他专业范围之外的问题时也能了解充分的信息。
杰里米仪式的第三个方面是为会议本身而设计的。出现问题时，他问自己一个简单的问题：“我究竟相信什么？”然后尽量听自己本能的反应。他发现，这么做能帮助他避免被其他的观点分散精力。如果他发现自己太轻易就同意一个观点，他问自己另外一个问题：“我想取悦谁？”事实证明这对杰里米是一个非常有效的方法，能确保他的发言是基于自己相信的事实。
琳达：缺乏坚持到底的精神，不可靠
琳达是一个大型连锁百货店负责管理采购人员的经理，有十几个人直接向她汇报工作，她所在的部门有200人。琳达来找我们很大程度上是因为她觉得被工作压垮了，在生活中没有办法找到一种平衡感。她已婚，有个8岁的女儿，大多数时候她工作到晚上8：00，有时直到晚上9：00。她的丈夫有自己的生意，时间安排上比她的要灵活得多，实际上孩子主要靠她丈夫管。琳达不担心她女儿的幸福，但是她觉得被剥夺了更多见到她的机会。在工作上她同时感到她的直接下属越来越严重的士气问题，这让她很为难。
琳达认为自己是诚信的楷模—一个值得信赖、公正、直来直去、有同情心的人。她以总是努力做正确的事为自豪。因此，她发现同事们在她的“全方位投入清单”中提出来的她的首要效能障碍是她不可靠、不能兑现自己的承诺时，她非常吃惊。
我们把诚信（性格中一个关键的组成部分、一种基本的精神肌肉）定义为当你说你要做一件事时，做你说你要做的事。按照这个标准，琳达差得很多。部门的重要决定由她负责，她的同