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“衣路情缘”以外贸鞋为主要产品，店主余萍坚信的格言是：没有十全十美的商品，但有百分之百的服务。她说：自己的优势在于服务。“衣路情缘”是第一批加入消保的店铺，是淘宝上最先自主提出“购物无忧、退换自由”的店铺。从普通公司职员转型到皇冠店主，余萍没有太多的传奇故事，但是对于总结皇冠技巧并为淘宝新手提建议这方面，她特别认真、细致。由此，我们也认识到：服务是“衣路情缘”淘宝店的致胜关键。
店铺档案
掌柜ID：衣路情缘
信用等级：
所在地区：北京
创店时间：2006月9月15日
主营项目：鞋、配饰
店铺地址：shop33918479。/
“衣路情缘”是第一批加入消保（即消费者保障计划：签署诚信协议，并缴纳诚信押金，淘宝网为这些店铺提供“先行赔付”担保）的店铺，是淘宝上最先自主提出“购物无忧、退换自由”的店铺，这就给那些对网络不太信任的买家吃了一颗定心丸，解决了他们的后顾之忧。余萍对潜在客户想说三句话：放心购物，退换自由；这里的商品物美价廉；完美的售前服务和完善的售后服务会让您完全放心。当然，想要有这样的体验需要买家参与进来，亲自购物一番。
能成就今日的皇冠店铺，余萍总结的成功经验是：好的服务（售前，售后）、好的商品（高性价比和独到的货源）、机遇、持之以恒地取他人之长。
有今日的成绩，当然更是与吃尽劳苦也分不开。和以前作公司职员时相比，经营网店后余萍的生活节奏明显变快，总有做不完的事情、干不完的活。“我现在每天都不知道是星期几！每天好像刚睁眼就黑天，真正感觉到时间总是不够用。”繁忙的工作让余萍的体重一年骤减30多斤，头发也掉了许多。当然，经营自己的事业，想法也跟以前大不相同，脑子里总想着各种经营策略、经营技巧之类的问题，比如，如何不断吸引买家，如何丰富店内商品。“为自己的事不肝脑涂地，还能为什么其他的事情付出呢？”余萍感慨地说到。
一次次交易成功的喜悦推动着每一位淘宝卖家勇往直前。余萍也清晰地记着做成第一笔生意时的紧张与兴奋：“大概是开店后的四五天吧！那是个新买家，原来听说新买家特难伺候，心里惴惴不安。”还好，第一笔交易顺利达成，用余萍的话形容，“这个买家很可爱。”只不过在等待买家反馈期间，心里还是七上八下，虽然鞋子没有任何问题，但仍担心新买家拿到货后，说不喜欢，或者不适合自己之类的话。“还好，买家收到后很满意，还拍了穿上后的照片给我看，那时候我真是感动得不行了，也特兴奋，自己的努力终于有了回报，特有成就感！”
1978年出生的余萍是哈尔滨人，2005年从青岛的一所大学毕业后，进入青岛一家贸易类公司，之后经过朋友的引见来到北京，于2006年9月底进入一拍网工作，后来又到了淘宝工作，成为一名淘宝小二。
因为有这样的工作经历，余萍的网店之路看上去好像能少走很多弯路：丈夫原来是做展会方面的工作，进了很多性价比高的外贸鞋，就挂到网上卖了，卖着卖着就有了热销产品，热销产品又把自己的店铺带进皇冠时代。其实，余萍和大多数卖家一样，为经营什么产品，为挑选怎样的货源曾伤透了脑筋。
起名“衣路情缘”，顾名思义，本来是想做衣服的，但余萍挑选的衣服卖得很不好。在一次进货时，余萍的丈夫看上了一款鞋子，款式很有个性，当时下了很大决心进了这款鞋。后来证明，挑中的这款鞋非常对路，“当时，这款鞋子卖得最好，这是老公的功劳，他是体育大学的毕业生，对鞋很有眼光。”
之后，从客户那里摸索出一些小门道，不断达成的交易又进一步推动着创业的激情。
“当时，买这种鞋子的人奇怪地问我们是怎么找到这种款式的，这种款式是他们在杂志上看到的，来淘宝上一搜，发现我们的店铺真有卖的。”余萍说，“后来我们就关注起这些引领潮流的刊物，关注起新潮杂志介绍的鞋子、流行的款式等，算总结出一个个小门道了。”
