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管理七诫-第章

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作丰富化在垂直方向有所延伸,增加员工的自主责任,使其获得更为完整的满足。工作改善,自然减少员工的游离感,促其趋向稳定型。

  滚石型的员工因为工作与工作环境都不合适,因而身不安、心不悦。这种心态如果不想法改变,就会造成不做事、光捣蛋的“老鼠屎”,令人头痛不己。

  人力资源部门最好和他谈谈,但不可直截了当地指责他,用一个中国人熟悉的“缘”字来沟通。先说他似乎和现在的领导没有什么缘分,所以处得不愉快,工作绩效也不高。然后让他挑选认为比较有缘分的领导,如果没有歧义,便调个部门试试;若是不愿意接受,也让他有自知之明,并不是人家都欢迎他。调职之后倘若有所改变,等于救活一个人;没有改变,则问问他的想法,自愿离职最好,不能自愿离职,人事部门可以正面劝导其离职另谋他就。

  □以人为本,留住人才

  以人为本的企业文化正在成为许多企业塑造他们的企业文化的目标,但事实上,要真正做到以人为本,并不是轻而易举的事情,它包括对员工真正的关心和尊重,平等地对待公司中的每一个人。让每个员工都感到命运掌握在自己的手中,能充分发挥自己的能力并实现自己的价值,而由此激发出的劳动热情将是无穷无尽的。

  惠普很早就已经开始实践“以人为本”的企业文化。早在20世纪40年代,公司的两位创始人休利特和帕卡德就下定决心,不让惠普成为一家只会“雇用人和解雇人”的公司。在当时那个电子工业还完全依赖政府支持的年代,这种提法是非常鼓舞人心的。后来,在20世纪70年代衰退时期,当公司的生意遭到严重打击时,休利特和帕卡德这一集体经受住了考验,他们并没有解雇员工,而是让包括自己在内的公司全体员工减薪10%,同时每人减少10%的工作时间。就这样,惠普在没有牺牲任何一个员工的情况下,成功地经受住了衰退期的风风雨雨。

  惠普的这一用人哲学不但实行得早,而且还在不断地自我更新。公司的目标总是在改写和再版,并在附上公司哲学的重申之后交给公司的每名员工。公司目标的第一句话就是:“一个公司所取得的成就是每个人所取得的成就联合起来的结果。”惠普强调自己对那些富有创新精神的员工的承诺,这一哲学一直被认为是惠普取得成功的直接驱动力量。“首先,我们公司到处都应有能力很强且富于创新的员工。第二,公司的各个阶层都应有激发员工热情的目标和领导。处于重要领导岗位的员工应该不仅能够激发自己的热情,他们在激发合作者的热情方面的能力也应是经得起挑战的。”修订后的公司目标陈述的导论总结道:“惠普不应是一个紧张的、军事化的公司组织,而应是这样一家公司,员工们享有自由,并能选择最适合他们各自责任领域的方式去实现总体目标。”

  从惠普公司实行的“开放式实验仓库”政策中就可以清楚地看出惠普对其员工是何等的信任。在惠普,实验仓库是用来保管电子和机械元部件的地方。这一政策意味着惠普的工程师们不仅可以自由动用这些设备,甚至还被鼓励把它们带回家去供私人使用。这个政策的主旨就在于,不管工程师们动用这些设备的目的是否与其工作的项目直接相关,他们的上司相信,通过在工作场所或家中摆弄一下这些设备,这些工程师会从中学到东西,并由此履行了公司致力于创新的承诺。曾有这么一个传说,有一次,休利特在星期六来参观一个车间,发现实验仓库区的门被锁住了。于是他立即到维修间取来钳子,接着就把仓库的门给撬开了。星期一一早,人们发现了他留下的一张字条,上面写着:“请别再锁上这道门了。多谢合作。比尔。”

  总之,惠普公司最与众不同的特征是始终如一地坚持“以人为本”的文化精神,维持对自己承诺的一贯性以及其办事方法与态度的连续性。因此,无论在惠普的哪个部门,人们都会看到员工们在谈论他们公司的产品质量,言语中可以感觉到他们对自己所取得的成绩是何等的自豪。而正是这种永无止境的精力和热情,才使惠普能获得众多令人瞩目的成就。

