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精细化管理-第章

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实施和推进精细化管理要注意以下几个要点:
(1)通过各种形式(会议、讲座、宣传、资料等),时时讲,反复学,企业上下达成精细化共识。使精细化知识、精细化的重要性、如何精细化和精细化的标准深入人心,把“精细化”思想印在大家的头脑里。
(2)围绕企业内部所有运营流程,就员工、现场、生产、营销、质量、服务、物流、研发、宣传广告、企业文化等方面梳理并制定完整、系统的管理体系、规章制度和操作性程序,使各项工作有章可循。
(3)要求组织专业化、人才专业化。越专业化,结果就越精细化。反之,越不专业化,结果就越马虎化。坚持做对的事情并把事情做对,实现投入最小化,产出最大化。
(4)认真检查实施效果,建立及时反馈机制,及时发现在过程中的各种问题,及时分析,客观评价,提出整改方案,进一步改善提高。其中检查内容和标准要科学,尽可能量化。检查方式可以多种多样,以求反映真实客观的情况。

2.规范管理制度
  “没有规矩,不成方圆”。要想真正有效地保证精细化管理方案变成事实,达到既定的效果,就需要制定激励与约束制度。例如,摩托罗拉早在30年前就开始建立自己的流程管理体系,既形成了内部控制标准,也体现了公司的经营原则。该控制标准对涉及销售、采购、薪酬、制造、融资、财务、信息系统控制、知识产权保护等各项业务的流程都做了详尽的规定,而且还指出如果不按照标准做将会产生何种风险。所以,既有好的精细化管理推行方案,又有好的运转机制和标准来执行这个方案,企业才有可能成功实施精细化管理。
  在实施精细化管理前,企业要整理出一个系统、完整、全面、细致的规章制度体系,作为精细化管理依规办事的依据。企业管理制度的表现形式或组成包括企业组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明,专业管理制度、工作或流程、管理表单等管理制度类文件。企业因为生存和发展需要而制定这些系统性、专业性相统一的规定和准则,就是要求员工在职务行为中按照企业经营、生产、管理相关的规范与规则来统一行动、工作,如果没有统一的规范性企业管理制度,企业就不可能实现其发展战略。一个具体的专业性企业管理制度一般是由众多因素组合而成,这些因素包括一些规范性的标准、流程或程序以及规则性的控制、检查、奖惩等。从一个具体的企业管理制度的内涵及其表现形式来讲,企业管理制度主要由以下内容组成:编制企业管理制度的目的;编制依据;
适用范围;
管理制度的实施程序;
管理制度的编制形成过程;
管理制度与其他制度之间的关系。
  以上内容属于规范性的因素有:管理制度中的编制目的、编制依据、适用范围、管理制度的构成等;属于规则性的因素有:构成管理制度实施过程的环节、管理制度实施的具体程序、控制管理制度实现或达成期望目标的方法及程序,以及形成管理制度的过程,完善或修订管理制度的过程,管理制度生效的时间、与其他管理制度之间的关系。
  如果企业之间在某一方面存在差距,一定是与此方面的相关管理制度及其所含规范、规则等的总体实施效果存在一定的差距;企业之间如在同一产品、市场领域里的竞争存在优、劣势之分,一定是企业之间在整体企业管理制度及其规范、规则因素的总体表现方式、表现效果存在差距。
  在管理粗放的企业中,有人或者事情不受管理制度约束或控制的情况;有人为破坏制度、不执行制度也无人管的情况;有不按管理制度的要求去办,不按规范操作的事件存在;有企业管理制度不及时调整,互相推诿、责任不清、奖罚不明等不良现象;有管理制度不健全,存在管理盲点的现象;有些该有的工作内容、程序、设施、事情没有制定出来;有些制定、发布的工作制度、程序、标准、规范以及工作计划没人去实施,没人去督导、检查,没有落实到位,没有落实到人。所有的这一切里面都有两个问题:一是制度设计本身有缺陷,二是员工意识里根本就没有制度的概念,不管什么制度,都可以把它回避、歪曲、改造,直到这个制度等于没有。
  管理精细的企业在企业管理制度实施方面具有共同的特点,那就是具有规范性的管理制度,以及成功地执行了规范性管理制度,而且自身的管理制度在不断的、稳定的创新、优化过程中,不断提高规范性管理制度的实施质量,保持和增强科学、高效的企业管理制度体系的运转效能。企业管理应充分认识并合理运用企业管理制度的规范性、创新性及其之间的相互关系,从而来促进企业管理制度的实施,保证其在企业中应有的地位与作用。
  在规范性实施管理制度的过程中,可把重点放在制度的实施、检查方面,并将自检和互检相结合,把每个管理人员具有或承担互检工作的也作为其自检的任务之一。这样一来,人人都自觉查看自己所管的责任范围和关联部门,一旦发现问题,马上解决或调整。这样每个部位环节如果都是在没有增加管理成本情况下的规范性运转,必然就能保证和促进规范性的企业管理在企业发展中所发挥的作用。

3.用标准化推动精细化
小故事
  有一个小和尚担任撞钟一职,半年下来,觉得无聊之极,“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天,主持宣布调他到后院劈柴挑水,原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问:“我撞的钟难道不准时、不响亮?”老主持耐心地告诉他:“你撞的钟虽然很准时、也很响亮,但钟声空泛、疲软,没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生,因此,撞出的钟声不仅要洪亮,而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
  这个故事中的主持犯了一个常识性管理错误,“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性,我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准,往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一,造成大量的人力物力资源浪费。因为缺乏参照物,时间久了员工容易形成自满情绪,导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化,要与考核联系起来,且注意可操作性。
  每项工作的步骤及方法在每个时候都有一个最佳方法,公司对内部常有的一些重复频率很高的经常性业务,应该逐一制定可以认为是理想标准的步骤及方法并使之规程化,对实施者进行培训使其按章行事。至于不符合标准的例外事项,正确的做法是采取“例外管理方式”,即由实施者向管理者汇报,商量后做出决定。众所周知,7-11便利店、麦当劳、迪斯尼乐园等家喻户晓的优秀服务性企业都彻底实现了工作的标准化管理。
  麦当劳的标准是,客人感到味道最好的面包的厚度是17毫米,薯条出炉7分钟、汉堡包出炉10分钟后如果没人购买必须丢弃。这些都是根据多年的研究结果得来的,规程并不是简单地把现状文件化就可以,“战无不胜的规程”是经过彻底、详尽的调查研究之后才获得的。
  实施精细化管理的企业应建立标准数据库,把企业内所有定编、定岗、工时、定额、参数、动作、工艺、配方等都归纳出来,存放在数据库中,并且尽可能把这些管理标准数量化。

4.不断创新,深化精细化管理
  创新存在于细节之中,细节是创新之源,细节的宝贵价值更在于,它是创造性的,独一无二的,无法重复的。按兰色姆的说法,细节描写不要说重复,连“转述”都不行,能够转述的只能是逻辑的东西,理论的东西。要想获得创新,就必须要明白“不择小流方以成大海,不拒杯土方以成高山”的道理。
  在实施精细管理的过程中,最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识。规范性方法是基本性的,不可或缺的条件、要求、手段,创新的方法与技巧是在规范性的基础上发展的要求和手段。规范是“精细”的表现形式,“精细”是创新的方向和动力。“精细”的境界将管理的规范性与创新性很好地结合起来,把企业引向成功。
  许多企业的领导在寻求创新时,不管在技术创新还是在管理创新方面,
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