按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
偷缱由涛瘛Ｎ耍颐切枰奔淙ノ笠党锛式稹！�
哈依和他的家人把他们所有的积蓄都投进去了，另外还借了些钱启动公司。哈依承认开始时很艰难。“最初的六个月里，我们一点工资都没有。”他们获得的第一笔投资来自个人投资者和投资机构，这笔资金使他们能做点广告，给自己发工资了。“我们之所以得到了这笔资金，是因为我对他们游说了很多次，把希望网站的计划卖出去了。”被卖掉的东西包括点子以及卖点子的能力。那时，他们已经建立了初步的运作模式，除了争取支持企业的风险投资外，主要就是建设管理队伍。“投资者们所依赖的就是把计划向前推进的队伍。”
他们以自己的10万元资金起家，后来筹集了1 700万元用于市场营销、技术开发、人力资源等等。哈依说：“显然，我们能证明自己是可信的，这样才吸引了那些资金。而现在，营业额已经很接近我们的预期了。”
希望网络公司是依据顾客在网站上的订单运转的。公司有软件工程师，他们在某种意义上是在线商店的设计师。公司有跟不同供应商打交道并负责货物入库的采购人员。当出现了一个在线订单时，库房里可能有也可能没有这件商品。如果已经有了，那么只要把它取出来、包好、写张卡，然后就可以寄往澳大利亚的任何地方了。
他们跟澳大利亚BP公司合作，使BP服务站成为顾客们的提取点，就像一个全天候的库房。哈依说明了它的运转过程：“首先是靠市场营销，靠品牌意识。当你驱车经过大多数BP站时，你会看到我们的名字就挂在那儿。其次就是顾客采购方面。BP通过分发促销材料或跟我们联合促销帮我们把顾客拉到wishlist。第三就是提取点的优势。当你在我们的网站上购买你想要的产品时，屏幕会给出两个离你最近的BP站，你可以在那里提取你订购的东西。”据哈依说，他们的顾客中有30％左右目前正在利用这种便捷方式。
哈依说澳大利亚BP公司对于此次合作非常热情。“每个月有800万人经过BP的商店。通过我们，BP的商店迎来了更多的顾客，这在很多方面给BP带来收益，这正是BP跟我们合作的原因之一。我们合作了一个‘广义顾客概念’的项目，这个项目可以帮助BP随时把顾客细分。另外，BP还推出新产品，wishlist也会成为其中的一个新集成的部分。”
如果仓库里没有顾客订购的某种商品，我们就派出一辆货车到合适的供应商那里去取货，把货送到仓库，然后从仓库里把商品发送出去。哈依解释道：“事实上，我们不能在工作场所储存所有的货物，所以我们根据订单不断地进货。”
希望网络公司可供选择的商品种类极其丰富，从保健品和化妆品到食品、书籍、音乐、录像机、家用器皿、体育用具、玩具等等，商品种类不计其数。哈依举了个例子，是他们的易腐产品，如无粉巧克力蛋糕。“我们的供应商每天送货，事实证明这种蛋糕占了销售额的很大一部分。”
订购商品的交货周转期是1~3天，根据商品以及顾客所选择的交货方式而定。
希望网络公司提供的服务项目之一是联合项目。“它的意思是各种各样的人都可以在不同程度上成为一个零售商。在线企业具有可溯性，从而使人能完成在离线状态下不能做到的事情。联合项目为每个顾客提供了带有链接的网站，用户通过点击可以直接找到wishlist。如果接下来他们要在我们这儿买东西，我们就知道了这个顾客是来自哪个特定的网站，那个网站的主人就会从那次买卖中获取佣金。”哈依说他们的联合项目是成功的，因为在经营头一年里就有将近1 000个合作网站。“它们遍及澳大利亚，并且是国际性的。有意思的是，我们的一个合作伙伴是在英国的澳大利亚足球俱乐部。”？初期遇到的困难
