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经理角色学派论管理方法九
处理好各种对组织有影响力的人和机构的关系。组织之所以存在是由于一些人支持它，这些人都对组织有影响。经理的任务之一就是，处理好这些对组织能施加影响的人和机构的关系，使它们协调起来，共同促进组织的发展。
经理角色学派论管理方法十
利用管理科学家的知识和才能。现在的环境变化是十分复杂的，经理还要处理大量的日常、琐碎的工作，能否从战略高度上对组织的生存发展提出有意义的战略方案，取决于经理有无利用大量的科学家，尤其是管理学家为组织的发展提供帮助的意识。
263计算机管理学派产生的背景
自20世纪50年代以来，一些发达国家相继将计算机应用于企业管理。近来，由于信息技术与计算机技术的发展，在管理中已普遍采用计算机。目前发达国家中，应用于企业管理和其他非数值处理的计算机占装机总数的80％以上。
264计算机管理概念一
EDI（电子数据交换）。EDI是英文Electronic Data Exchange的缩写。作为一种电子化商业贸易方式，通俗地讲，EDI就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送和处理。EDI将企业与企业之间的商业往来文件，以标准化、规范化的文件格式，无需人工介入，无需纸张文件，采用电子化的方式，通过网络在计算机应用系统与计算机应用系统之间，直接地进行信息业务的交换与处理。
计算机管理概念二
MIS（管理信息系统）。它是综合计算机技术、网络技术、管理技术和决策技术与现代管理思想、方法、手段相结合，进行信息采集、加工、存储、传递的人机信息系统。MIS能够实测企业各种运行状况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，帮助企业实现其规划目标。MIS作为信息技术在管理中的应用，已发展成为企业的神经系统，成为企业未来发展与成功的基石。
计算机管理概念三
MRP（物料需求计划）。20世纪60年代，为解决订货点法存在的缺陷而提出的以库存控制为核心的MRP软件（时段式MRP），标志着现代企业管理软件的产生，其主要目标是确定每项物料在每个时区的需求量。这从理论上部分解决了企业订货的时间和数量不精确的问题。70年代，闭环式MRP系统除物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。
计算机管理概念四
MRPII（制造资源计划）。20世纪80年代，为解决MRP只涉及物流的缺陷，MRPII纳入信息流、资金流，增加了生产能力的平衡、计划下达过程和实施过程的反馈调整等功能，信息可与其他系统共享。
计算机管理概念五
ERP（企业资源计划）。面对全球化竞争，加快新产品的开发和上市时间T，改善质量Q，降低成本C以及完善售前售后服务S，成为企业的永恒主题。围绕T、Q、C、S，展开了企业管理变革和技术创新。ERP把原来的MRPII拓展为围绕市场需求建立企业内外部资源计划系统，把客户需求、企业内部制造活动、供应商的资源融合在一起，完全按市场需求制造。
计算机管理概念六
DSS（决策支持系统）。决策支持系统是帮助决策者利用数据、模型和知识去解决非结构化或半结构化决策问题的人机交互系统。主要由人机接口、数据库、模型库、知识库及其相应的管理系统等几部分组成。20世纪70年代，美国学者Scott Morton首次提出DSS的概念。目前，人们对数据库和知识库的研究已取得了巨大的成功，但对模型库的研究大多只停留在单个模型的应用水平上。
计算机管理概念七
ES（专家系统）。专家系统是计算机化的系统，它在某些特定领域内，能以专家的水平去解决该领域中的问题，在某些方面甚至可能超过专家。专家系统有以下特点：
（1）取众专家之长。（2）凭经验进行启发推理，即以知识为基础。（3）以适当的方式与人进行对话，包括使用自然语言。（4）基于符号描述进行操作和推理。（5）能处理有错误的数据和不确定的判断。（6）同时考虑多个不同的假设。（7）对提出的问题做出解释。
计算机管理概念八
CRM（客户关系管理）。所谓CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（ 包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。
计算机管理概念九
SCM（供应链管理）。1989年，Stevens初步提出了供应链管理（SCM）的概念，现在SCM的实践已经扩展到一种所有加盟企业之间的长期合作关系，使之从一种作业性的管理工具上升为管理性的方法体系。供应链是现代工商业的一种新的业态形式，它通过有效的客户和市场管理、对客户需求的准确预测和迅速反应，以及最大限度地降低从原材料到生产、再到销售整个过程的库存和运转费用，为终端顾客提供最大的让渡价值，提高供应链成员整体的竞争力。
计算机管理概念十
BPR（企业流程集团）。BPR是20世纪90年代由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出的，为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。
265客户关系管理（CRM）
客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”。一方面使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
266企业流程重组模式
以作业流程为中心、打破金字塔状的组织结构、建立横宽纵短的扁平式柔性管理体系，使企业能适应信息社会的高效率和快节奏，适合企业员工参与企业管理，实现企业内部上下左右的有效沟通，具有较强的应变能力和较大的灵活性。以集体智慧将企业系统所欲达到的理想功能逐一列出后展开功能分析，经过综合评价和通盘考虑筛选出基本的、关键的和主要的系统功能，并将其优化组合成企业新的运行系统。
267计算机管理应用阶段一
单项数据处理阶段。这是计算机用于管理的初级阶段，主要是模仿手工管理，用于工资计算、统计报表等部分事务工作。原始数据的收集还保留手工方式，计算机只是局部代替了管理人员的手工劳动，使部分管理工作的效率有所提高。这一阶段管理工作的性质没有改变，计算机的效率未能充分发挥。
计算机管理应用阶段二
数据的综合处理阶段。这个阶段的第一个特点是开始应用计算机控制某个管理子系统，并有一定的反馈功能。这个阶段的第二个特点是从单机—单用户发展到计算机网络。在网络上汇集、交换信息，通过交互处理方式使一台大型计算机可以为多个终端用户服务。这个阶段的第三个特点是使用实时处理方法。把输入数据从发生地点直接向计算机输入，经处理后得出的输出数据又直接传送给使用场所。这为提高管理的实效创造了十分有利的条件，并推动了管理向实时性、集中化发展。
计算机管理应用阶段三
数据的系统处理阶段。这一阶段的特点是在管理中全面使用计算机。企业的各项管理业务都由计算机进行系统的处理，企业的主要信息都存储在数据库内，供各级决策者使用。在大型企业内建立多级计算机网络系统，即多级—多用户网络，在更大范围内实现计算机资源和信息资源的共享，构成一个管理信息系统。
268计算机管理应用层次一
上层管理（战略规划）。它是通过建立在数据库中的企业管理信息并结合现代管理方法