起初，余萍一个星期卖一两双鞋子，后来一天卖好几双，之后一天能卖十多双了。2007年春节前，感觉店铺一步步朝良好方向跨进，有奔头了，余萍准备全力以赴地经营它，过完节就辞去了自己的工作。
余萍曾经是淘宝的小二，开个网店并不难。创业难最主要的是经验方面的问题。真正全身心投入后，并不意味着好日子就来临了，相反，苦日子才刚刚开始。
刚开店的时候，没有积攒的客户群，这也是最难熬的时期。人气不够，工作很辛苦，想办法多宣传就是余萍最主要的工作。“那个时候天天都发愁，因为人气不旺，来看的也少，所以每天就去看那些经营得很不错的店，从他们的商品价格和店铺的装修，以及相关的评价中能学到很多。”
余萍的沮丧持续了两个月左右，正好此时淘宝推出了一个活动，就是加入商城。加入商城需要费用，当时并不知道这能给自己的店铺带来多大成效，但又没有其他更有效的办法。想着淘宝新出的活动应该不会差，自己也清楚淘宝推出这类活动是帮助店铺发展壮大的，便硬着头皮加入了。“还没赚到钱，就要先搭上人工，还要拿出些钱来运作，是不小的压力呀。”
“那个时候压力很大，自己的压力、家里人的压力都有，对前途不能预测。就是每天睡觉也睡不好，总是想着做网店到底有多大的发展，但是看到中国的电子商务也算是刚刚起步，发展空间还是蛮大的。不过，即便是这样，一想着远远的未来，心里还是挺难过的：网络这块市场这么大，为什么自己的东西就没有人看呢？”
两款一天能卖50～60双的鞋成为“衣路情缘”走向皇冠的大功臣，一个是夏天款，一个是冬天款。它们都是休闲鞋，面对的群体大，鞋子看上去材质好，价格又低，是直接从厂家下的单。
一直以来，在“衣路情缘”淘宝商城推广的效果都不怎么好，不温不火的，一个星期能卖30多双鞋就觉得不错了。每款鞋都是自己精心挑选的，又好看又便宜，但就是卖不出去。余萍每天的感觉很不好受。
定价58元一双的夏天款主打鞋，率先为“衣路情缘”打开了局面，聚集了人气。余萍说，这款鞋没拿到商城推荐时，客户的反映就比较好，后来决定在商城推荐，拿了10多双挂上去了，就是这款鞋，后来卖了5000～6000双。
“还记得那时拿货的地点是东北一家鞋厂在北京的联络处，厂区死气沉沉，去的人比较少。”那款鞋卖得好了，跟货的就出现了。淘宝其他卖家也从这个联络处进货，推出更低的价钱。“那些返毛坯的鞋，材质不一样，是自己挑剩不要的鞋，厂家没有去控制，让其他人拿到网上以更低的价出售。”
其他网店拿有瑕疵的鞋子去卖，压低价格恶性竞争，厂家却不去控制，应该说，他们的眼光比较短浅。最后导致这款鞋卖不动了，厂家的北京据点也支撑不下去，只好回沈阳了。
而冬天款的热销鞋，直到现在余萍的店铺还在卖，生产这款鞋的厂家就很精明，愿意只为余萍提供此类产品，市场也就没有被搞乱。
一开始余萍是做高跟鞋的，后来，发现高根鞋面对的人群比较小，效果不好。所以，想要热卖的鞋子，一定是大众化的、休闲类的鞋。
余萍现在的店铺有200多款鞋子，主打产品已发展到4～5款了，最好的一款一天能卖80多双；接下来是每天销售50～60多双的鞋。余萍说：信誉越高，找的人就越多，比起开店初期，网店已经颇具规模，走上一条康庄大道了。
兼职经营网店的时候，余萍只能在周六日不上班的时候进货。那时家住北京东边的双桥，要到南面的西洪门进货，距离比较远，很不方便。后来余萍把自己的房子出租了，在靠近批发市场的丰台区租了套房。
从批发市场拿货，价格肯定更贵，发展到现在的规模，2008年下半年，余萍决定又一次搬家。这一次，是从北京搬到广州。余萍是这样打算的：2009年正式落户广州，离厂家近了，之后会有更广阔的发展，产品价格更有竞争力了，以后也可以在网上做批发，还可以做实体店。
谈起举家的迁移，余萍也没有太多不舍，她说：房子租出去了，网店转移经营地，也不会有太多损失。
“最留恋青岛的环境，可惜那里不适合年轻