  企业的活力归根结底来源于人,企业文化的中心也是人。“以人为本”不是一句口号,其关键在于如何在企业文化建设中具体地体现和落实。

  1.要做到对内以员工为本,对外以顾客、用户为本

  二者紧密联系,缺一不可,这样才能促进企业发展。

  2.要突出员工在企业的主体地位,全心全意依靠员工办企业

  企业的构成主体是员工,他们是企业发展快慢、生产水平高低的决定因素。特别是在市场经济条件下,员工是企业构成的主体,更是企业的主人,因此,以人为本就要全心全意依靠员工办企业。这样员工才会真正感到自己是主人,才会真正体现出“乐在工作”的价值观。

  3.要把培养、造就员工成才列为企业发展的目标

  企业的发展取决于人才的成长。因此,企业发展的目标不仅要包括经济发展和效益增长,还要包括提高员工的素质,培养造就企业人才。

  4.创造良好的人际关系环境和企业环境

  不断疏通和理顺各种关系,为各类人才得以展示其才、脱颖而出,创造良好的人际关系和企业环境。员工能动性的发挥,创造性成就的取得,往往会受到各种因素的制约和影响,其中企业文化和人际环境的和谐与否至关重要。因此,企业一定要创造良好的人际环境,使每个员工工作顺心和舒心。这样员工才会乐在工作,才会有一种发自内心的自豪感和责任感。

  □营造好的学习环境留住人才

  一个公司经常面对两个问题:怎样留住优秀的专业人才?优秀的专业人才技术水平如何再提高?

  其实这两个问题互为因果:人才不提高便不再优秀;人才有学习发展的机会就容易留下来。在一个单位内,当员工感受到自己的存在价值、受重视的程度和工作中存在的挑战时,他一般不会离开。钱是重要的,但与发展机会与工作成就感相比,钱处于次要地位。调查表明,在重视系统化员工培训与发展的公司中,员工的跳槽率较低。

  系统化培训与发展是指在业务与人事两个领域内,创造一种继续学习和进步的环境。这不同于一般的培训,它所体现的内容更加广泛和灵活。

  让我们考察这样一个案例:

  位于圣路易市的联邦储备银行面临两项挑战:(1)联邦储备系统的作用要变;(2)原专业人员要从技术人员向解决实际业务问题的服务人员转变;(3)需要解决IT人才面对市场竞争的诱惑。这家银行的对策是,大力开展学习与合作,着眼于解决实际问题和共享新技术、新手段,提高工作效率,完善解决方案,更好地为客户提供服务。其结果是,银行按时而且不超预算地完成了客户的服务项目,客户满意率增长了十几个百分点,跳槽率下降了4%,因而学习技术成本大幅度下降。

  继续学习的价值在于,它不仅留住了专业人员,而且提高了他们的专业水平。联邦储备银行把继续学习和提高计划分三个层次实施。

  有目的的为提高水平而学习:按每个人的愿望,为提高专业和个人水平而学习。

  随时随处按需要学习:与事先安排好的学习不同,这种学习是以需要为动力随时随地展开。全员学习:不仅在部门,不仅在教室内,凡与IT工作有关的人员都要继续学习。

  许多公司让人力资源部门负责编制学习课程,这不对。专业人员的成长提高与去留,是件复杂而有风险的工作,应该让专业部门自己负责。只有亲自负责学习计划才能彼此信赖与奋发向上。所以,该银行的学习是“来自IT人,为了IT人”,自己组织、教育、提高自己,只有这样才最内行、最贴切,最容易成功。

  继续学习与发展的十项原则:

  1.继续学习要与本单位的主要业务战略相结合。

  2.人事与专业提高相结合。

  3.把学习列为业务计划的一部分。

  4.提高员工的忠诚度。

  5.维护员工的个人尊严。

  6.技术与学习相结合。

  7.评估学习对个人、工作和组织机构职能的贡献。

  8.探讨学习如何适用于个人、部门和职能机构。
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