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营及形象都负有不可推卸的责任，在公司里，没有顾员，只有“当家人”和
“股东”。捷运公司创始人兼公司董事长、总经理唐·伯尔这样说：“我之
所以要开为一家新的公司，唯一重要原因就在于我要努力搞出一个更好的办
法，促使人们齐心合力，共同工作。。人民捷运公司的名称就是从这里来的，
对人的重视和信任也是从这里来的。”
捷运航空公司这种别具一格的经营方式，是“主人翁精神”的集中体现。
这种精神使该航空公司获得了巨大的竞争优势，这正是它能在强手如林的航
空界保持长盛不衰的“秘诀”。
③协助协调领导者与职工的关系。领导者是集体意识形成的关键。群体
成员之间有相互的影响力，然而群体的领导者对成员的影响力更大。领导者
作风民主，可使组织内部众志成城，亲如一家。若领导者独断专行，专横拔
扈，则会导致企业人心涣散、四分五裂，或导致企业成员阳奉阴违、口是心
非，当面一套背地又一套。所以公关人员协助领导者在基本原则的指导下，
从各方面把工作群体的成员团结起来，形成先进的集体意识，就能巩固和发
展群体形为的效率和强度。
④引导同志之间的互相关心、互相爱护。职工之间的相互关心、相互爱
护是培养先进集体意识的纽带。群体组织必须建立在平等的关系上，以诚相
待、互相尊重。企业的一切重大问题都应让集体成员知道，交集体讨论，让
职工参与管理。不能事无大小、巨细都总是少数人说了算，使少数人的意志
强加于人，人为地割裂同志之间的关系。
⑤帮助建立、健全各项管理制度。建立健全的管理制度是高效先进集体
形成的重要保证。没有严格的责任制，就无所谓管理，要切实加强企业管理
的基础工作，健全经济指标，严肃财经纪律，加强审计监督，严明奖惩制度，
坚决整顿劳动纪律，使职工进一步增强对企业、对国家、对社会主义事业高
度的主人翁责任感；使干部，特别各级领导干部以身作则，认真作好本职工
作，为政清廉。既贯彻按劳分配的原则，又提倡为祖国经济建设自觉地多作
贡献；既主张群体之间平等竞争，又强调在群体之间互相帮助、齐心协力，
一处有难，八方支援的高尚社会风气。
⑥借助文体娱乐活动来联系和培养先进的群体意识。文体活动既可有利
于职工的身心健康、陶冶情操、丰富职工生活，且可增强企业职工与领导、
职工与职工之间的感情联系，协调人际关系。因此，公共关系部门应配合工
会组织和宣传部门来共同做好这一经常性的工作。
美国IBM 公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做
出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如
百慕大或马霍卡岛等地进行。对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，
被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM 公司的最高层管理人员始终在场，并
主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突
出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业余爱好的影片。在被邀请参
加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突
出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始自终都被录制成电视
（或电影）片，然后被拿到IBM 公司的每一个单位去放映。
TBM 公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，
另一方面也是同企业职工联络情感，增进友情的一种手段。在这种庆典活动
中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫
无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管
那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。
正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。
联络情感、增进友情，除了可以举办像IBM 公司这样的庆典活动之外，
还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂
庆日、新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节日（如新年、元旦、国
庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周未舞会、
文化沙龙、知识竞赛以及其他联谊活动。
□股东关系
股东关系同职工关系一样，也是企业开展内部公共关系活动的重要方
面。妥善地协调和处理股东关系，对于提高企业自身的筹资能力和“造血功
能”，增强企业对各界公众的吸引力，将会起到积极的推动作用。
1。股东关系的目标
股东关系，义称“投资者关系”（IR）。它是从60 年代初以来，在企业
公共关系领域中不断发展的一个崭新的方面。目前，股东关系已经成为企业
内部公共关系活动的重要内容。它同企业职工关系一样，也是制约企业经营
活动的因素之一。
股东是企业股份的所有者，是因股份而取得某种权力和义务的主体。所
谓股东关系，具体他说，就是企业与企业股份持有者的关系。在西方的企业
公共关系理论中，一般来说，对企业股东关系的理解是相当宽泛的。股东既
包括个别投资者，也包括股票持有者、股票交易商、股票经纪人、证券分析
家、托管人、银行家、投资公司等等。由于股东关系涉及如此众多的企业资
金的供给者，股东关系处理得如何，必然直接影响到企业自身的筹资能力，
从而关系到企业经营的绩效。因此，在西方的一些企业中，企业公共关系部
门一般都设有负责专门处理股东关系的机构。
对于企业公共关系部门来说，做好企业同股东的关系，首先要把股东关
系视为企业公共关系活动的一个重要的战略任务来对待，并制定相应的股东
关系的目标和策略，以保证这种工作能够按部就班，井井有序地进行。由于
我国股份制企业仍然处于萌发阶段，加以企业公共关系活动本身也是一个新
的课题，因此，在我国目前组建和成立的大部分股份制企业中，以股东关系
为主要内容的企业公共关系活动，还是鲜为人见的，完整、系统的股东关系
的目标更是几乎没有。但是，为了促进我国股份制企业健康、顺利的发展，
在股份制企业中，制定股东关系目标，是极为重要的。根据国外企业公共关
系的实践，结合我国股份制企业的具体特点，一般说来，企业股东关系的目
标，应当包括以下三个方面。
（1）为企业发行股票开展宣传活动。
我国股份制企业所发行的股票，一般都是在银行金融机构的参与下，由
有关金融机构代理发行的。一个金融机构是否愿意代理企业发行股票，这取
决于该金融机构对企业的历史、管理机构、经营政策与经营绩效、企业发展
前景的了解和认识。因此，要想使企业股票能够顺利发行，企业公共关系部
门首先就必须对代理发行机构开展大规模的公共关系宣传活动，使企业与代
理发行机构取得相互信任和了解；在寻找到较好的合作伙伴——股票代理发
行机构以后，企业公共关系部门就要把宣传的重点转移到有可能购买本企业
股票的社会公众身上。通过开展大规模的公共关系活动，使那些手中聚集一
定闲置资金井打算用于投资的社会公众，在了解企业、信任企业的基础上，
产生实际的购买行为。
（2）定期向股东通报企业经营状况，以密切企业同股东的联系。
一旦资金持有者购买了企业的股份，他（或她）也就成为企业财产的支
配者，同时也就具有了知晓企业经营状况的权力。企业公共关系部门的一项
重要的任务，就是运用各种传播手段，及时地向企业股东传递有关企业经营
状况和各类信息，加强企业与股东之间的信息沟通与交流，并通过开展各种
各样的联谊活动，密切企业同股东的情感联系，这对于稳定股东，稳定企业
的筹资能力和渠道，具有十分重要的作用。
（3）监督企业的经营活动，维护企业股东的合法权益。
取得股息，这是股东购买企业股份的特殊动机。而股东持有者取得股息
的大小，一方面同他的持股数额有关，另一方面也同企业的经营状况有关。
企业公共关系部门在协调企业与股东的关系时，要从维护企业股东利益的角
度出发，