哈依非常清楚地意识到希望网络公司的最大竞争对手是离线零售商。但是他同时强调，自己所提供的东西当时在澳大利亚是独一无二的。他相信他正在掀起一场改变顾客行为的革命，这正是他的事业所在。“它是以一种不同的方式跟供应商打交道；它是建立一个新的行业；它是如何管理一个团队；它是把5个人（多数是家庭成员）发展为90个人，而实际上这是突然发生的；它是由此而带来的压力。”
在线购物是一个与通常的零售不同的概念。你不能只是开个店，在店里摆满商品，然后招聘销售人员去卖这些商品。哈依承认，在线购物的经营模式使他必须招聘将近100个具有不同背景的人，从设计师到技术人员再到市场营销人员，这与传统经营完全不同。行业性质的改变如此之大。他不情愿地承认：“有时为了适应这种改变需要做出一些残酷的决定，因为有些人不能随着业务性质的改变而做出调整。这也是经营的一部分。”
他反复说明被认为是“残酷”的经营与只是进行合理的经营活动之间的差别。“我认为‘残酷’是指在做决策时仅以底线为基础，没有考虑到内部的员工。而另一方面，我们可以通过合理的商业判断来确定哪些人更适合与公司一同发展。举例来说，如果某个员工很明显没有好好干，那就说明他对成为公司的一份子不以为然，同样公司对此也不用客气。这是一个原则，因为它最终影响到公司的财务指标。”他相信这并没有改变事情的本质，但肯定会对员工产生影响。他又加了一句：“我喜欢把自己当成一个有同情心的老板，但我肯定有时人们并不这样认为。”？成长
希望网络公司现在搬到更宽敞的地方去了。该公司的第二个办公场所包括办公室和仓库，每月租金是1 000元。但是，很快这个地方也不够用了，他们在那只呆了八个月—从1999年3月到11月。后来他们搬到了位于北墨尔本的更大的工作场地，而现在这个场地又不够用了。“所以我们把隔壁也租了下来，这样我们的地方就是原来的三倍了。”
哈依说，回顾过去的18个月，他们有许多时候可以轻易放弃这个事业。他说：“有了这种经历后就会更加珍惜现在。我最初的目标是能好好干上12个月。过了这个期限，如果我们还能继续干下去，并且做着想做的一切，那么这就是意外的收获。”事实正是如此。他们度过了许多压力极大的艰难时刻，如筹集资金和招聘合适的人员。“这促成了一整套对人的看法，你要学着跟这些人打交道，既在生意上，又在个人方面。这是很困难的。”哈依承认时常出现非常紧张的局面。“有时我能很妥善地处理这种紧张局面，有时却不能。但总体来说，我们依然存在并不断成长壮大。”
哈依认为经济学给他提供了一些手段和技巧，帮助他分析不同的问题，比如市场报价问题、供求问题。“它还给你提供一个框架，你必须从头考虑经营是什么，如何配置和提供稀缺资源。这就是经济学所涉及的一切。”虽然他是哈佛的MBA，但他也感到人们常常会高估正式教育的作用。哈依说：“作为一个企业家，你正努力在一张空白画布上创造一些东西，这是一件困难的事。你需要一个MBA去做这件事，去取得交际和筹资的信誉，毕竟MBA有众所周知的优势，但是如果你以为一个MBA就足够了，那就大错特错了。”
一个成功的企业还需要很多其他的东西，尤其是一个好的团队。“我们很幸运，因为我们从一开始就有一个优秀的团队，这个团队是我的家人。我们是一个非常团结的家庭，想出了一起努力的办法。我的妻子负责产品开发，我的姐姐佳丹是市场部经理，婷负责技术。”
wishlist现在已经从5个人发展为90个人，后来的员工带来了各种专业技术，而这些技术可能是起初企业所不具备的。？个人的力量
哈依认为成功的窍门是弄清楚你擅长什么、不擅长什么。“我认识到我不擅长处理细节问题和过程管理，因此公司的发展壮大需要更多的人手。”
哈依认为，他个人带给公司的东西是：他非常专注。“我做事时非常专注，这有时会影响到生活中的其他方面。”他把wishlist当做一个需要强有力领导和专业引导的小孩。“我们共同努力去承担这些责任，但最终只推举出一个人来对此负责。不论好坏，眼下这个人就是我。我不确定自己是否具备领导素质，但我必须承担这个责任。”？壮大
